Intégration de ServiceNow avec OpManager

OpManager offre une intégration prête à l'emploi avec ServiceNow. Cela permet la journalisation automatique des incidents pour des défauts de réseau spécifiques à partir d'OpManager. L'intégration de ServiceNow vous aide à identifier et à répondre plus rapidement aux problèmes de performances informatiques. Les alertes contextuelles réduisent le temps moyen de résolution (MTTR). La synchronisation bidirectionnelle des données entre OpManager et ServiceNow garantit une gestion des alertes sans effort en temps réel. Rationalisez la gestion informatique en automatisant la résolution des problèmes et prenez le contrôle de vos alertes réseaux avec l'intégration de ServiceNow.

OpManager tire parti de l'intégration de ServiceNow pour vous aider :

OpManager tire parti de l'intégration de ServiceNow pour vous aider :

• Automatisez la gestion des pannes
• Résolvez les pannes de réseau
• Gestion d’actifs simplifiée

Gestion automatisée des pannes

L'intégration de ServiceNow à OpManager vous permet de créer des incidents (tickets) pour toute alarme déclenchée en fonction de seuils prédéfinis. Lorsqu'un défaut est détecté dans votre réseau, un événement se produit et plusieurs événements sont corrélés pour déclencher une alarme. OpManager peut être configuré pour avertir l'administrateur réseau ou effectuer des actions automatiques en fonction de l'alarme déclenchée pour un périphérique à l'aide du profil de notification. Le ticket généré peut être attribué automatiquement à l'équipe ou au technicien approprié en fonction de la priorité. Cela réduit le temps passé à collecter les détails des pannes et à les affecter manuellement. L'ensemble du processus de catégorisation et d'affectation des tickets en fonction de la priorité et de la condition d'erreur prédéfinie vous aide à rationaliser la gestion des alertes.

Résolvez les pannes de réseau

ServiceNow peut être configuré pour rouvrir le même ticket lorsque l'alerte se reproduit. Cela empêche la création d'incidents inutiles et vous aide à identifier le problème et la résolution des problèmes de performances ainsi que le statut de l'incident et les détails du technicien qui a géré le ticket. Vous pouvez créer, mettre à jour et fermer automatiquement des tickets dans ServiceNow qui seront reflétés dans OpManager. La confirmation des alertes dans OpManager met automatiquement à jour l'incident dans le portail ServiceNow. À l'aide des actions d’OpManager, vous pouvez également autoriser un agent à accéder directement à l'aperçu d'appareil et d'alarme d'un appareil synchronisé avec OPM. Cela offre une interface d’analyse centralisée unique pour la gestion des alertes de bout en bout dans votre infrastructure informatique.

Gestion d'actifs simplifiée

L'intégration de ServiceNow à OpManager simplifie la gestion des actifs. Vous pouvez identifier le service ou l'unité commerciale le plus affecté en cas d'incident. Lorsqu'un appareil est synchronisé d'OpManager vers ServiceNow, il est ajouté en tant qu'actif. Lorsque le périphérique particulier fonctionne mal ou viole la valeur de seuil spécifiée configurée dans le profil de notification associé, un incident sera déclenché dans ServiceNow et l'actif particulier sera également mappé sur le ticket. La RAM et les détails de la mémoire d'un actif seront synchronisés et peuvent être consultés avec ServiceNow.

Avis de clients

OpManager

OpManager, 10 longueurs d’avance sur la concurrence, à un pas de devenir inégalé.

- Directeur des services réseau, organisme public

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation Taille de l’entreprise : Administration/SP/ED 5 000 à 50 000 employés

« Ma relation avec ManageEngine remonte à loin. Il a toujours manqué une ou deux fonctions à OpManager pour devenir vraiment le meilleur outil sur le marché, mais il reste le produit le plus complet et pratique. »

OpManager

Simple à déployer, facile à utiliser. Produit très intuitif.

- Ingénieur principal, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Architecture d’entreprise et innovation technologique Taille de l’entreprise : 250 à 500 millions de dollars

« ManageEngine offre un support bien utile et répond à toutes nos questions. »

OpManager

Déploiement facile avec un catalogue riche en fonctionnalités, support restant perfectible.

- Directeur NOC, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Gestion des programmes et des portefeuilles Taille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« ManageEngine nous a assisté dans la mise en œuvre et les phases du POC en offrant des licences d’évaluation. Les demandes fonctionnelles et les retours sont traités rapidement. Le support fourni est suffisant pendant la phase de déploiement. Après le déploiement, le support s’avère convenable, mais peut encore s’améliorer. »

OpManager

Excellent outil d’analyse

- CIO du secteur financier

Rôle de l’évaluateur : CIOTaille de l’entreprise : 1 à 3 milliards de dollars

« ManageEngine offre une suite d’outils qui ont amélioré la disponibilité de nos applications internes. L’analyse, la gestion et les alertes optimisent la performance de notre centre de données. »

OpManager

Facile à déployer, abordable et excellent support

- Chef d’équipe, services informatiques

Rôle de l’évaluateur : Infrastructure et exploitation TailleTaille de l’entreprise : 500 millions à 1 milliard de dollars

« Nous utilisons OpManager depuis 2011 et notre expérience globale s’avère excellente. L’outil joue un rôle vital pour assurer la qualité de service pour notre organisation et nos clients. Le support est de qualité, ses techniciens s’engageant pleinement à résoudre les problèmes. L’innovation ne s’arrête jamais et se traduit clairement par les nouvelles versions. »