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Optimizing wwork hours lost in service desk processes

Éliminer les heures perdues dans les processus d’assistance

Dans le contexte macroéconomique actuel de plus en plus volatile, il devient essentiel pour l’organisation voulant simplifier ses processus informatiques d’identifier les carences d’assistance. Toutefois, il ne suffit pas d’identifier ces carences pour en comprendre le véritable impact. Le fait de quantifier et d’analyser le temps perdu en processus inefficaces fournit un aperçu vital de leur effet négatif sur la productivité et la performance de la DSI.

Ce guide examine six carences chronophages courantes du cycle de vie des services informatiques et expose des stratégies éprouvées pour les prévenir et doper la productivité de l’assistance :

  • Achat d’actifs et gestion de l’inventaire erronés

  • Afflux de demandes de logiciels redondantes

  • Longue utilisation d’actifs obsolètes

  • Goulots de routage et d’affectation des tickets

  • Sous-utilisation des solutions de base de connaissances

  • Recours à des résolutions rapides qui nuit inévitablement à la qualité

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