Éliminer les heures perdues dans les processus d’assistance
Dans le contexte macroéconomique actuel de plus en plus volatile, il devient essentiel pour l’organisation voulant simplifier ses processus informatiques d’identifier les carences d’assistance. Toutefois, il ne suffit pas d’identifier ces carences pour en comprendre le véritable impact. Le fait de quantifier et d’analyser le temps perdu en processus inefficaces fournit un aperçu vital de leur effet négatif sur la productivité et la performance de la DSI.
Ce guide examine six carences chronophages courantes du cycle de vie des services informatiques et expose des stratégies éprouvées pour les prévenir et doper la productivité de l’assistance :
Achat d’actifs et gestion de l’inventaire erronés
Afflux de demandes de logiciels redondantes
Longue utilisation d’actifs obsolètes
Goulots de routage et d’affectation des tickets
Sous-utilisation des solutions de base de connaissances
Recours à des résolutions rapides qui nuit inévitablement à la qualité