Type de secteur
Agences
Clients
Réalisant les besoins évolutifs de sa clientèle et l’intérêt croissant pour les solutions de banque en ligne, la direction de la banque a mis l’accent sur celles-ci en plus des offres classiques.
L’adoption de la transformation numérique exigeait une solide infrastructure informatique. La banque a investi dans la création d’un écosystème réseau comptant plus de 45 000 appareils et 1 000 applications, à la fois pour la relation client et des usages internes. Elle a aussi investi dans la création d’une batterie de serveurs avec des systèmes d'exploitation IBM AIX pour héberger les applications stratégiques, tout en assurant la sécurité et la conformité avec les réglementations SEBI et RBI.
Son espace numérique s’étendant, la banque a déployé des outils dédiés pour analyser son réseau distribué, multiforme. Toutefois, l’utilisation de divers outils d’analyse pour chaque fonction entraîne un cloisonnement des données, des coûts accrus et un aperçu partiel. L’analyse de l’infrastructure informatique est devenue lourde.
Il devint clair que la banque avait besoin d’une solution offrant un suivi centralisé de toutes les données pour pouvoir identifier facilement les problèmes, évaluer la performance et obtenir une information ponctuelle et utile afin d’améliorer son réseau.
La recherche d'une solution d’analyse complète et abordable l’a amené à découvrir ManageEngine OpManager Plus. Notre solution lui a permis d’analyser intégralement son infrastructure et de se passer de divers outils.
La fonction d’alertes par SMS a joué un rôle clé dans l’amélioration de la résolution des problèmes. Elle a permis à la banque de réduire le temps moyen de réaction (MTTA) de quatre heures à moins de trois minutes. Ainsi, elle a pu éviter des interruptions d’application et de serveur, d’où une nette baisse du temps moyen de résolution (MTTR).
Comptant plus de 60 outils, répondant chacun à un besoin précis, la banque s’est retrouvée face à de nombreux défis avant de déployer ManageEngine OpManager Plus.
La banque utilisait de nombreux outils d’analyse comme Cisco AppDynamics, CA Broadcom, Dynatrace, Oracle Enterprise Manager et NetApp Active IQ. Chaque outil répondait bien à un besoin précis, mais le défaut de collaboration entre eux obligeait la DSI à afficher des données en silos, les compiler manuellement et les interpréter. Avec les données disséminées entre divers outils, les administrateurs devaient ouvrir plusieurs onglets avant d’obtenir l’information utile.
Cela compliquait les tâches aussi simples que l’analyse d’un problème. Cela nuisait aussi gravement à la productivité globale et l’efficacité en matière d’analyse. De plus, l’utilisation de plusieurs outils alourdissait les coûts et la gestion des licences exigeait un personnel dédié.
Le temps consacré à adopter des outils constituait un enjeu majeur pour la DSI de la banque. Chaque outil imposait sa propre phase d'apprentissage et la formation du personnel prenait beaucoup de temps. La fusion des outils existants et leur remplacement par une solution pratique offrait à la banque un moyen de relever ce défi.
Le manque de clarté était un autre inconvénient majeur de l’utilisation de plusieurs outils de différents fournisseurs. Pour l’analyse ou la résolution des problèmes, les membres des équipes devaient examiner les données. Cela permet aux résultats de s’enchaîner de façon fluide, la DSI pouvant finalement parvenir à exploiter l’information. Toutefois, les outils distincts nuisaient au flux de communication entre les équipes et retardaient la prise de décision, d’où un délai plus long pour isoler la cause première.
Les applications bancaires sont vitales, une interruption de service, même courte, s’avérant trop coûteuse. La banque avait donc besoin d’une solution accélérant la résolution des problèmes.
Sa direction a vite réalisé ces limitations et y a remédié en adoptant OpManager Plus, la solution d’analyse de l’infrastructure informatique complète de ManageEngine.
La banque a pu répondre à ses enjeux d’entreprise comme la prolifération et l’adoption d’outils en investissant dans OpManager Plus. Cet investissement lui a permis de relever un autre défi grandissant, le manque de suivi dans une opération de migration critique.
Lorsque la banque a décidé de remplacer ses anciens serveurs Sun Solaris par des Linux, elle a dû faire face au risque d’interruption imprévue. Il importait d’assurer la continuité d’activité, une interruption des serveurs pouvant affecter le service aux clients. La banque a prévu d’effectuer la migration selon un plan de reprise d’activité pour garantir la continuité du service.
