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Vos techniciens tardent-ils à traiter les demandes entrantes ? Cet aperçu aide à le déterminer en suivant le déficit de fermeture, soit la différence entre le nombre de demandes créées et fermées chaque mois.

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Analysez dans quelle mesure vos techniciens tardent à effectuer des tâches en examinant un rapport hebdomadaire qui révèle le volume d’arriéré accumulé.

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Simplifiez le processus de résolution des demandes en comprenant et éliminant leur arriéré. Cet aperçu classe les demandes en attente selon la date de dernière mise à jour, permettant d’identifier leur accumulation.

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Outre l’analyse du temps de résolution moyen des demandes, analysez le nombre d’heures que les techniciens allouent à chaque demande pour savoir comment se répartit leur journée.

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Comprenez la corrélation entre l’application de modifications et le volume de demandes. Les managers peuvent déterminer si l’application de modifications génère un nombre de demandes ou si elle améliore la productivité par une moindre survenue d’incidents.

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Outre l’analyse hebdomadaire du respect des SLA par catégorie, cet aperçu détermine la variation des taux de conformité chaque semaine. On obtient une information utile pour améliorer la résolution et remédier rapidement aux problèmes.

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Attachez-vous à identifier les demandes sur le point de violer leur SLA dans les deux heures à venir, ce qui permet de faire le maximum pour y répondre rapidement et éviter que le respect des SLA ne décline davantage.

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Aidez les managers à déterminer les jours de la semaine où le respect des SLA flanche. On découvre ainsi des tendances générales du traitement des demandes que l’on peut cibler pour améliorer la conformité globale.

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Vos techniciens mettent-ils des demandes en attente pour pouvoir les résoudre avant l’échéance ? Comprenez l’impact du temps d’attente sur le respect des SLA avec cet aperçu instructif.

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Affichez des rapports chronologiques génériques. Cet aperçu percutant offre une analyse globale des demandes d’assistance par âge, pour que les managers suivent l’arriéré et les violations de SLA.

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Voulez-vous un seul écran pour suivre l’avancement des techniciens dans tous les modules ITSM ? Cherchez-vous à quantifier les gains de performance des techniciens ? Cette analyse répond à tous vos besoins.

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Rien n’irrite plus un utilisateur qu’une réponse tardive. Focalisez-vous sur les demandes non résolues en attente depuis un moment (demandes dépassées) et dopez les taux de satisfaction client.

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Un bon moyen d’améliorer le workflow d’affectation des tickets consiste à comprendre la variation du délai d’affectation des demandes. Toute augmentation révèle un besoin d’améliorer les mesures de routage automatique ou la proactivité des techniciens.

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Analyser la contribution des techniciens à la charge de l’équipe offre de nombreux avantages. On évite le surmenage en veillant à répartir la charge et à mobiliser tous les membres de l’équipe.

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Des demandes sont souvent mises en suspens dans l’attente d’une réponse de l’utilisateur. Mais, parfois, cela arrive pour éviter que l’échéance du SLA n’expire. Cet aperçu instructif permet d’identifier chaque cas.

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Analysez la proactivité des techniciens en suivant le délai moyen d’affectation des demandes. Le routage automatique n’est pas configuré ? Cet aperçu s’avère alors très utile et permet d’analyser et d’améliorer l’affectation des demandes.

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Mesurez l’impact de divers événements d’assistance sur la satisfaction globale de l’utilisateur. Identifiez les pratiques qui nuisent le plus aux taux de satisfaction et veillez à y remédier.

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Décelez les points problématiques de l’assistance en identifiant les domaines affichant un mécontentement général des utilisateurs. Employez des stratégies ciblées pour gagner en qualité de résolution à ces niveaux et dopez la satisfaction globale.

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Décelez les points problématiques de l’assistance en identifiant les domaines affichant un mécontentement général des utilisateurs. Employez des stratégies ciblées pour gagner en qualité de résolution à ces niveaux et dopez la satisfaction globale.

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Une hausse du volume de demandes agit-elle sur la productivité et la satisfaction de l’utilisateur ? Cette analyse montre la corrélation, aide à évaluer la capacité des techniciens à gérer une charge accrue et indique s’il faut d’autres ressources.

