Intégration de ServiceDesk Plus - Applications Manager

Alors qu’Applications Manager permet de superviser la totalité des applications et des serveurs en suivant les anomalies imprévues et les alarmes, ServiceDesk Plus avertit instantanément les techniciens d’un problème et réduit le temps moyen de résolution. Facilitez la collaboration des équipes ITOM et ITSM et optimisez le fonctionnement de votre organisation grâce à cette intégration.

Synchronisation des éléments de configuration avec Applications Manager

L’intégration bidirectionnelle transparente de ServiceDesk Plus à Applications Manager restitue de façon graphique toute l’infrastructure informatique et les applications, en détectant automatiquement l’ensemble des éléments dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceDesk Plus, puis en créant les dépendances entre eux dans Applications Manager. Suivez tous les éléments de configuration de l’infrastructure informatique, cartographiez les relations et prévoyez l’impact d’éléments sur l’activité, en cas de modification.

Résolution rapide des problèmes avec une création et un traitement de tickets instantanés

Automatisez le processus consistant à classer, prioriser et affecter des tickets à des techniciens dans ServiceDesk Plus à partir d’Applications Manager. Créez un ticket, suivez l’évolution de son état et toutes ses mises à jour jusqu’à sa résolution finale. Dans Applications Manager, lorsqu’une condition prédéfinie d’un moniteur donné viole sa valeur de seuil, une alarme est instantanément générée et une action configurée exécutée en conséquence.

L’intégration APM-SDP permet de définir une action d’alarme comme une de ticket dans Applications Manager, à chaque création d’une alarme

L’alarme est instantanément enregistrée comme un ticket dans ServiceDesk Plus, ce qui permet aux techniciens de la traiter alors !

• Créez ou rouvrez un ticket si une alarme est générée pour un ticket fermé précédemment.
• Fermez un ticket ou actualisez les notes dans ServiceDesk Plus pour une alarme désactivée.
• Mettez à jour un ticket pour une alarme dont l’état change.
• Affichez les détails de demande dans la console Applications Manager.

Intégration à ServiceDesk Plus On-Demand et ServiceDesk Plus MSP.

ServiceDesk Plus (SDP) On-Demand de ManageEngine est un outil Web d’assistance basé sur le référentiel ITIL offrant un module intégré de gestion des actifs. ServiceDesk Plus MSP est une solution Web d’assistance compatible ITIL conçue spécialement pour les prestataires de services gérés. Intégrez vos déploiements SDP, dans le cloud, sur site ou MSP, à Applications Manager et résolvez efficacement vos problèmes de performance informatique avec une mise à jour accélérée et un meilleur suivi. Permettez à l’équipe APM de collaborer avec celle d’assistance pour offrir des services meilleurs, plus rapides et ininterrompus aux utilisateurs.