Étude de cas

Problématique

Dans un secteur de la santé qui perd jusqu’à mille milliards de $ par an en gaspillage, abus, fraude et négligence, Cotiviti vise à offrir des solutions relevant ces défis avec succès. Ses solutions couvrent l’exactitude des paiements, l’ajustement des risques, l’amélioration de la qualité, l’analyse des données et les services de conseil, jouant toutes un rôle crucial pour optimiser la performance financière, la qualité de soin et l’efficacité opérationnelle dans le métier de la santé. En aidant à réduire les coûts de santé, éliminer le gaspillage, combler les lacunes et assurer un bon remboursement des demandes, l’entreprise vise à favoriser un système de santé fiable et viable.

Les applications de Cotiviti, surtout celles de services au client génératrices de revenus, jouent un rôle central et crucial dans la marche de l’entreprise. Ces applications sont vitales pour créer de la valeur en facilitant un traitement des demandes rapide et exact. Un retard de traitement peut entraîner de lourdes pertes économiques pour Cotiviti et ses clients. « Notre architecture hybride fortement distribuée englobe de nombreuses applications ayant différents éléments dynamiques dont nous dépendons pour fluidifier le flux des données clés et optimiser le traitement des demandes. Ces applications et systèmes forment ensemble l’ossature des services de Cotiviti, permettant d’offrir des solutions efficaces et fiables à nos clients tout en prévenant le risque de revers financiers dus à un traitement retardé ou inexact », déclare Raju Bathina, administrateur principal des serveurs chez Cotiviti. Le complexité croissante conjuguée au besoin d’une analyse de performance en temps réel de ses systèmes internes et externes a amené Cotiviti à rechercher une solution d’analyse pouvant identifier et remédier de façon proactive aux problèmes de performance, assurer la continuité de service et limiter le risque d’impact opérationnel résultant des interruptions.

Doper la qualité de service avec une analyse de la performance applicative complète

Lors du processus d’évaluation, Cotiviti a envisagé plusieurs solutions, dont PRTG, pour répondre à ses besoins d’analyse. Toutefois, en découvrant ManageEngine Applications Manager, Cotiviti a été très impressionné par ses fonctionnalités complètes et a pris la décision stratégique d’adopter le produit. Raju Bathina déclare : « Une fois le produit déployé, nous avons connu une évolution profonde en gagnant en proactivité. Auparavant, nos équipes devaient déterminer manuellement le service affecté pour chaque client, ce qui s’avérait très chronophage. Le défi s’est aggravé avec le nombre croissant de services et de clients, entraînant une mauvaise visibilité et un volume élevé d’alertes difficile à gérer. Applications Manager permet d’agréger et d’analyser automatiquement les alertes de plusieurs systèmes, d’identifier rapidement les services affectés, d’examiner la cause première et de prendre immédiatement des mesures correctives. »

Auparavant, l’équipe manquait d’un aperçu détaillé du nombre de problèmes connus et était très surprise des erreurs identifiées par Applications Manager. Raju Bathina explique : « Pour la première fois, nous disposons d’un aperçu global de notre pile applicative. Nous pouvons localiser des erreurs que nous ignorions et examiner leur cause première en quelques minutes. »

Raju Bathina se rappelle aussi un cas où Applications Manager a permis de traiter en continu les demandes des clients de Cotiviti. En gérant de façon proactive les connexions de base de données, analysant les compteurs et examinant la taille mémoire, la solution a assuré l’intégrité du traitement des demandes. Le suivi élargi englobe l’intégrité des machines virtuelles, avec l’émission rapide d’alertes pour éviter de graves incidents. L’aperçu des données historiques d’utilisation des disques aide à analyser la performance et régler les problèmes. La richesse des données permet à Cotiviti de prendre des décisions éclairées quant à l’affectation des ressources, réduisant nettement le délai de résolution à quelques minutes.

Dans un autre cas intéressant, Cotiviti a dû optimiser la gestion des sources de données, tâche crucial de ses services de santé. Le module d’analyse APM qu’offre Applications Manager a permis à l’équipe d’obtenir un aperçu précis de la performance du service, d’analyser les compteurs de sources de données et de prendre des mesures correctives rapides lorsqu’ils atteignent leurs seuils maximaux. Ce suivi rigoureux a contribué à améliorer la prévention d’éventuels ralentissements des opérations de base de données et à garantir la continuité de service.