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Cherchez-vous à identifier la sous-performance dans votre équipe d’assistance ? Un simple suivi de la distribution de la charge ne donne pas un aperçu complet. Exploitez cette analyse pour connaître les techniciens qui reçoivent les notes de satisfaction les plus basses de l’équipe et pénalisent la moyenne globale.

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Analysez les installations logicielles quotidiennes pour déceler rapidement l’utilisation d’applications illicites et prenez des mesures correctives pour parer aux failles de cybersécurité ou la perte de données.

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Votre organisation connaît-elle une perte de productivité due à des réparations d’actif en suspens ? Quel est le montant de la perte de productivité en cas de panne matérielle ? Cet aperçu percutant offre des réponses précieuses à ces questions.

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Mesurez les dépenses informatiques actuelles par rapport au budget disponible pour veiller à le respecter.

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Analysez le rythme auquel des actifs intègrent l’infrastructure, comparez avec les années précédentes et vérifiez que le taux d’acquisition reste proportionnel à la croissance pour assurer la rentabilité.

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Les actifs informatiques visent à favoriser la productivité. Mais qu’arrive-t-il en cas contraire ? Identifiez les actifs informatiques posant un problème qui nuisent directement à la productivité.

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La budgétisation informatique s’avère parfois un processus annuel pénible. Simplifiez-le avec cet aperçu qui prévoit la consommation de ressources et aide à établir un budget informatique précis pour l’année à venir.

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Les actifs inutilisés peuvent être les plus gros drains de coûts pour le service informatique, épuisant silencieusement des fonds qui pourraient être utilisés pour soutenir des initiatives vitales. Identifiez les logiciels les moins utilisés et les frais de licence associés, puis repensez les plans d'achat pour réduire le gaspillage.

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L'expansion de votre personnel entraîne-t-elle des dépenses informatiques ? Cette analyse révèle si l'acquisition d'actifs par les nouveaux employés augmente considérablement les dépenses informatiques, ou si les dépenses sont dues à des réparations possibles.

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Les achats inefficaces épuisent-ils votre budget informatique ? Des coûts de réparation plus élevés pour les anciens actifs indiquent une usure naturelle, tandis que des dépenses similaires pour les nouveaux actifs pointent vers des problèmes sous-jacents avec le fournisseur ou le fabricant choisi.

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Cette analyse aide les administrateurs informatiques à déterminer l'efficacité des achats d'actifs. Une tendance à la baisse des coûts de réparation indique un bon retour sur investissement, tandis qu'une augmentation constante des coûts suggère que l'organisation pourrait essayer des fournisseurs alternatifs moins chers.

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Évitez les temps d'arrêt des applications et la perte de productivité et de revenus qui en découle en identifiant les catégories d'actifs nécessitant des temps de réparation plus longs. Augmenter simplement la fréquence de la maintenance préventive pour ces catégories peut éviter les pannes d'actifs.

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Suivez le temps entre les pannes des actifs pour rationaliser les stratégies de maintenance. Des valeurs plus faibles indiquent la nécessité d'une meilleure maintenance préventive ou d'une meilleure acquisition d'actifs, tandis que des valeurs plus élevées indiquent des pratiques de maintenance efficaces.

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Les mises au rebut d'actifs en temps opportun vont loin pour optimiser les dépenses informatiques. Comprenez les coûts de réparation des actifs à travers différentes tranches d'âge pour déterminer si votre organisation bénéficierait de remplacements plus précoces.

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Votre organisation bénéficierait-elle davantage de remplacements ou de réparations ? Suivez le volume d'incidents dans les tranches d'âge plus anciennes, et les coûts correspondants de l'analyse précédente, pour déterminer la voie la plus rentable à suivre.

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Vos actifs arrivent-ils à la fin de leur vie utile ? L'augmentation des coûts de réparation peut être un bon indicateur. Comprendre les coûts de réparation par leur impact permet également aux gestionnaires de prioriser les remplacements d'actifs et de s'assurer que les actifs qui entravent les opérations quotidiennes sont traités en priorité.

