Intégration à ServiceDesk Plus MSP

Avantages de l’intégration

Intégration des données d’actifs dans la base de données de gestion des configurations CMDB

Endpoint Central MSP lance automatiquement une analyse régulière des systèmes de votre réseau et collecte des données relatives aux actifs matériels et logiciels et les actualise dans la CMDB de votre solution ServiceDesk Plus MSP. L’analyse démarre chaque fois qu’un changement de matériel/logiciel survient sans attendre l’intervalle des analyses. Ainsi, vous êtes sûr que vos données d’actifs dans ServiceDesk Plus sont exactes et à jour. Aucune intervention manuelle n’est requise pour collecter les données d’actifs, quelle que soit la configuration du réseau du client.

Options avancées de contrôle à distance

Endpoint Central MSP offre des options avancées de contrôle à distance comme l’enregistrement vidéo de la session à distance, des options d’amélioration des performances comme le contrôle de la qualité des couleurs, le taux de compression, la résolution de l’écran, etc. L’enregistrement vidéo est plus puissant pour les entreprises tenues de respecter les organismes de réglementation car il fournit une meilleure capacité de contrôle.

Envoi de demandes au centre d’assistance sous forme de tickets

Avec Endpoint Central MSP, les utilisateurs adressent leurs demandes au centre d’assistance depuis leur zone de notification. Le processus est si similaire à une mini-application native en libre-service comprenant différents modèles de demande qu’il élimine la nécessité d’une authentification supplémentaire. Les demandes envoyées comprendront également d’autres informations sur l’ordinateur comme les propriétés du système qui sont utiles au technicien du centre d’assistance lors du dépannage. L’image du bureau actif de l’utilisateur peut aussi être envoyée en pièce jointe pour illustrer ses propos.

Déploiement d’applications logicielles

Des applications métier telles que MS Office peuvent également être installées dans ServiceDesk Plus MSP. Si un utilisateur demande une application logicielle approuvée par l’entreprise, le technicien du centre d’assistance peut initier le déploiement directement à partir de la demande dans ServiceDesk.

Gestion des correctifs

L’utilisation de la solution Endpoint Central MSP pour la gestion des correctifs est assez simple. Il vous suffit de la configurer une seule fois et celle-ci se charge d’appliquer automatiquement les correctifs aux ordinateurs de vos clients sans autre action de votre part. Elle ne se limite pas aux correctifs des applications Microsoft, mais prend également en charge des applications tierces couramment utilisées telles qu’Adobe Acrobat, Mozilla Firefox, Java, etc.

Gestion des périphériques USB

Restreignez l’utilisation des périphériques USB et d’autres appareils portables comme les disques durs externes, la technologie Bluetooth, etc. Cela renforcera la sécurité du réseau de vos clients et n’autorisera l’utilisation qu’à certains utilisateurs ou à des instances USB spécifiques.

Gestion des stratégies

Plus de 25 modèles de stratégies prédéfinis vous permettent de configurer les ordinateurs de vos clients pour associer des lecteurs réseau, installer des imprimantes, gérer les paramètres d’alimentation, les paramètres de registre, gérer les utilisateurs et les groupes locaux, etc.

Intégration de l’interface utilisateur

Les techniciens de ServiceDesk Plus MSP peuvent maintenant accomplir toutes les fonctions de gestion de bureau depuis la console de ServiceDesk Plus MSP. Les utilisateurs peuvent choisir les fonctions de gestion de bureau qu’ils souhaitent effectuer dans le menu Gestion de bureau, ce qui signifie que vous pouvez accomplir l’ensemble des fonctions de gestion dans une seule et même console.