Utilisation de ServiceNow Intégration d’Applications Manager à ServiceNow

Conversion d’alarmes Applications Manager en incidents ServiceNow

Intégrez Applications Manager à ServiceNow pour créer des incidents actionnables directement à partir d’erreurs d’application ou de serveur. Tirez parti des fonctions d’alerte d’Applications Manager et recevez des alertes en réponse à vos besoins.

Réduire le délai pour détecter et régler des problèmes

L’examen des aperçus au niveau code d’Applications Manager conjugué à des alertes critiques provenant du reste de la pile de production vous permet de connaître la situation et de réagir rapidement en cas de problèmes. Réduisez le temps moyen de réparation (MTTR). Résolvez rapidement les problèmes et diminuez nettement les coûts informatiques.

Éliminer les tâches manuelles et les erreurs humaines

Créez, mettez à jour et fermez automatiquement des tickets dans ServiceNow selon la supervision de la performance. Gagnez le temps consacré à rassembler des détails sur les pannes et à les signaler manuellement dans ServiceNow. Améliorez l’efficacité de votre assistance en vous concentrant sur la résolution des problèmes et pas sur l’administration interne.

Veiller à suivre et régler chaque problème d’une application

Automatisez le processus consistant à classer, prioriser et affecter des tickets à des techniciens selon des conditions d’erreur prédéfinies. Assurez-vous que chaque incident possède un propriétaire désigné et que son avancement fait l’objet d’un suivi jusqu’à sa résolution.

Rapprocher les équipes d’exploitation et de gestion des services

Partagez rapidement et en toute transparence des informations sur les interruptions d’une application ou d’un service pour faciliter une identification et une résolution optimales des problèmes de performance. Veillez à une bonne collaboration de vos équipes d’exploitation et de gestion des services pendant les interruptions.