Transformer l’assistance informatique en source de revenu
Réduisez la charge, simplifiez les opérations de support, trouvez de nouveaux flux de revenu et transformez la DSI en centre de profit.
Réduisez la charge, simplifiez les opérations de support, trouvez de nouveaux flux de revenu et transformez la DSI en centre de profit.
Identifiez des tendances récurrentes des tickets au niveau réseau, logiciels ou matériel, examinez en détail les facteurs à l’origine des problèmes et corrigez-les pour éviter la reproduction.
Prévoyez le flux des tickets, priorisez ceux cruciaux et réaffectez les ressources aux besoins les plus pressants.
Analysez l’engagement des utilisateurs et évaluez l’efficacité des outils de base de connaissances pour optimiser le contenu ou en créer d’autre.
Traitez deux fois plus de tickets en la moitié du temps en identifiant graphiquement les domaines dans lesquels les agents ont besoin d’une formation ou assistance complémentaire.
Éliminez les processus de service, les outils et les ressources inadaptés qui retardent la prestation pour gagner du temps et de l’argent.
Remplacez les anciens processus par une automatisation de pointe pour gagner en rapidité, agilité et efficacité, d’où une productivité accrue des agents.
Fusionnez les données informatiques fragmentées de plusieurs outils et applications et affichez-les ensemble pour identifier des domaines de perte financière afin d’y remédier.
Présentez un bilan graphique convaincant des mesures prises par la DSI pour éliminer l’incertitude opérationnelle et contribuez à la productivité des utilisateurs en améliorant l’expérience de service.
Créez des groupes de tableaux de bord pour les KPI et les métriques cruciaux à l’aide des tendances des données actuelles et historiques pour analyser, suivre et favoriser l’amélioration des processus.
Partagez les données et fournissez à votre équipe les détails nécessaires pour préparer les pics du nombre de tickets dû à des problèmes ou des questions de sécurité.
Canalisez le retour en moteur de croissance en identifiant les produits et services utiles aux clients et les autres.
Analysez la demande des utilisateurs pour bien comprendre les besoins de nouveaux services et exploitez l’information pour offrir des services de qualité à grande échelle.
Aidez les agents de support à offrir de meilleurs services plus rapidement grâce à l’analyse IA. Grâce à Zia, l’assistant IA intégré à Analytics Plus, extrayez des données de plusieurs modules de service ou départements, créez des tableaux de bord complets et automatisez l’information sous forme de rapports et de tableaux de bord, le tout sans programmation ou utilisation de l’interface de génération de rapports par glisser-déplacer.
64% d’amélioration de la prise de décision
62% de gain en efficacité opérationnelle
60% d’amélioration des services client
47% des tâches manuelles automatisées