de réduction du temps consacré aux problèmes de triage
unifiée pour éliminer les silos entre les équipes
heures par an libérées pour l’innovation
Recherche des applications et cartographie des dépendances (ADDM)
Analyse des bases de données
Analyse avancée
« Nous utilisons Applications Manager depuis plus de six ans maintenant. Cet outil reste notre allié de confiance pour identifier et résoudre les problèmes graves dans les environnements divers que nous suivons. »
Depuis sa création il y a 23 ans, DBACorp s'est imposée comme un acteur majeur des services et du conseil informatiques au Brésil. En tant que prestataire de services d’infogérance (MSP), DBACorp a pour mission première de maintenir la fiabilité et l’efficacité des systèmes informatiques de ses clients. Opérant dans le secteur des entreprises moyennes, DBACorp met l’accent sur l’innovation, son équipe dédiée de développeurs jouant un rôle clé pour impulser cette stratégie. Un élément moteur au cœur de son métier réside dans l’engagement d’offrir de nouvelles applications à un rythme accéléré et de garantir que ses clients restent à la pointe du progrès technologique.
Toutefois, la diversité de sa clientèle confronte DBACorp aux difficultés de gestion de nombreux environnements informatiques, chacun ayant ses propres exigences. Le réseau complexe d’interdépendances et le besoin d’un suivi constant présentaient de gros défis pour DBACorp, l’obligeant à rechercher une meilleure solution d’analyse.
Willian Lima, analyste suivi de DBACorp, déclare : « Notre solution précédente pêchait par manque de proactivité. Il en découlait une frustration constante. Rigide, elle limitait notre capacité à la personnaliser selon les besoins des clients. » Afin de surmonter ces écueils, DBACorp a mené une évaluation complète de plusieurs éditeurs connus, dont Dynatrace, SolarWinds, Zabbix et Grafana. Malgré l’évaluation précise, aucune de ces options ne s’est avérée parfaitement adaptée aux besoins propres à DBACorp.
M. Lima explique : « Applications Manager a surpassé nos attentes, sortant grand gagnant de notre étude. La polyvalence, la richesse fonctionnelle et la convivialité furent trois facteurs majeurs qui ont démarqué ce produit des concurrents examinés. » Une fois Applications Manager déployé, l’entreprise a exploité pleinement ses fonctionnalités avancées, d’où une transformation notable de ses moyens d’analyse.
La flexibilité d’établir des seuils personnalisés a permis d’adapter l’analyse pour répondre aux besoins particuliers de chaque client, renforçant la capacité d’identifier et de résoudre les problèmes de façon proactive. M. Lima ajoute : « Les rapports et les tableaux de bord personnalisables du produit offrent un aperçu en temps réel précieux. Nous bénéficions d’une prise de décision éclairée et d’une bonne optimisation des systèmes informatiques de nos divers clients. »
La connaissance issue de l’analyse en temps réel permet à l’équipe de DBACorp d’améliorer le support client au besoin. M. Lima se rappelle un incident où un établissement financier client a connu une situation grave. À cause d’un problème de croissance de base de données, ses systèmes risquaient la paralysie aux heures de pointe des opérations. Applications Manager a permis à DBACorp d’intervenir et de remédier à la situation grâce à une analyse détaillée et des alertes précises. Le MSP a pu optimiser l’exécution des bases de données, archiver les données historiques et éviter une interruption potentiellement désastreuse.
De plus, les résultats quantifiables qu’offre Applications Manager ont grandement contribué à améliorer les contrats de niveau de service (SLA) de DBACorp. La capacité d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes, ainsi que l’analyse minutieuse des causes premières, a entraîné une forte réduction (80 %) du délai moyen de résolution (MTTR). Cette amélioration aboutit à une nette baisse des interruptions et un environnement hautement disponible (99,99 %).
Les aperçus précis d’Applications Manager ont transformé le mode de fonctionnement de DBACorp. Auparavant, l’équipe d’exploitation était prise dans un cycle infini de résolution des problèmes. Elle peut maintenant régler les éventuels problèmes de façon proactive, d’où un net gain d’efficacité opérationnelle.
M. Lima souligne : « Nous avons réussi à réduire le temps requis pour déceler les cas d’indisponibilité ou d’autres erreurs dans les environnements gérés. Cette identification rapide a joué un rôle clé pour accélérer la réponse et limiter les interruptions pour nos clients. Grâce à Applications Manager, nous pouvons remédier aux problèmes de façon proactive, assurant un service continu et renforçant notre engagement d’offrir des solutions informatiques fiables. »
En réduisant le temps consacré à l’analyse manuelle et la résolution des problèmes, l’équipe de DBACorp peut se consacrer à l’innovation technologique. M. Lima conclut : « Cela nous permet de développer et lancer de nouvelles applications plus vite, pour maintenir nos clients à la pointe de la technologie et les aider à s’adapter rapidement aux besoins évolutifs du marché. »