Intégration de ServiceDesk Plus OnDemand avec OpManager

OpManager de ManageEngine est une solution de surveillance réseau fiable et abordable qui suit les performances et la disponibilité sur tout réseau composé de différents périphériques, tels que des routeurs, des commutateurs, un pare-feu, des machines virtuelles, des périphériques de stockage, etc.

OpManager s'intègre à ServiceDesk Plus OnDemand de ManageEngine, le logiciel d'assistance en ligne qui fournit des capacités intégrées de gestion des actifs et améliore considérablement ses capacités de résolution des pannes. OpManager simplifie la tâche des administrateurs informatiques en identifiant les défauts et en les signalant sous forme de tickets dans ServiceDesk Plus OnDemand pour accélérer le processus de résolution des défauts.

Enregistrer les alarmes d'OpManager sous forme de tickets

OpManager déclenche des alarmes lorsqu'un périphérique enfreint les valeurs de seuil de gravité définies.

Lorsque les appareils surveillés par OpManager sont synchronisés avec ServiceDesk Plus OnDemand, chaque fois qu'un défaut se produit, une alarme déclenchée dans OpManager est transmise à ServiceDesk Plus OnDemand sous forme de ticket.

Par exemple, vous pouvez déclencher des alarmes critiques dans OpManager sous forme de tickets pour les résoudre rapidement et éviter des performances réseau lentes. Une fois qu'une demande est enregistrée, un technicien est chargé de résoudre le problème avant qu'il ne provoque un temps d'arrêt.

Remarque:  OpManager suit le modèle d'incident par défaut pour convertir et créer des alarmes sous forme de tickets dans ServiceDesk Plus OnDemand. Bien que vous puissiez ajouter des champs personnalisés à ce modèle, cela ne devrait pas être rendu obligatoire.

Incluez également les champs de l'élément de configuration (les périphériques de votre réseau sont collectivement appelés éléments de configuration / CI) dans le modèle d'incident par défaut, afin qu'OpManager puisse mapper la demande sur son CI correspondant.

Gérer les actifs informatiques

Intégrez ServiceDesk Plus OnDemand à OpManager pour synchroniser tous les appareils informatiques de votre réseau avec le logiciel d'assistance.

OpManager, par défaut, classe les périphériques en fonction des catégories et les synchronise avec ServiceDesk Plus OnDemand dans une hiérarchie spécifique. Par exemple, tous les bureaux d'OpManager seront mappés sous Workstation dans ServiceDesk Plus OnDemand.

Les périphériques virtuels de la catégorie Serveur peuvent être triés en fonction des types de virtualisation à l'aide des CI enfants.

Nous avons mentionné des exemples de deux types de CI avec des propriétés de périphérique:

1. 1.Type CI: Station de travail
   • Propriétés de l'appareil - Adresse IP, nom DNS, type, description du système, nom du fournisseur, dépendance de liaison ascendante, protocole de surveillance, numéro de service, numéro de série
2. 2.Type CI: Routeur
   • Propriétés de l'appareil - Adresse IP, nom DNS, type, description du système, nom du fournisseur, dépendant, protocole, numéro de service, numéro de série, emplacement du système.

L'intégration de ServiceDesk Plus OnDemand de ManageEngine avec OpManager automatise le processus de mise à jour des valeurs des appareils lorsque de nouveaux appareils sont ajoutés sur votre réseau. Les propriétés de l'appareil seront automatiquement mises à jour lorsque la synchronisation est activée.

Comment intégrez-vous OpManager à ServiceDesk Plus OnDemand?

Suivez les étapes ci-dessous pour intégrer OpManager à ServiceDesk Plus OnDemand.

1. Accédez à Paramètres -> Paramètres généraux -> Intégrations tierces.
2. Choisissez ServiceDesk Plus OnDemand, et une nouvelle page s'ouvrira vous permettant d'accéder au jeton de subvention.
3. Pour accéder au jeton de subvention, cliquez sur Obtenir le jeton de subvention de ServiceDesk Plus OnDemand.

1. Sur la page suivante, vous devrez vous connecter à votre compte Zoho.
2. Une fois connecté, une page s'ouvre avec le jeton de subvention.

1. Copiez le code d'authentification du jeton d'accord et collez-le dans l'espace prévu dans OpManager.
2. Cliquez sur la liste déroulante sous Sélectionner un domaine et choisissez un domaine particulier.
3. Cliquez sur Valider.
4. Sélectionnez un portail.
5. Configurez les paramètres du ticket.
   • Créer un nouveau ticket - Lorsqu'une demande fermée est à nouveau déclenchée, cette option crée un nouveau ticket pour la demande.
   • Rouvrir un ticket fermé - Lorsqu'une demande fermée est à nouveau émise, cette option rouvre le ticket qui était précédemment fermé.

Une fois que vous avez intégré OpManager à ServiceDesk Plus OnDemand, vous pouvez commencer à gérer les ressources informatiques, ainsi qu'à émettre et résoudre les demandes.

Configuration du profil de notification

Effectuée manuellement, la levée de tickets prend du temps. Mais avec l'intégration de ServiceDesk Plus OnDemand, le processus de ticket est automatisé; OpManager déclenche une alarme sous forme de ticket dans ServiceDesk.

Pour automatiser le processus de ticket, vous devez spécifier les propriétés du ticket en configurant le profil de notification dans OpManager.

Pour ce faire, entrez le titre du problème, fournissez une brève description à ce sujet et attribuez le niveau de priorité au ticket. Par exemple, toutes les alarmes critiques reçoivent le numéro de priorité 1. Vous pouvez également affecter un technicien à un ticket et sélectionner le groupe de catégories dans la liste déroulante.

Configuration du workflow

Le workflow d'OpManager est un moyen simple, sans code et efficace d'effectuer des tâches de routine. Il vérifie si la condition donnée est satisfaite ou non et, en fonction du résultat, effectue une action définie par l'utilisateur vous permettant de réaliser des actions correctives communes.

Vous pouvez effectuer une action dans ServiceDesk Plus OnDemand directement après une panne de service en incorporant l'action à une étape appropriée du flux de travail. Cela résout les problèmes de réseau très rapidement avant qu'ils ne deviennent un problème potentiel.

Par exemple, vous pouvez concevoir un workflow pour surveiller un serveur critique sur votre réseau et enregistrer un ticket si le serveur tombe en panne. Vous pouvez simplement faire glisser et déposer cette option à partir de l'onglet Actions externes dans le volet gauche.

Avantages de l'intégration de SDP OnDemand et OpManager

OpManager et ServiceDesk Plus OnDemand se combinent pour faciliter les opérations réseau sans aucun retard. Voici quelques avantages tirés de cette intégration:

• La génération automatique de tickets sur les périphériques réseau défaillants et lorsque des alertes sont déclenchées permet une résolution plus rapide des pannes.
• Les tickets immédiatement attribués aux techniciens permettent de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir une disponibilité maximale.
• Gestion simple des appareils.

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