Adoptez la délégation pour transformer votre environnement de support technique !
Allégez la charge des administrateurs en confiant des tâches courantes à des techniciens.
- 34%
L'abus de privilèges contribue à au moins 34% des menaces liées à l'identité, y compris l'accès non autorisé aux données.* La délégation d'Identity360 garantit que les utilisateurs n'ont que le niveau d'accès approprié pour effectuer leurs tâches.
- 1:100
Le ratio idéal entre les techniciens du service d'assistance et les employés, tel que suggéré par Gartner, est de 1:100 ou 1:200 pour les organisations de plus de 7 000 employés.† Identity360 offre la flexibilité d'assigner les tâches de gestion des identités à plusieurs techniciens du service d'assistance en fonction des exigences de l'organisation.
- 39%
39 % des administrateurs s'inquiètent du fait que le manque de personnel informatique expose leur organisation à un risque de sécurité accru.‡ Tirez parti de la délégation d'Identity360 pour alléger la charge de travail de l'administrateur et renforcer la sécurité de l'organisation.
Permettre aux administrateurs de se consacrer à la résolution des problèmes graves
Identity360 facilite la délégation des tâches de gestion courantes.
Gestion centralisée
- Déchargez les tâches de gestion des utilisateurs à des utilisateurs non administratifs afin de réduire la charge de travail de l'administrateur et d'augmenter sa productivité.
- Déléguez des rôles spécifiques au service d'assistance pour gérer les utilisateurs dans votre organisation ou pour auditer les opérations qui se déroulent dans Identity360.
- Activez, désactivez ou modifiez les rôles délégués des techniciens à partir d'une console centralisée.
Rôles de technicien
- Identity360 offre des rôles de technicien prédéfinis, tels que Admin et Operator, pour permettre la délégation des tâches.
- Les techniciens se verront accorder un accès pour effectuer des tâches de gestion adaptées à leurs rôles désignés.
- Les tâches de gestion des utilisateurs, y compris l'administration des utilisateurs et des groupes, la gestion de l'orchestration, la génération de rapports, l'affectation d'applications aux utilisateurs et les fonctions de sécurité, telles que MFA et SSO, peuvent être déléguées aux techniciens.
Comment fonctionne la délégation de gestion dans Identity360 ?
Voici comment fonctionne la délégation si on veut, par exemple, affecter des autorisations à des non-administrateurs pour générer des rapports.
- Choisissez parmi les rôles de technicien d’assistance prédéfinis dans Identity360 comme super administrateur, administrateur et opérateur.
- Si vous préférez ne pas attribuer le rôle d’administrateur aux responsabilités élevées à des techniciens, vous pouvez choisir celui d’opérateur, qui leur permet de générer une large gamme de rapports qu’offre Identity360.
- Attribuez ce rôle aux utilisateurs concernés et déléguez-leur des annuaires et des applications.
- Ces utilisateurs peuvent alors afficher et générer la série de rapports précise qui leur est affectée selon leur rôle d’assistance dans le portail Identity360.
Pourquoi faut-il
déléguer des tâches de gestion aux utilisateurs ?
Charge de travail allégée
En déléguant des tâches de gestion à des techniciens, on allège la charge des administrateurs, atténuant la fatigue et dopant la satisfaction.
Meilleure réactivité
Les techniciens traitent les demandes des utilisateurs et résolvent rapidement les problèmes, d’où des temps de réponse réduits et un gain d’efficacité par rapport aux administrateurs.
Priorisation des enjeux cruciaux
Les administrateurs peuvent se consacrer aux questions prioritaires comme le renforcement de la sécurité et l’amélioration de l’infrastructure informatique, les techniciens gérant les tâches courantes.
Optimisation de l’utilisation des ressources
La délégation veille à ce que les bonnes personnes gèrent les tâches requises au moment utile, d’où une meilleure utilisation des ressources.
Pourquoi votre organisation a-t-elle besoin de la délégation ?
La délégation de tâches de gestion à une équipe dédiée de techniciens dans l’organisation améliore l’expérience utilisateur par une résolution rapide des problèmes, maintenant la productivité. Les administrateurs n’ont pas à se soucier de retards dans la résolution des problèmes graves, car ils allouent leur temps pour les régler sans être submergés de tâches moins prioritaires. Cela promeut une gestion informatique simplifiée et une prévention des risques. Le respect par les techniciens d’assistance de procédures normalisées pour les problèmes informatiques courants garantit une résolution cohérente.
Questions fréquentes
1. En quoi consiste la délégation de gestion ?
La délégation de gestion consiste à affecter certaines tâches informatiques et responsabilités à des non-administrateurs pour faciliter l’exécution des tâches courantes. La délégation de tâches à des techniciens d’assistance optimise la gestion des ressources informatiques et améliore la productivité des administrateurs.
2. Qui sont les techniciens d’assistance ?
Les techniciens d’assistance sont des non-administrateurs autorisés à exécuter des tâches déléguées par l’administrateur. Ces techniciens aident les utilisateurs à résoudre des problèmes informatiques, répondent à des questions techniques courantes et gèrent des tâches de gestion pour soulager l’administrateur.
3. Quels sont les rôles d’assistance qu’offre Identity360 ?
Identity360 propose des rôles établis comme super administrateur, administrateur et opérateur. On peut choisir l’un de ces rôles selon les tâches et les responsabilités à déléguer aux techniciens.
4. Quelles tâches peut-on affecter aux techniciens d’assistance par délégation ?
Identity360 permet aux techniciens d’exécuter une série de tâches selon leurs rôles délégués, comme la gestion des utilisateurs et des groupes, l’orchestration, l’affection d’applications et la gestion de l’accès, la génération de rapports, la gestion des licences et les fonctions de sécurité (MFA, SSO et réinitialisation de mot de passe).
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