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La réalité de vos initiatives de centre d'assistance
Pour rationaliser les processus, les centres d'assistance introduisent souvent de nouvelles initiatives qui ne produisent pas toujours les résultats escomptés. Certains exemples incluent le positionnement des chatbots comme première ligne de support pour tous les types de demandes, la suppression complète des e-mails comme mode d'ouverture des tickets d'assistance pour promouvoir l'utilisation du portail en libre-service, ou le déclenchement de trop de notifications à l'utilisateur dans le but de les tenir à jour.
Téléchargez notre e-book pour découvrir comment l'analytique peut vous aider à évaluer les initiatives du centre d'assistance et fournir des indices pour mettre en œuvre avec succès et mesurer le succès des nouvelles initiatives dans votre centre d'assistance.
Voici trois choses que vous apprendrez de cet e-book
Analyser objectivement les initiatives du centre d'assistance
Visualisez si de nouvelles initiatives de service d'assistance résolvent avec succès les problèmes existants ou en créent de nouveaux.
Mettre en œuvre de nouvelles idées et atteindre les résultats souhaités
Apprenez à mettre en œuvre de manière stratégique de nouvelles solutions qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise.
Gardez une trace du succès du centre d'assistance
Surveillez et mesurez les progrès du centre d'assistance à l'aide de métriques de service, d'indicateurs de performance clés et de tableaux de bord.