L’analyse de l’expérience numérique consiste à suivre et analyser le parcours de l’utilisateur d’applications, de sites Web ou d’autres services numériques, de bout en bout. Il s’agit d’analyser la performance de l’application Web aux yeux de l’utilisateur, avec un aperçu précis de l’expérience, de l’exécution et de la satisfaction. Cela aide beaucoup les DSI à analyser, détecter et résoudre d’éventuels problèmes avant qu’ils n'affectent l’utilisateur et à prévoir des stratégies d’optimisation pour une expérience numérique fluide et de qualité.
Applications Manager : solution d’analyse de l’expérience numérique indispensable
Les outils d’analyse de l’expérience numérique comme Applications Manager offrent un suivi complet de l’expérience utilisateur pour les applications, en couvrant :
Analyse synthétique
Analyse des utilisateurs réels
Analyse des sites Web
Analyse de la performance des applications
Analyse des API
Analyse synthétique des transactions
Applications Manager offre un outil d’analyse synthétique qui teste la performance des chemins critiques d’un site ou d’une application Web et décèle les problèmes dès les stades initiaux du développement. En répliquant les actions de l’utilisateur et simulant les transactions sensibles, on obtient un aperçu utile de la performance de l’application aux yeux de l’utilisateur.
Nos contrôles synthétiques s’exécutent dans un navigateur Web réel (Firefox, Chrome ou Edge) et en différentes localisations (comme des succursales d’entreprise ou des sites client réels). Cela aide à détecter des écarts de performance régionaux et optimiser la diffusion de contenu.
Analyse des utilisateurs réels
Suivez la performance frontale des applications Web avec l’analyse des utilisateurs réels.
- Examinez de près le temps de réponse frontal, dorsal et réseau des applications et prenez les mesures nécessaires pour régler instantanément les problèmes de performance.
- Explorez en détail les transactions, les sessions utilisateur, les appels AJAX et les erreurs Javascript pour affiner la performance de l’application.
- Analysez la performance entre des régions, des navigateurs, des appareils et des FAI.
- Suivez le temps de réponse des réseaux internes, tiers et CDN.
Analyse des sites Web
Dans Applications Manager, l’analyse des sites Web permet d’optimiser l’exécution de son site et d’offrir une expérience numérique fluide aux utilisateurs. Elle suit chaque URL engagée dans des interactions de site pour analyser la performance et la disponibilité, facilitant la détection précoce et la résolution d’éventuels problèmes. On peut obtenir une ventilation détaillée des requêtes HTTP, avec le délai DNS, de connexion, du premier octet et du dernier, pour mieux analyser les temps de réponse. En simulant des séquences d’URL souvent utilisées et les analysant, on peut identifier et régler très tôt les éventuels problèmes de performance.
Analyse de la performance des applications
Suivez de près l’exécution des applications au niveau code grâce aux fonctions d’analyse de la performance des applications. Optimisez l’exécution des applications en mesurant la performance des transactions, les opérations de base de données, les erreurs, les exceptions, etc. Corrigez rapidement les problèmes des environnements de développement, QA et production grâce aux diagnostics au niveau code, aux cartes de service, au traçage distribué des transactions, etc. Nous prenons actuellement en charge les applications Java, .NET, .NET Core, Node.js, Python, PHP et Ruby.
En combinant APM et DEM, on obtient un suivi de bout en bout de la performance des applications Web et des niveaux de satisfaction utilisateur d’un point de vue frontal et dorsal, d’où une expérience numérique fluide.
Analyse des API
Suivez facilement la performance des API après leur déploiement en production avec l’analyse des API. Évaluez la disponibilité des terminaux et analysez les temps de réponse, les codes état HTTP et d’autres métriques. Cela permet aux DSI d’effectuer une analyse historique et de déceler les tendances de performance à long terme.
Émission d’alertes IA et suivi
Applications Manager offre un système d’alertes IA pour simplifier la détection et la résolution des incidents en identifiant d'éventuels problèmes de performance de l’application et envoyant des notifications instantanées pour les écarts mineurs. Le suivi de prévision ML permet de projeter la performance future de l’application sur des mois ou des années. Grâce aux alertes IA et au suivi, on simplifie l’analyse de la performance et la résolution des problèmes et veille à ce que l’application offre toujours la meilleure expérience possible aux utilisateurs.
