Gestion des pannes réseau avec un centre d’assistance intégré

Intégration de ServiceDesk Plus avec OpManager

OpManager s'intègre étroitement avec ServiceDesk Plus (SDP) pour vous offrir un système de gestion des pannes de réseau efficace qui peut aider à automatiser la création et l'attribution des tickets d'incident. Votre administrateur réseau peut désormais consulter la base de connaissances dans SDP pour trouver des solutions connues, approfondir les performances du réseau et des appareils via OpManager, vérifier les «pistes d'audit» des actifs dans SDP et faire beaucoup plus en utilisant la puissante combinaison:

Intégration de ServiceDesk Plus avec OpManagerCréation automatique d'incident lors de l'identification des défauts du réseau

Automatic incident creation on network fault identification

  • Créez et consignez automatiquement des tickets d'incident dans ServiceDesk Plus en fonction de seuils prédéfinis surveillés par OpManager
  • Attribuez des tickets d'incident à l'équipe ou au technicien approprié qui peut immédiatement examiner le problème à partir d'OpManager
  • Créez des profils de ticket pouvant être appliqués à plusieurs appareils
  • Créez une base de connaissances privée dans SDP pour résoudre rapidement les goulots d'étranglement du réseau répétitifs
  • Annoncer les problèmes de réseau connus dans les «annonces» de SDP pour réduire le nombre de tickets créés pour le même problème

La gestion d'actifs

  • Identifiez si les modifications récentes de la configuration de l'appareil ont causé le problème de performances à l'aide des «pistes d'audit» dans SDP
  • Identifiez le service ou l'unité de l’entreprise le plus touché par un incident via la «relation d'actifs» dans Service Desk Plus CMDB
  • Identifiez les périphériques problématiques fréquents et demandez une mise à niveau en comparant les rapports de Service Desk plus et d'OpManager.

Dépannage et résolution rapides des pannes de réseau et des problèmes de performances

  • Des graphiques de trafic et de performances en temps réel dans OpManager vous permettent de connaître le dernier état de santé de chaque appareil
  • Contrôle à distance dans l'appareil depuis OpManager pour le dépannage à l'aide d'outils tels que RDP, Telnet ou SSH, accès aux liens
  • Analysez la disponibilité et les performances sur l'ensemble de l'infrastructure informatique de l'entreprise (routeur, commutateurs, pare-feu, points d'accès sans fil, serveurs, services, services Windows, URL, Exchange⁄ Lotus Domino, Active Directory, MS SQL, VoIP et plus.)

Dépannage et résolution rapides des pannes de réseau et des problèmes de performances

Avis de clients

OpManager
OpManager, 10 longueurs d’avance sur la concurrence, à un pas de devenir inégalé.
- Directeur des services réseau, organisme public
Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation Taille de l’entreprise : Administration/SP/ED 5 000 à 50 000 employés
« Ma relation avec ManageEngine remonte à loin. Il a toujours manqué une ou deux fonctions à OpManager pour devenir vraiment le meilleur outil sur le marché, mais il reste le produit le plus complet et pratique. »
OpManager
Simple à déployer, facile à utiliser. Produit très intuitif.
- Ingénieur principal, services informatiques
Rôle de l’évaluateur : Architecture d’entreprise et innovation technologique Taille de l’entreprise : 250 à 500 millions de dollars
« ManageEngine offre un support bien utile et répond à toutes nos questions. »
OpManager
Déploiement facile avec un catalogue riche en fonctionnalités, support restant perfectible.
- Directeur NOC, services informatiques
Rôle de l’évaluateur : Gestion des programmes et des portefeuilles Taille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars
« ManageEngine nous a assisté dans la mise en œuvre et les phases du POC en offrant des licences d’évaluation. Les demandes fonctionnelles et les retours sont traités rapidement. Le support fourni est suffisant pendant la phase de déploiement. Après le déploiement, le support s’avère convenable, mais peut encore s’améliorer. »
OpManager
Excellent outil d’analyse
- CIO du secteur financier
Rôle de l’évaluateur : CIOTaille de l’entreprise : 1 à 3 milliards de dollars
« ManageEngine offre une suite d’outils qui ont amélioré la disponibilité de nos applications internes. L’analyse, la gestion et les alertes optimisent la performance de notre centre de données. »
OpManager
Facile à déployer, abordable et excellent support
- Chef d’équipe, services informatiques
Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation TailleTaille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars
« Nous utilisons OpManager depuis 2011 et notre expérience globale s’avère excellente. L’outil joue un rôle vital pour assurer la qualité de service pour notre organisation et nos clients. Le support est de qualité, ses techniciens s’engageant pleinement à résoudre les problèmes. L’innovation ne s’arrête jamais et se traduit clairement par les nouvelles versions. »
 
 

Études de cas - OpManager

OpManager

Hinduja Global Solutions économise 3 millions de dollars par an avec OpManager

Secteur : IT

Hinduja Global Solutions (HGS) est un acteur indien de la gestion des processus métier (BPM) basé à Bangalore et appartenant au groupe Hinduja. HGS allie des solutions d’automatisation, d’analyse et des services informatiques axés sur les processus principaux.

OpManager

Un organisme de santé américain supervise ses périphériques réseau avec OpManager et Network Configuration Manager

Secteur : Santé

L’un des plus grands groupes du pays, avec une équipe comptant plus de 200 radiologistes certifiés, offre des services de radiologie sur site et d’interprétation à plus de 50 hôpitaux et cliniques spécialisées partenaires.

OpManager

Un fournisseur néerlandais de données immobilières évite les interruptions système grâce à OpManager et Firewall Analyzer

Secteur : Immobilier

Vabi est une entreprise néerlandaise qui fournit des données immobilières de qualité à tous. Depuis 1972, elle se spécialise dans la création de logiciels qui calculent la performance des bâtiments. Elle a aussi élargi son champ d’activité au-delà de son métier de base

OpManager

Actualité mondiale et médias

Secteur : Télécommunication et médias

Bonita utilise OpManager pour analyser son infrastructure réseau et éliminer les engorgements

OpManager

Bonita

Secteur : Entreprises et services

Bonita utilise OpManager pour analyser son infrastructure réseau et éliminer les engorgements

OpManager

Thorp Reed & Armstrong

Secteur : Administration locale

Randy S. Hollaway de Thorp Reed & Armstrong se fie à OpManager pour des alertes rapides et des rapports complets