Mesurer la satisfaction des utilisateurs avec l'agent APM Insight

Aujourd'hui, les entreprises dépendent fortement d'un grand nombre d'applications critiques et génératrices de revenus. Avec autant de métriques différentes produites par autant d'applications, comment normaliser les performances et rassembler les informations en quelque chose de significatif pour l'équipe des opérations d'une organisation? Comment résoudre les problèmes de performances des applications pour offrir une expérience utilisateur supérieure?

Mesure de la satisfaction des utilisateurs (Apdex):

Le score Apdex est l'une des mesures mesurées par APM Insight d'Applications Manager. Les graphiques Apdex montre les performances de l'application et mesure la satisfaction de l'utilisateur d'une application Web.

Les données collectées sur une période de temps sont converties en un simple index, basé sur la réactivité de l'application. Le score Apdex est mesuré sur une échelle de 0 à 1. Un score Apdex de 1 indique que tous les utilisateurs sont satisfaits et 0 indique qu'aucun n'est satisfait. 

Le score Apdex, dans son ensemble, est essentiel pour mesurer les niveaux de service et la satisfaction des clients, qui à leur tour mesurent la croissance de l'entreprise. De plus, ces valeurs sont faciles à déchiffrer; contrairement aux valeurs traditionnelles de temps de réponse et de débit moyens, cela n'interprète pas avec précision une transaction particulière qui s'exécute lentement et affecte la satisfaction des utilisateurs.

Le score Apdex est calculé à l'aide de la formule suivante:

 

L'index APDEX repose sur trois domaines de réactivité applicative:

• Satisfait: L'utilisateur pleinement productif. Cela représente la valeur de temps (T secondes) en dessous de laquelle les utilisateurs ne sont pas gênés par le temps de réponse de l'application.
• Toléré: L'utilisateur remarque que les performances sont en retard dans les réponses supérieures à T, mais continue le processus.
• Frustré: Les performances avec un temps de réponse supérieur à F secondes sont inacceptables et les utilisateurs peuvent abandonner le processus.