Aligner l'informatique avec la gestion des niveaux de service métier

Il ne suffit plus de savoir ce qui se passe et ce qui ne se trouve pas dans votre informatique. Allez au-delà du Ping, avec la philosophie centrée sur l’entreprise d'OpManager. Laissez votre gestion informatique prendre une position proactive en promettant une haute disponibilité et en la fournissant également. Connaître la criticité du service et l'impact qui en résulte avant même qu'un problème ne se manifeste.

En tant que responsable informatique de votre organisation, que ce soit avec des réseaux, des centres de données ou les deux, vous connaissez le poids de la responsabilité du bon fonctionnement de tous vos services d’organisation et la gravité d’une panne éventuelle. Pour un service hypothétique critique pour l'entreprise, supposons que vous êtes responsable des services «Voix sur IP» (VOIP) de votre entreprise. Celui-ci utilise une passerelle de gestion des appels Cisco et une passerelle secondaire pour la redondance, 150 téléphones IP et 100 téléphones logiciels de bureau. Si l'un de ces appareils tombe en panne, le service de communication critique de l'organisation est directement affecté. Traditionnellement, vous receviez une alerte chaque fois qu'un appareil tombait en panne, quelle que soit sa criticité pour l’entreprise. Ainsi, vous êtes obligé soit d'accorder la même priorité à tous les appareils, soit de prioriser manuellement lors de la génération d'un ticket. Avec OpManager, vous savez maintenant dès le début quel service est affecté et comment. Cela vous permettrait de vous assurer que les niveaux de service négociés sont appliqués avant qu'ils ne soient dépassés.

Assurer une haute disponibilité du service

Assurer un œil centré sur le service à l'ensemble de votre système signifie que vous pouvez afficher directement les informations sur vos entreprises. Avec les rapports de disponibilité, vous pouvez analyser graphiquement le pourcentage que le service donné a exécuté sans aucune entrave, pendant la période spécifiée.

Vous pouvez désormais afficher la disponibilité en temps réel d'un service particulier et également extraire des données historiques pour toute période spécifiée. Lors de la vérification de la répartition des disponibilités au cours des dernières 24 heures, vous remarquerez peut-être que le service de messagerie a été en défaillance de 22h à 23h. Vous pouvez ensuite effectuer une exploration vers le bas et constater que le serveur était hors service pendant cette période. Après enquête, vous vous rendez compte que les serveurs étaient corrigés à ce moment-là. Il vous suffit ensuite d'ajouter une note à ce sujet sur le rapport de disponibilité de 22 à 23 heures avant de l'envoyer à votre patron par e-mail.

Prouver les niveaux de service

Personne ne connaît la souffrance d'un niveau de service manqué ou dépassé, autant qu'un responsable informatique. Peu importe que le client soit interne ou externe.

Étant responsable de garantir une disponibilité de 99,99% pour les services VOIP et de commerce électronique, vous souhaitez connaître le pourcentage d'indisponibilité jusqu'à présent. Ces deux services sont essentiels à l'entreprise et ont une panne le dernier jour du mois. Vous devez établir une priorité entre eux. Il ne vous reste plus qu'à consulter leurs statistiques de disponibilité et à noter que le service de commerce électronique dépassera le SLA négocié en deux heures, tandis que le service VOIP dispose de cinq heures à revendre. Avec ces informations, vous pouvez établir des priorités en fonction de ce qui nécessite une attention immédiate.

Afficher les tableaux de bord au niveau de l'entreprise

Orienter votre informatique vers votre entreprise signifie que vous obtenez une analyse complète en temps réel de l'impact de votre réseau sur votre entreprise. Garder votre informatique sur la bonne voie avec votre entreprise est le meilleur moyen de profiter pleinement des avantages de vos systèmes et processus d'infrastructure. Avec les tableaux de bord au niveau de l'entreprise d'OpManager, vous pouvez voir comment et où votre entreprise est affectée en temps réel continu.

Chaque fois qu'un appareil tombait en panne, vous deviez simplement le réparer aveuglément et le faire fonctionner. Vous n'aviez aucune donnée sur sa corrélation avec d'autres appareils et avez été obligé de réagir mécaniquement. Maintenant, vous remarquerez peut-être que les appareils d'un service particulier, comme le commerce électronique, tombent plus souvent en panne. Par conséquent, vous pouvez voir des modèles et choisir une ligne de conduite plus appropriée (comme augmenter la capacité des appareils de ce service).

Avis de clients

OpManager

OpManager, 10 longueurs d’avance sur la concurrence, à un pas de devenir inégalé.

- Directeur des services réseau, organisme public

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation Taille de l’entreprise : Administration/SP/ED 5 000 à 50 000 employés

« Ma relation avec ManageEngine remonte à loin. Il a toujours manqué une ou deux fonctions à OpManager pour devenir vraiment le meilleur outil sur le marché, mais il reste le produit le plus complet et pratique. »

OpManager

Simple à déployer, facile à utiliser. Produit très intuitif.

- Ingénieur principal, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Architecture d’entreprise et innovation technologique Taille de l’entreprise : 250 à 500 millions de dollars

« ManageEngine offre un support bien utile et répond à toutes nos questions. »

OpManager

Déploiement facile avec un catalogue riche en fonctionnalités, support restant perfectible.

- Directeur NOC, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Gestion des programmes et des portefeuilles Taille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« ManageEngine nous a assisté dans la mise en œuvre et les phases du POC en offrant des licences d’évaluation. Les demandes fonctionnelles et les retours sont traités rapidement. Le support fourni est suffisant pendant la phase de déploiement. Après le déploiement, le support s’avère convenable, mais peut encore s’améliorer. »

OpManager

Excellent outil d’analyse

- CIO du secteur financier

Rôle de l’évaluateur : CIOTaille de l’entreprise : 1 à 3 milliards de dollars

« ManageEngine offre une suite d’outils qui ont amélioré la disponibilité de nos applications internes. L’analyse, la gestion et les alertes optimisent la performance de notre centre de données. »

OpManager

Facile à déployer, abordable et excellent support

- Chef d’équipe, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation TailleTaille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« Nous utilisons OpManager depuis 2011 et notre expérience globale s’avère excellente. L’outil joue un rôle vital pour assurer la qualité de service pour notre organisation et nos clients. Le support est de qualité, ses techniciens s’engageant pleinement à résoudre les problèmes. L’innovation ne s’arrête jamais et se traduit clairement par les nouvelles versions. »