Durant le processus de migration, la banque s’est appuyée sur notre solution pour analyser son infrastructure informatique afin de préserver les services sensibles. Le tableau de bord d’OpManager Plus lui a fourni un aperçu en temps réel de la performance des appareils pendant la migration. Étant donné l’architecture distribuée du réseau, l’équipe NOC centrale avait besoin d’un tableau de bord unifié pour afficher globalement les paramètres clés.
Grâce à l’affichage NOC dédié qui fournit un aperçu de type vidéosurveillance des différents tableaux de bord, l’équipe centrale peut suivre la performance de tout le réseau.
Les profils de notification servent aux administrateurs à recevoir des alertes lorsqu’un appareil commence à mal fonctionner. En parallèle, la banque exploite l’analyse de seuil, qui permet aux administrateurs de fixer des valeurs de seuil pour les métriques importants. Ainsi, lorsqu’un appareil commence à mal fonctionner, une alerte se déclenche, invitant à agir rapidement pour éviter un éventuel problème.
Les outils d’analyse utilisés auparavant offraient aussi cette option, mais ManageEngine OpManager Plus se distingue par des alertes par SMS. Contrairement à celles par courrier que les administrateurs ignorent parfois s’ils s’absentent de leurs postes, les alertes par SMS sur leurs téléphones suscitent une attention immédiate. Ce mécanisme simple, mais efficace, prévient nettement le risque d’interruption et aide à maintenir un réseau opérationnel pendant toute la phase de migration.
La direction de la banque a établi une liste de contrôle des points clés de la solution recherchée :
Afin de choisir une solution remplissant ses objectifs, la banque a étudié divers fournisseurs du marché. Après un examen détaillé, ManageEngine OpManager Plus s’est finalement affirmé comme le choix logique pour remplir les objectifs. Un facteur clé en sa faveur fut la richesse fonctionnelle offerte par la solution à un prix abordable. En outre, la direction de la banque fut très impressionnée par le service ou le support, excellent et réactif. Une fois sa confiance gagnée, le passage à la phase de déploiement fut fluide.
Pendant la phase d’évaluation et de déploiement, notre équipe a coopéré avec les principaux acteurs de la banque. Les échanges initiaux ont porté sur les détails techniques des exigences globales et les questions de sécurité. Les discussions ultérieures ont impliqué les différentes équipes pour aborder leurs questions spécifiques.
La direction de la banque voulait qu’OpManager Plus analyse les métriques clés de performance des applications et assure un suivi précis des détails fins pour les techniciens, tout en offrant un aperçu global du réseau distribué à la DSI. Nos ingénieurs techniques qualifiés ont compris les besoins et déployé la solution de bout en bout pour qu’elle permette une analyse immédiate.
La banque voulait surtout analyser ses applications, classables dans deux catégories : celles de relation client offrant des services comme les prêts et la banque en ligne et celles à usage interne comme l’analyse, la détection de la fraude, la gestion des risques et le suivi des transactions.
Une équipe distincte se chargeant d’analyser chaque application et les serveurs et bases de données connexes, il s’avérait difficile d’obtenir une information claire sans classification de toutes les données. Maintenant, les groupes d’analyse d’OpManager Plus permettent de regrouper les métriques d’application selon leur cas d’usage. Par exemple, l’application de banque en ligne forme un groupe d’analyse, avec tous les métriques de performance et serveur connexes disponibles. Ce regroupement assure un meilleur suivi de l’application analysée par la DSI.
La réduction du MTTR était un autre défi majeur se présentant à la DSI. Lorsqu’elle notait une baisse de performance ou une interruption, il s’avérait difficile et long d’examiner plusieurs systèmes pour identifier la cause première. Pour résoudre le problème, il fallait simplifier les données et assurer leur suivi dans une console unifiée, ce que permet OpManager Plus. L’agent APM Insights a été déployé sur chaque serveur d’applications. Il collecte les données d’analyse et facilite leur suivi.
Les données collectées servent à l’analyse détaillée des métriques clés comme le temps de réponse des applications, le débit et la disponibilité. Avec près de 10 000 transactions par seconde, OpManager Plus permet à la DSI de la banque de suivre toutes les opérations liées aux applications.
Dans la liste complète des transactions, les administrateurs peuvent identifier celles lentes, examiner les détails précis, comme les requêtes SQL lentes, et isoler la cause première pour affiner la performance.
