Analyse de la perte de paquets

Outil d’analyse de la perte de paquets réseau : OpManager MSP

L’analyse de la perte de paquets réseau est une partie intégrante de l’analyse réseau. Pour comprendre et corriger la perte de paquets, les étapes clés consistent à mesurer précisément son existence, à identifier la cause exacte de la latence et à conserver un réseau sain. On accomplit ces tâches avec OpManager MSP, l’outil complet d’analyse de la performance réseau qui assure un fonctionnement permanent de tous les périphériques réseau.

ManageEngine OpManager MSP utilise des commandes ping ICMP (Internet Control Message Protocol) pour mesurer la perte de paquets. L’outil envoie une requête ping par seconde entre des hôtes et compte le nombre de fois où elle est perdue.

Une mesure exacte de la perte de paquets, en temps réel et chronologique, permet de veiller à ce que le réseau fonctionne comme prévu.

Perte de paquets

Un paquet réseau vise à envoyer des données de façon fiable. Chaque paquet envoyé comprend des informations comme la source et la cible ou les protocoles utilisés. Lorsqu’un ou plusieurs de ces paquets ne parviennent pas à la destination prévue, on parle de perte de paquets. On peut constater la perte de paquets sous forme d’interruption réseau, de service lent, voire de perte totale de la connectivité réseau.

Facteurs susceptibles de provoquer la perte de paquets réseau

Une ou plusieurs de ces causes peuvent entraîner la perte de paquets :

1. Congestion réseau
2. Problèmes de matériel réseau
3. Bogues logiciels
4. Appareils surchargés
5. Menaces de sécurité
6. Modifications de configuration erronées

• Congestion réseau : si le trafic réseau atteint la capacité maximale, la livraison des paquets doit attendre. Les paquets constituent le premier élément à être retardé lorsqu’un réseau tente de résorber le trafic et la connexion ne peut gérer qu’un certain volume de données.  
• Problèmes de matériel réseau : le matériel ancien, ou dépassé, risque grandement de fragiliser le réseau. Les pare-feux, les routeurs et les commutateurs exigent tous beaucoup de puissance. Si l’entreprise croît sans pour autant augmenter ses capacités matérielles, elle peut connaître une perte de paquets accrue, voire une perte totale de connectivité.  
• Bogues logiciels : les bogues non vérifiés des périphériques réseau peuvent nuire à la performance du réseau et l’empêcher de bien transporter les paquets.
   
• Appareils surchargés : les appareils surchargés du réseau fonctionnent à une capacité dépassant celle prévue à l’origine. Parfois, les paquets d’appareils surexploités atteignent leurs destinations, mais le réseau s’avère alors incapable de traiter ces paquets et de les renvoyer. Nombre d’appareils disposent de tampons pour placer les paquets en attente jusqu’à leur envoi. Toutefois, ces tampons peuvent rapidement se remplir, le surplus de paquets restant ignoré.  
   
• Menaces de sécurité : on ne peut pas ignorer la possibilité qu’un individu viole délibérément le réseau pour provoquer la perte de paquets. Les cybercriminels multiplient les attaques de rejet de paquets ces dernières années. En fait, un pirate accède au routeur et lui indique d’ignorer des paquets. Si vous notez une chute soudaine de la réussite des paquets ou un net ralentissement du réseau, vous pouvez être en train de subir une attaque.  
• Modifications de configuration erronées : une telle modification de l’appareil peut aussi entraîner la perte de paquets. On peut l’éviter en menant des tests de performance avant d’appliquer des modifications au réseau. De plus, une fois la modification diffusée, il convient de vérifier tous les indicateurs de performance clés.

Comment corriger la perte de paquets avec OpManager?

OpManager MSP permet de démarrer instantanément l’analyse de la perte de paquets réseau.

• Disponibilité : OpManager MSP envoie des requêtes à tous les appareils analysés aux intervalles de contrôle définis. Si un appareil présente une forte perte de paquets, OpManager MSP le signale immédiatement en envoyant un courrier ou un SMS.

• Erreurs et rejets : tous les périphériques réseau rejettent des paquets selon leur mémoire, ce qui nuit à la performance. Les routeurs et les commutateurs présentent souvent ce problème. Le rejet de paquets augmentant la latence des applications, un niveau de rejet excessif peut indiquer un problème du commutateur, ou de l’appareil qui interagit avec le commutateur. Une allocation de bande passante insuffisante provoque aussi le rejet de paquets. Les erreurs réseau sont diverses et peuvent résulter d’un problème DNS, d’une expiration TCP ou d’un défaut de réponse du serveur. Un routeur ou un commutateur peut mal interpréter un paquet à cause d’un protocole incohérent à la mise à jour de la configuration de l’appareil. OpManager MSP permet d’analyser et de réduire la perte de paquets due à des erreurs et des rejets.  
   
• Analyse des modifications de configuration : OpManager MSP gère toutes les modifications de configuration des périphériques réseau avec son extension ManageEngine Network Configurations Manager. Ces fonctionnalités permettent de :
  • Planifier des sauvegardes de configuration et restaurer des versions de confiance d’un seul clic.
  • Détecter les modifications en temps réel et déterminer l’auteur, l’objet et le moment des modifications de configuration.
  • Arrêter des modifications de configuration non autorisées avec des workflows d’approbation.
  • Veiller à une sécurité ou une conformité complète de chaque modification de configuration.

• Alertes intelligentes basées sur des seuils : OpManager MSP offre des alertes distinctes dédiées à la perte de paquets. Elles indiquent les cas de perte de paquets dans le système et l’appareil responsable. Ces alertes permettent de :
  • Définir des seuils et être averti lorsque la perte de paquets atteint la limite afin de prendre les mesures requises pour l’éviter.
  • Configurer un seuil supérieur ou inférieur pour la perte de paquets.
  • Affiner la configuration des seuils en précisant le nombre de violations autorisées avant de déclencher effectivement une alerte. On peut aussi effectuer des configurations de seuil en masse !
  • Éviter de fausses alertes en indiquant une valeur de réinitialisation pour effacer les alertes.

Analyse de la perte de paquets sur un WAN

Les réseaux étendus (WAN) sont sujets à la congestion pendant les périodes de forte utilisation. Lorsque différents trafics luttent pour des ressources partagées limitées, des paquets sont inévitablement ignorés ou remis en désordre, d’où la perte. L’analyse de la perte de paquets réseau consiste en un suivi de mesures importantes avec un outil d’analyse pour éviter la perte de paquets dans la communication WAN.

La fonctionnalité d’analyse WAN d’OpManager MSP offre un tel outil pour analyser la perte de paquets. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de bénéficier de tous les avantages d’un WAN partagé, notamment une bande passante rentable, sans nuire à la performance.

Localisation précise des problèmes de perte de paquets WAN

Analysez la perte de paquets réseau avec le moniteur WAN d’OpManager MSP. Il identifie les problèmes entre deux stations réseau en effectuant un suivi d’itinéraire pour obtenir les détails requis sur la perte de paquets. Le moniteur permet d’explorer et de localiser précisément le saut au niveau duquel le problème a eu lieu.

Configuration et résolution des problèmes de violation de seuil

Utilisez la fonctionnalité d’analyse WAN d’OpManager MSP pour configurer des valeurs de seuil pour la perte de paquets. On peut aussi générer des rapports graphiques avec OpManager MSP pour s’informer sur les violations de seuil et prendre des décisions éclairées pour éviter la perte de paquets réseau.