Conformité avec la norme ISO/IEC 20000
ISO 20000 est une norme internationale reconnue en gestion des services, qui décrit une série de processus de gestion visant à aider les organisations à offrir des services efficients.
Elle se divise en plusieurs parties, dont ISO 20000-1, et définit les exigences d’un système de management des services (SMS).
Il s’agit d’exigences obligatoires que les organisations doivent remplir pour se conformer à la norme ISO 20000. Cette norme est largement admise pour mesurer les processus de gestion des services informatiques dans une organisation. La conformité ISO 20000 prouve qu’une organisation suit les bonnes pratiques pour offrir des services de qualité.
Crédibilité accrue
Création d’une culture d’amélioration continue
Gain d’un avantage concurrentiel
Conformité avec d’autres normes facilitéeLa DSI joue un rôle clé dans la conformité ISO 20000. Les outils de gestion informatique servent à déployer des processus de gestion des services dans le cadre de la norme ISO 20000-1:2018. Ils apportent les éléments probants requis, facilitent la certification et aident à maintenir la conformité avec les spécifications au fil du temps.
Notre suite complète de solutions de gestion informatique offre les outils pour établir et exécuter les processus de gestion des services qu’exige la norme ISO 20000-1:2018. Ces outils répondent bien aux exigences de conformité en intégrant les processus requis aux opérations de l’organisation et en générant des preuves de conformité.
(internes et externes)
EXIGENCES DE SERVICE
SERVICES
CONTEXTE DE L’ORGANISATION
DIRECTION
PLANIFICATION
PRISE EN CHARGE DU SMS
AMÉLIORATION
Exigences du système de management des services indiquées par ISO 20000-1:2018
Référence : https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
GAMME DE SERVICES
RELATION ET ACCORD
OFFRE ET DEMANDE
CONCEPTION DE SERVICE, CRÉATION ET TRANSITION
RÉSOLUTION ET EXÉCUTION
PRESTATION DE SERVICES
ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE
Téléchargez ce guide pour examiner de près comment les produits ManageEngine appuient les processus de gestion des services imposés pour mieux respecter la norme ISO 20000-1:2018.
Exclusion de responsabilité : Le plein respect de la norme ISO 20000 exige une diversité de solutions, de procédures, de rôles et de technologies. Les moyens indiqués ci-dessus permettent de répondre à certaines exigences de la norme ISO 20000-1:2018 avec des outils de gestion informatique. De concert avec des solutions, des procédures et des ressources humaines adéquates, les produits de ManageEngine aident à obtenir la certification ISO 20000. Ce document fourni à titre informatif uniquement ne constitue pas des conseils juridiques pour la certification ISO 20000. ManageEngine ne consent aucune garantie, expresse, implicite ou légale, quant aux informations contenues dans le présent document.
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