McLarens accélère le traitement des demandes avec Applications Manager

Priorités opérationnelles et informatiques de McLarens

McLarens privilégie la continuité de service et une expérience client fluide. Pour ouvrir une demande, un client peut contacter McLarens par téléphone, via un formulaire en ligne ou en personne, avec un support multilingue. Le contact initial collecte des détails clés sur l’incident et la police. On enregistre ensuite les demandes dans un système de gestion central avec un numéro de suivi unique. Le système conserve en toute sécurité tous les documents et place les demandes en file d’attente selon l’urgence et la complexité.

Il simplifie les tâches, guide le personnel dans les workflows, gère les documents et facilite la communication entre les équipes mondiales. Il utilise aussi l’analyse des données pour la détection de la fraude et sécurise le paiement électronique au règlement.

Les priorités informatiques de McLarens consistent à assurer un traitement fluide des demandes avec une gestion proactive, accélérer la résolution des problèmes, optimiser l’utilisation des ressources, automatiser les tâches répétitives, respecter les exigences de confidentialité des données et minimiser les fausses alertes de sécurité. Cela améliore le traitement des demandes, l’efficacité des ressources, l’orientation stratégique, la conformité réglementaire et la gestion des menaces.

Besoin d’une solution d’analyse de la performance des applications

Depuis près d’un siècle, l’équipe d’experts chevronnés de McLarens contribue grandement à la réussite des clients. Ces clients lui confiant leurs demandes chaque jour, l’équipe devait assurer un accès permanent aux données les plus récentes, au niveau mondial.

Cette couverture mondiale exige une disponibilité constante des applications stratégiques. Ces applications englobent Centric, plateforme exclusive de gestion des demandes, et McLarens App, qui clarifie la communication entre les clients, les gestionnaires de sinistres et les prestataires. Ces applications s’exécutent dans des environnements de production, traitant directement en temps réel les données des utilisateurs et les processus. Le personnel accède aux deux applications pour gérer les demandes et les clients pour en déposer ou les suivre.

Auparavant, la DSI de McLarens utilisait des agents d’analyse pour détecter les problèmes de son infrastructure informatique. Hélas, ces agents tardaient souvent à déclencher des alertes. Cela multipliait les interruptions, retardait l’identification des problèmes et rendait plus vulnérable aux menaces de sécurité.

Lorsque l’équipe a commencé à rechercher une solution efficace et rentable, un de ses membres a recommandé ManageEngine Applications Manager. Manoj Maddineni, administrateur de bases de données chez McLarens, a préconisé notre solution d’après son expérience passée.

Résultats garantis avec des alertes et des mesures automatisées

Applications Manager a amélioré la façon dont McLarens gère son infrastructure informatique, permettant une stratégie axée sur la continuité de service et l’efficacité opérationnelle. La solution offre un aperçu en temps réel de l’intégrité des applications sensibles dans tout l’écosystème informatique. Cette analyse complète permet à la DSI d’identifier d’éventuels problèmes avant qu’ils ne s’aggravent en incident majeur. Des fonctions comme l’analyse de la cause première et les workflows ont joué un rôle clé pour aider l’équipe à réduire le MTTR de 30 %. Manoj déclare : « Grâce à Applications Manager, nous pouvons à présent suivre tous les détails d’audit et extraire les calendriers de tâches/échecs pour déceler et corriger le problème. »

La DSI de McLarens comprend le rôle crucial de ses bases de données pour un service de qualité. Le flux constant de demandes nécessite un mode de gestion des bases de données proactif. Hélas, les anciens outils d’analyse péchaient par leur nature réactive. Applications Manager offre une solution d’analyse des bases de données complète qui informe en temps réel sur les indicateurs de performance clés. Ses moyens d’automatisation facilitent les processus informatiques tout en évitant d’avoir à intervenir manuellement, pour un gain d’environ deux heures par jour en automatisant les tâches répétitives. Cela libère aussi des ressources informatiques pour les projets plus stratégiques. La fonctionnalité de sauvegarde et restauration simplifiée assure une haute disponibilité pour minimiser les interruptions et protéger les données sensibles.

Avantages métier décisifs

Le déploiement d’Applications Manager a nettement accru la disponibilité système chez McLarens. Cela entraîne des avantages tangibles :

• Service client permanent : la disponibilité constante assure un traitement fluide des demandes de la clientèle mondiale, peu importe le lieu ou le fuseau horaire. Cela améliore directement la satisfaction client et renforce la réputation de fiabilité.
• Risque d’interruption réduit : l’alliance de l’analyse d’infrastructure en temps réel et des alertes automatiques atténue fortement le risque d’incident majeur. Cela permet de réduire les coûts par la prévention des interruptions et à la DSI de se consacrer aux projets qui améliorent le service client.
• Gestion proactive des bases de données : Applications Manager analyse les tendances de croissance des bases de données, permettant à McLarens d’anticiper les besoins de stockage à venir. Cela évite les problèmes de performance et optimise le traitement des demandes des clients.
• Lassitude des alertes atténuée : Applications Manager offre un système d’alerte intelligent qui réduit la lassitude en filtrant les notifications inutiles et exploite l’analyse de la cause première intégrée pour isoler l’origine du problème. Cela permet de prioriser et résoudre les vrais problèmes risquant d’affecter le traitement des demandes, d’où une meilleure efficacité opérationnelle.

Grâce aux fonctions d’analyse et d’automatisation complètes d’Applications Manager, McLarens a tangiblement optimisé son infrastructure informatique. Cela entraîne une disponibilité accrue, une meilleure efficacité opérationnelle et, finalement, un gain de compétitivité sur le marché mondial de l’assurance.