Questions fréquentes posées sur les solutions d’analyse de l’expérience numérique
Définition de l’analyse de l’expérience numérique
L’analyse de l’expérience numérique (DEM) consiste à analyser à la fois le frontal et le dorsal des applications Web et d’autres services numériques pour assurer une fluidité et une rapidité optimales. Elle donne un aperçu de l’ergonomie des applications métier que l’on peut analyser pour améliorer l’expérience utilisateur.
Importance des outils d’analyse de l’expérience numérique
Il n’est pas viable d’offrir des applications Web aux clients sans s’assurer d’une performance optimale et d’un bon comportement. Lorsqu’une application fonctionne mal, l’entreprise perd des parts de marché à cause de clients insatisfaits. Il s’avère donc impératif d’employer une solution d’analyse de l’expérience numérique répondant aux besoins de l’entreprise pour assurer une disponibilité constante et une bonne réactivité des applications Web. Une solution comme Applications Manager offre une gamme de fonctionnalités pour suivre les ressources Web et comprendre la performance et l’expérience utilisateur des applications sensibles.
Fonctionnement des outils d’analyse de l’expérience numérique
Lorsqu’un administrateur utilise un outil d’analyse de l’expérience numérique, il collecte et suit les KPI liés aux applications Web, analysant chaque interaction humaine avec les canaux numériques de l’entreprise pour comprendre le comportement de l’application afin de l’améliorer au besoin.
Défis de l’analyse DEM
Peu importe la qualité de son outil d’analyse de l’expérience numérique, il existe plusieurs défis à relever pour optimiser la satisfaction des utilisateurs :
- Complexité des écosystèmes numériques : le paysage numérique actuel est une vaste toile de systèmes, d’applications et de plateformes interconnectés. Il s’avère parfois difficile d’analyser comment les utilisateurs interagissent avec tous ces éléments mobiles, surtout sans vision claire de leur agencement.
- Imprécision des données : de gros volumes de données issues de diverses sources dans différentes zones manquent parfois de précision, validité ou fiabilité à cause de problèmes de collecte ou de traitement, compliquant l’analyse et l’obtention d’un aperçu clair de la performance applicative.
- Diversité des conditions d’usage : l’accès à l’application dans des conditions variées (zone, navigateur, appareil, plateforme et réseau) peut poser un certain nombre de problèmes divers à l’utilisateur et affecter la qualité ou l’ergonomie globale des services numériques.
- Impact de la performance réseau : les applications fournies via divers composants réseau comme les serveurs, les routeurs et les pare-feux présentent parfois de la latence réseau, un trafic congestionné ou des erreurs, pouvant entraîner des interruptions de service soudaines indésirables pour l’utilisateur.
- Problèmes dorsaux : les applications ayant une expérience utilisateur frontale interactive et fluide peuvent lancer plusieurs transactions et appels de méthode au niveau dorsal pendant l’exécution qui risquent de nuire à la performance globale pour l’utilisateur si on l’ignore.
Comment analyser l’expérience numérique avec Applications Manager
Applications Manager offre une analyse de l’expérience numérique et des agents DEM pour suivre le parcours des utilisateurs dans l’application. Analysez les KPI associés aux sites Web ainsi que tous les autres éléments dont ils dépendent pour obtenir une performance ou une disponibilité optimale. En exploitant les capacités d’une solution DEM pour mesurer l’expérience utilisateur entre diverses zones, on assure sa qualité.
Comment créer une stratégie proactive d’analyse de l’expérience numérique
Définissez une bonne stratégie d’analyse de l’expérience numérique qui met l’accent sur l’amélioration constante de la satisfaction utilisateur pour les services numériques et sur la détection et la résolution instantanée des problèmes en suivant ces étapes :
- Identifiez les besoins et les métriques à suivre.
- Choisissez la meilleure solution d’analyse de l’expérience numérique selon les besoins.
- Examinez le parcours des utilisateurs.
- Utilisez l’analyse des utilisateurs réels pour collecter des données de performance en temps réel.
- Simulez les chemins critiques et détectez les problèmes avec l’analyse synthétique.
- Déterminez l’intégrité et la disponibilité du site Web.
- Identifiez les problèmes pesant sur l’exécution frontale et prenez les mesures nécessaires pour y remédier.
- Déployez un outil d’analyse des applications pour suivre l’exécution dorsale des applications et l’optimiser au besoin.
- Recueillez l’avis des utilisateurs auprès des clients.
- Analysez et préparez des méthodes efficaces pour améliorer l’expérience numérique selon l’avis des utilisateurs.
- Examinez régulièrement la performance et actualisez la stratégie en conséquence.