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Les anciens actifs affectent-ils vraiment vos utilisateurs finaux ? Devriez-vous programmer des remplacements plus tôt ou attendre ? Découvrez des réponses basées sur des données en visualisant les scores de satisfaction à travers différentes tranches d'âge des actifs.

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Comprenez et améliorez la précision de l'allocation budgétaire pour rationaliser les coûts des projets informatiques. Sous-estimer systématiquement les dépenses épuise les fonds réservés aux dépenses informatiques imprévues et critiques, tandis que surestimer continuellement les coûts indique que les chefs de projet demandent plus de fonds que nécessaire.

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Comprenez l'impact financier des retards de projet grâce à cette analyse. En attribuant une valeur en dollars à chaque jour de retard, les chefs de projet peuvent facilement visualiser le gaspillage budgétaire accumulé en raison des retards de projet.

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Visualisez la réduction des heures de travail lorsque des solutions sur mesure sont utilisées lors des résolutions d'incidents et promouvez une culture de partage des connaissances pour réduire les temps de résolution et les coûts.

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Cette analyse fournit des informations vitales sur l'efficacité d'un technicien dans la résolution des problèmes liés aux actifs. Les gestionnaires informatiques peuvent travailler à réduire les dépenses, améliorer l'efficacité et quantifier leurs efforts grâce à la réduction des temps de réparation.

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Identifiez visuellement vos meilleurs performeurs. Suivez les améliorations au fil du temps et comprenez les variations de performance grâce à cette analyse visuelle interactive.

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Classez votre équipe selon de multiples facettes du processus de résolution d'incidents du service desk. Cela s'avère utile pour suivre le meilleur performeur à chaque étape de la résolution des incidents.

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Recognize technicians' varied expertise by identifying categories where they deliver shorter resolution times. Wield this insight to fine-tune the ticket assignment and resolution process in a mature service desk.

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Découvrez les experts dans chaque catégorie de tickets. Approfondissez pour comprendre les nuances des niveaux d'expertise des techniciens dans les différents sous-catégories de services.

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Vous cherchez le touche-à-tout ? Cette visualisation vous aide à identifier les techniciens bien versés dans la gestion des tickets dans plusieurs catégories.

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Identifiez les puissances silencieuses de votre équipe. Cette analyse met en évidence les techniciens qui démontrent une prise en charge en reprenant les tickets réassignés pour garantir des résolutions rapides et réduire les arriérés paralysants.

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Découvrez les bourreaux de travail de votre équipe grâce à cette puissante visualisation. Les techniciens qui résolvent le plus grand nombre de tickets qui leur sont assignés montrent leur expertise et leur dévouement.

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Déterminez l'engagement de votre équipe à l'amélioration continue. Cette analyse suit les techniciens qui améliorent continuellement la qualité de leur travail sur divers paramètres.

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Identifiez les techniciens qui vont toujours au-delà pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux en fournissant des résolutions rapides et précises.

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Découvrez les techniciens qui tiennent les utilisateurs finaux informés de l'avancement de la résolution grâce à des réponses rapides, favorisant la transparence et se concentrant sur la satisfaction des utilisateurs finaux.

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Fournissez des résolutions rapides. Reconnaissez les techniciens qui prennent et résolvent les tickets sans recourir à des pauses fréquentes et à des extensions.

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Quantifiez la qualité du travail de vos techniciens avec cette analyse intuitive qui identifie la fourniture de résolutions de haute qualité en évaluant les taux de réouverture du service desk.

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Découvrez les techniciens qui respectent systématiquement les SLA des incidents malgré les contraintes de temps, montrant leur talent pour gérer les charges de travail sous pression.

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Classez les techniciens par leur capacité à résoudre un grand nombre d'incidents dans plusieurs catégories d'incidents, ce qui est une arme cruciale pour gérer les assauts de volumes de tickets importants.

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Reconnaissez les techniciens qui conservent la prise en charge de leurs tickets assignés et les résolvent sans recourir à des réassignations ou des délais.

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Identifiez les techniciens qui travaillent systématiquement de longues heures et surveillez ceux qui semblent surchargés. Ces informations s'avèrent vitales pour rationaliser la gestion des charges de travail.

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