Gestion des erreurs

Les réseaux sont des entités complexes faisant l’objet de changements fréquents. La nature toujours évolutive des réseaux découle notamment des besoins croissants des organisations. Les entreprises intègrent souvent de nouveaux appareils à leurs réseaux, de nouvelles technologies et étendent leur infrastructure à d’autres sites ou régions. Ces changements incessants de l’architecture réseau accroît la probabilité d’erreurs ou d’incidents.

En tant que MSP offrant des services de gestion réseau, vous devez déployer un solide système de gestion des incidents réseau. Sans un tel outil, les réseaux des clients courent le risque de céder aux problèmes, leur activité pouvant même se retrouver paralysée.

Il est donc crucial de disposer d’un bon outil de gestion des incidents réseau permettant de détecter, d’isoler, de signaler et de résoudre de façon proactive les erreurs avec précision et rapidité.

Écueils rencontrés sans un outil de gestion des incidents réseau

Voici certains des principaux problèmes auxquels vous et vos clients pouvez faire face sans un outil de gestion des incidents réseau pour les MSP :

• Le MSP doit envoyer des techniciens pour identifier les erreurs réseau lorsqu’elles surviennent. Le MSP intervenant à distance, son action devient difficile, d’où un temps moyen de réparation accru.
• Le MSP ne peut pas détecter de façon proactive les erreurs du réseau du client. Les incidents prennent plus d’ampleur et entraînent des interruptions non prévues, voire des pannes du réseau, ce qui engendre une perte de revenus, de productivité et une offre de services perturbée.
• Le MSP manque de capacité d’automatisation. Sans automatisation, il doit consacrer beaucoup de temps et de ressources aux tâches de maintenance et dépannage de premier niveau. Un outil de gestion peut, quant à lui, les automatiser.
• Le MSP détecte difficilement la congestion du trafic et les saturations de bande passante, qui risquent de nuire gravement à l’exécution des applications stratégiques de leurs clients.
• Des modifications de configuration erronées ne sont pas décelées, d’où des réseaux non conformes aux normes du secteur et vulnérables aux menaces de sécurité.

Solution OpManager MSP : outil éprouvé de gestion des incidents réseau

OpManager MSP est une solution fiable de gestion des incidents réseau conçue spécialement pour permettre aux MSP d’offrir des services de pointe en matière de détection et de correction des erreurs. Grâce à OpManager MSP, on peut identifier tous les événements, localiser les événements/incidents nuisant au réseau du client, générer et diffuser des alertes via des notifications par courrier/SMS et résoudre les problèmes identifiés.

La gestion des incidents avec OpManager MSP comprend :

• Détection des incidents
• Localisation des incidents
• Accusé de réception d’alarmes, suppression et remontée
• Profils de notification d’alarme

Détection proactive des incidents

OpManager MSP permet une détection proactive de tous les événements pouvant affecter la performance du réseau du client. L’outil identifie les événements avec des techniques d’analyse active et passive. L’analyse active consiste à affecter des seuils multiniveaux aux mesures de performance et à vérifier les violations de ces seuils. L’analyse passive consiste à analyser les journaux Syslog, les journaux d'événements Windows et les interruptions SNMP que génèrent les appareils défectueux.

Localisation des incidents

OpManager MSP cerne les événements/incidents critiques dans tous ceux identifiés, facilitant la tâche des techniciens. L’outil utilise des techniques comme la déduplication et la corrélation pour y parvenir.

Grâce à la déduplication, OpManager MSP ignore les événements redondants et n’affiche que ceux uniques. Grâce à la corrélation, l’outil analyse les événements de tous les appareils dépendants connectés à un parent et ne prend en compte que ceux des appareils parents. Cela exige de configurer au préalable les dépendances d’appareils dans OpManager MSP. Les erreurs identifiées se présentent alors sous forme d’alarmes à code couleur, chaque couleur indiquant la gravité de l’erreur. On peut aussi examiner l’historique de chaque alarme pour une analyse détaillée.

Accusé de réception d’alarmes, suppression et remontée

OpManager MSP permet d’accuser réception d’alarmes pour éviter d’avoir à vérifier une alarme déjà transmise. On peut aussi supprimer des alarmes pour des intervalles indiqués. Cela s’avère pratique pendant la maintenance planifiée, pour désactiver l’analyse d’appareils en cours de maintenance. De plus, OpManager MSP permet de remonter (ou réaffecter) des alarmes à des adresses électroniques ou des ID donnés si elles n’ont pas été transmises après un laps de temps précis, sortent du champ d’expertise d’un technicien ou exigent un service plus pointu.

Profils de notification d’alarme

Grâce à OpManager, soyez immédiatement averti des problèmes du réseau du client en déplacement. Cela permet de maîtriser les incidents réseau du client et de prendre des mesures correctives rapides. L’outil peut envoyer des alertes par courrier, SMS, notifications Slack, alertes sonores, interruptions SNMP, messages Syslog, etc. On peut aussi créer des tickets dans ServiceDesk Plus ou ServiceNow à la génération d’alertes.