Par défaut, OpManager Plus classe les métriques de performance des serveurs dans six catégories : aperçu, CPU, disque, réseau, erreurs (Errpt) et configuration. Les membres de la DSI peuvent obtenir plus de détails pour chaque catégorie. Par exemple, pour CPU, les métriques connexes sont la répartition de l’utilisation (%) dans le temps, l’utilisation du CPU par cœur ou le temps d’attente E/S (%) dans le temps.
Avec une console centrale intégrant tous les métriques, l’analyse des serveurs de la banque devient facile. La DSI peut corréler les métriques, comprendre le profil de la performance réelle et améliorer les résultats.
Note Apdex : l’expérience client est un facteur crucial d’une meilleure fidélisation client et croissance globale. Toutefois, la banque ne possédait pas un moyen adéquat de comprendre l’expérience utilisateur. La note APDEX a répondu à ce besoin. Dans OpManager Plus, elle permet à la DSI de comprendre la performance des applications sous l’angle d’un utilisateur.
Allant de 0 à 1, la note APDEX aide la DSI à bien analyser si les utilisateurs sont satisfaits, tolérants ou frustrés en termes de services et à optimiser la performance en conséquence. Une note de 1 indique que tous les utilisateurs sont satisfaits, 0 indiquant le contraire.
Rapports de planification de capacité : la banque utilise ces rapports qu’offre notre solution pour optimiser l’allocation des ressources et veiller à ce que tous les services correspondent bien aux besoins en permanence. La DSI dispose de rapports soulignant les serveurs sous-utilisés ou sur-utilisés selon des métriques clés comme l’utilisation du CPU, du disque et de la mémoire. Cela lui permet d’éviter le gaspillage de ressources et d’adopter une prise de décision factuelle.
En outre, le CTO et les managers avaient besoin de rapports mensuels pour comprendre le fonctionnement du réseau au cours d’une période donnée pour prendre des décisions avisées. L’option de planifier des rapports permet aux acteurs de recevoir des rapports à intervalles réguliers pour analyser les tendances de performance, identifier les lacunes et apporter des améliorations stratégiques.
Détection d’anomalies : les équipes d’analyse des serveurs utilisent la détection d’anomalies pour remédier aux problèmes ou éviter une interruption de façon proactive. Les administrateurs configurent des valeurs de base pour les métriques. Lorsque les valeurs réelles commencent à s’écarter des limites de base, une alerte est générée pour inviter les administrateurs à prendre des mesures correctives. Cela s’avère utile pour éviter la baisse de performance avant qu’elle n’affecte l’utilisateur.
ManageEngine OpManager Plus étaye la stratégie de banque en ligne de l’entreprise et lui permet de bien optimiser l’offre de services. Voici certains des avantages de l’investissement dans notre solution pour la banque.
Avant de choisir ManageEngine, l’établissement utilisait plus de 65 outils pour gérer son informatique. Cela compliquait davantage la gestion des licences et alourdissait nettement les frais généraux. OpManager Plus rationalise globalement l’administration et réduit le nombre total d’outils à une douzaine.
La commodité de notre solution permet à l’équipe de ne pas consacrer trop de temps à former les membres à son mode d’utilisation. Lorsqu’ils commencent à utiliser la solution, elle devient familière.
OpManager Plus offre une solution répondant à chaque besoin de toute la DSI, du directeur technique (CTO) au technicien de terrain. Elle fournit un aperçu global de la performance du réseau à la direction et une analyse précise de chaque détail comme l’exécution d’une application ou une opération, indispensable à un administrateur.
En passant de plusieurs outils spécialisés à la suite complète de solutions ITOM qu’offre OpManager Plus, la banque a pu éliminer de nombreux silos opérationnels qui nuisaient à l’efficacité du réseau.
Avec une plateforme unifiée pour gérer tout son réseau informatique, la banque comble le fossé entre les équipes dispersées, améliore la collaboration et simplifie les mesures correctives et les workflows nécessaires à la résolution des problèmes.
ManageEngine OpManager Plus offre une solution d’observabilité complète qui améliore le suivi des applications, de l’infrastructure et des réseaux, ainsi que de la sécurité, dans des environnements hybrides comptant des instances sur site et cloud.
Elle permet à l’organisation d’assurer une excellente expérience utilisateur et de gagner en efficacité en gérant de façon proactive son infrastructure informatique, automatisant la résolution des problèmes et éliminant les silos opérationnels. Des administrateurs informatiques du monde entier font confiance à la solution d’observabilité OpManager Plus pour simplifier les opérations des entreprises numériques de toutes tailles.
Pour en savoir plus, consultez manageengine.com/it-operations-management.