Gestion réseau pour les MSP

Les entreprises opérant dans le paysage informatique reposent sur leurs réseaux. Toutefois, les réseaux sont complexes et prédisposés à une évolution constante, les progrès technologiques ne semblant qu’accentuer leur opacité. Un réseau moderne héberge une variété d’éléments physiques et virtuels, utilise des technologies avancées et est distribué géographiquement, ce qui le rend très difficile à gérer.

Mais, si on ne l’aborde pas correctement, la gestion de l’infrastructure informatique peut affecter l’activité à plusieurs niveaux. Hélas, les entreprises ne disposent pas toutes de ressources suffisantes, de l’expertise technique requise ou d’une équipe informatique dédiée pour gérer leurs réseaux. La seule solution viable pour elles est de faire appel à un prestataire de services d’infogérance (MSP).

En tant que MSP offrant des services de gestion réseau, vous avez besoin d’un outil de gestion doté d’un vaste éventail de fonctionnalités. Le bon outil permet de gérer des réseaux physiques, virtuels et hybrides, prend en charge le matériel de plusieurs fournisseurs et assure un suivi complet des réseaux distribués.

Avantages de déployer un outil de gestion réseau

• Analysez de façon proactive les erreurs des réseaux de client. Cela permet de corriger les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et entraînent des interruptions.
• Exécutez les SLA en temps voulu pour éviter des pénalités.
• Allégez la charge des techniciens et établissez un cadre pour l’automatisation.
• Réduisez le temps moyen de réparation en cernant rapidement la cause première du problème et en veillant à une résolution immédiate.

Offre aux MSP de fonctionnalités de gestion réseau - OpManager MSP

OpManager MSP offre un outil de gestion réseau complet conçu pour les MSP. Il permet une analyse proactive de la performance, l’intégrité et la disponibilité des réseaux de client. Il assure une prise en charge directe du matériel de plusieurs fournisseurs, est compatible avec les technologies réseau modernes et conçu pour gérer les réseaux distribués avec son architecture de capteurs centrale. Grâce à l’architecture logicielle mutualisée d’OpManager MSP, on peut gérer simultanément plusieurs clients et répondre à leurs besoins divers avec des personnalisations et des automatisations.

Voici quelques caractéristiques d’OpManager MSP :

• Architecture logicielle mutualisée.
• Gestion des utilisateurs fluide et sûre.
• Analyse de la disponibilité et la performance du réseau.
• Compatibilité et prise en charge multifournisseur.
• Visualisation réseau claire.
• Gestion des incidents éprouvée.
• Rapports sur la performance et l’intégrité du réseau.
• Tableaux de bord et widgets personnalisables.

Architecture logicielle mutualisée

L’architecture logicielle mutualisée d’OpManager MSP permet de gérer l’exploitation réseau de plusieurs clients simultanément dans une console centrale. Une fois les clients et les capteurs ajoutés au serveur central, on peut immédiatement lancer la détection et l’analyse des appareils dans les réseaux des clients. OpManager MSP évite d’avoir un administrateur local présent sur chaque site de client en gérant tous les réseaux à distance.

Le serveur central permet de :

• Détecter les appareils, diffuser des modifications de configuration et effectuer des tâches de dépannage de premier niveau sur tous les sites de client.
• Diffuser des mises à jour logicielles à tous les capteurs des sites de client.
• Distribuer des licences à tous les capteurs des sites de client.

Gestion des utilisateurs fluide et sûre

La gestion des identités et des accès joue un rôle vital dans la sécurité des données. Les fonctions de gestion des utilisateurs intégrés à OpManager MSP éliminent le besoin d’un outil tiers de gestion des identités. OpManager MSP permet d’accorder un accès basé sur le rôle à des utilisateurs et de les authentifier de plusieurs façons (par exemple, authentification locale, Active Directory ou RADIUS).

OpManager classe les utilisateurs comme suit :

• Administrateur MSP : accès en lecture/écriture accordé, peut gérer tous les clients.
• Opérateur MSP : accès en lecture accordé, peut gérer tous les clients.
• Administrateur client : accès en lecture/écriture accordé, peut gérer une série de clients.
• Opérateur client : accès en lecture accordé, peut gérer une série de clients.

On peut aussi accorder un accès en lecture seule à OpManager MSP à des clients, s’ils le souhaitent.

Analyse de la disponibilité et la performance du réseau

OpManager MSP analyse des indicateurs de performance clés pour le matériel réseau hétérogène, comme des routeurs, des commutateurs et des serveurs, via le protocole SNMP/WMI. L’outil permet d’associer des moniteurs de performance à des appareils, d’établir des seuils de référence et de contrôler les violations. On peut associer manuellement ces moniteurs à des appareils ou automatiquement à la détection avec des modèles d’appareil. La page d’aperçu de l’appareil affiche ses statistiques de performance en temps réel. On peut aussi créer des moniteurs de performance SNMP personnalisés en obtenant les fichiers MIB SNMP auprès du fournisseur si ceux par défaut ne suffisent pas.

Compatibilité et prise en charge multifournisseur

OpManager MSP prend en charge une multitude d’appareils de nombreux fournisseurs. Offrant plus de 53 000 modèles de fournisseur et plus de 9 500 modèles d’appareil, OpManager est compatible avec presque toutes les principales plateformes du marché, ce qui en fait l’un des outils de gestion réseau les plus polyvalents.

Visualisation réseau et topographie

Une visualisation claire du réseau facilite sa gestion. OpManager MSP représente graphiquement tous les appareils du réseau du client dans différents formats : vues métier, cartes Google ou Zoho, plans de couche 2, affichages de rack ou d’étage. Cette information aide à suivre la disponibilité des appareils et à les regrouper selon les clients, les régions, les services, etc.

Gestion des incidents éprouvée

OpManager MSP détecte tous les événements et isole les problèmes risquant d’affecter la performance du réseau. Les problèmes déclenchent des alarmes, qui utilisent un code couleur selon la gravité. On peut séparer des alarmes selon le client et afficher toutes les alarmes générées dans un seul écran. OpManager MSP permet d’accuser réception d’alarmes pour éviter la répétition, d’en supprimer pendant la maintenance planifiée et d’en remonter vers des adresses électroniques précises si elles n’ont pas été transmises à des techniciens ou sortent de leur champ. Au besoin, l’outil diffuse des alarmes via divers canaux (par exemple, courrier, SMS, notifications Slack ou interruptions SNMP).

Rapports sur la performance et l’intégrité du réseau

OpManager MSP permet de générer à la demande des rapports spécifiques au client sur la disponibilité et la performance, ou de les planifier à des intervalles prédéfinis. Créez des rapports personnalisés ou utilisez ceux prédéfinis. Les statistiques et les tendances des rapports apportent une information utile qui améliore la prise de décision. On peut aussi exporter les rapports dans divers formats comme PDF, XLS, CSV et HTML.

Tableaux de bord et widgets propres au client

Il s’avère pénible d’avoir à parcourir plusieurs écrans pour analyser des indicateurs de performance, le problème empirant pour un MSP. OpManager MSP permet de créer des tableaux de bord propres au client pour analyser tous les indicateurs de performance et d’intégrité clés dans un seul écran. Les tableaux de bord offrent plus de 70 widgets et sont très personnalisables. L’outil permet aussi de créer des affichages qui donnent aux techniciens un aperçu des indicateurs de performance du réseau du client à partir du centre d’exploitation réseau.