Les entreprises qui opèrent dans le paysage informatique dépendent de leurs réseaux. Mais ces derniers sont complexes et prédisposés à une évolution constante, et les progrès technologiques ne font qu’amplifier ce phénomène. Les réseaux modernes renferment une multitude de composants physiques et virtuels, font appel à des technologies de pointe et sont répartis dans différentes zones géographiques, rendant leur gestion extrêmement difficile.

Cependant, une mauvaise gestion de l’infrastructure informatique peut impacter les entreprises sur plusieurs fronts. Malheureusement, elles ne disposent pas toutes des ressources suffisantes, du savoir-faire technique nécessaire ou d’une équipe dédiée aux opérations informatiques pour assurer la gestion de leurs réseaux. Ces entreprises n’ont d’autre solution que de se tourner vers les fournisseurs de services gérés (MSP).

En tant que MSP proposant des services de gestion de réseau, vous avez besoin d’un outil offrant un large éventail de fonctionnalités. L'outil approprié est celui qui vous aidera à gérer les réseaux physiques, virtuels et hybrides, à prendre en charge les appareils de différents fournisseurs, et à avoir une visibilité complète sur les réseaux distribués.

Les avantages du déploiement d’un logiciel de gestion de réseau

• Surveillez de manière proactive les pannes sur les réseaux de vos clients. Vous pourrez ainsi désamorcer les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et entraînent des temps d’arrêt du réseau.
• Respectez vos accords de niveau de service (SLA) dans les délais impartis pour éviter des pénalités.
• Allégez la charge de travail de vos techniciens et prévoyez une marge de manœuvre suffisante pour l’automatisation.
• Réduisez votre temps moyen de réparation en cernant rapidement la cause profonde du problème et en procédant à sa résolution immédiate.

Doter les MSP des capacités de gestion du réseau : RMM Central

RMM Central est un logiciel complet de gestion de réseau conçu pour les MSP. Il vous permet de surveiller de manière proactive les performances, l’intégrité et la disponibilité des réseaux de vos clients. Le logiciel RMM Central contrôle des appareils de divers fournisseurs prêts à l’emploi, est compatible avec les technologies de réseau modernes, et est conçu pour gérer les réseaux distribués grâce à son architecture sonde-centrale. Son architecture logicielle « multi-tenant » (mutualisée) vous permet de gérer plusieurs clients simultanément et de répondre à leurs différents besoins en matière de personnalisation et d’automatisation.

Les fonctionnalités de RMM Central incluent :

• Architecture logicielle multi-tenant.
• Gestion transparente et sécurisée des utilisateurs.
• Suivi de la disponibilité et des performances du réseau.
• Compatibilité et support multifournisseur.
• Visualisation précise du réseau.
• Gestion éprouvée des incidents.
• Rapports sur l’intégrité et les performances du réseau.
• Tableaux de bord et widgets personnalisables.

Architecture logicielle multi-tenant

L’architecture logicielle multi-tenant de RMM Central vous permet de gérer les opérations réseau de plusieurs clients simultanément, depuis une console centrale. Lorsque vous ajoutez des clients et des sondes dans le serveur central, vous pouvez immédiatement démarrer l’exploration et l’analyse des appareils sur les réseaux de vos clients. Avec le logiciel RMM Central, la présence d’un administrateur local sur chaque site client n’est plus nécessaire ; vous pouvez désormais gérer tous les réseaux clients à distance.

Depuis le serveur central distant, vous pouvez :

• Découvrir des appareils, effectuer des changements de configuration et accomplir des tâches de dépannage de premier niveau sur l’ensemble des sites clients.
• Procéder à des mises à jour logicielles sur toutes les sondes installées sur les sites clients.
• Appliquer des licences à toutes les sondes installées sur les sites clients.

Gestion transparente et sécurisée des utilisateurs

La gestion des identités et des accès est indispensable pour assurer la sécurité des données. Les fonctions intégrées de gestion des utilisateurs de RMM Central éliminent la nécessité de recourir à un outil de gestion des identités tiers. Avec le logiciel RMM Central, vous pouvez accorder un accès aux utilisateurs en fonction de leur rôle et les authentifier sur plusieurs fronts, comme l’authentification locale, l’authentification Active Directory, et l’authentification RADIUS.

Le logiciel RMM Central classe les utilisateurs de la façon suivante :

• Administrateur MSP : dispose d’un accès en lecture/écriture ; peut gérer tous les clients
• Opérateur MSP : dispose d’un accès en lecture ; peut gérer tous les clients
• Administrateur client : dispose d’un accès en lecture/écriture ; peut gérer un sous-ensemble de clients
• Opérateur client : dispose d’un accès en lecture ; peut gérer un sous-ensemble de clients

Vous pouvez aussi accorder aux clients un accès en lecture seule à RMM Central s’ils le souhaitent.

Suivi de la disponibilité et des performances du réseau

RMM Central vous aide à suivre des indicateurs de performance essentiels des périphériques réseau multifournisseur, tels que les routeurs, commutateurs et serveurs, au moyen des protocoles SNMP/WMI. Grâce à RMM Central, vous pouvez associer des moniteurs de performances à des appareils, définir des seuils de référence et surveiller les dépassements. Les moniteurs de performances peuvent être associés manuellement à des appareils ou associés automatiquement lors de la découverte à l’aide des modèles d’appareils. La page d’aperçu des appareils de RMM Central affiche en temps réel leurs statistiques de performance. Si les moniteurs de performances par défaut ne suffisent pas, vous pouvez ajouter des moniteurs SNMP personnalisés après avoir obtenu les MIB SNMP du fournisseur.

Compatibilité et support multifournisseur

RMM Central prend en charge une multitude d’appareils de nombreux fournisseurs. Avec plus de 53 000 modèles de fournisseurs et plus de 9 500 modèles de périphériques, RMM Central est compatible avec les appareils de tous les grands fournisseurs du marché, ce qui en fait l’un des outils de gestion de réseau les plus adaptables disponibles.

Visualisation et topographie du réseau

Une visualisation précise du réseau facilite sa gestion. RMM Central offre une représentation graphique de tous les périphériques réseau de vos clients dans différents formats, comme les vues métier, les cartes Google ou Zoho, les plans de couche 2, les affichages d’étage ou de rack. Ces vues vous permettent de suivre de près la disponibilité des appareils et aussi de les regrouper par client, zone géographique, service, etc.

Gestion éprouvée des incidents

RMM Central détecte tous les événements et isole les défauts pouvant affecter les performances du réseau. Les incidents déclenchent des alarmes qui affichent un code couleur en fonction de leur gravité. Vous pouvez isoler des alarmes en fonction du client et visualiser toutes les alarmes générées au même endroit. RMM Central vous permet d’acquitter des alarmes pour éviter tout examen redondant, de les supprimer pendant une maintenance planifiée, et de les signaler par e-mail à des destinataires spécifiques lorsqu’elles n’ont pas été traitées ou n’entrent pas dans le champ de compétences d’un technicien. RMM Central permet de diffuser des alarmes par différents moyens, notamment par e-mail, SMS, notifications Slack et pièges SNMP.

Rapports sur l’intégrité et les performances du réseau

RMM Central vous permet de générer à la demande des rapports sur la disponibilité et les performances spécifiques aux clients ou de programmer des rapports à des intervalles prédéfinis. Créez des rapports personnalisés ou utilisez les rapports prédéfinis de RMM Central. Les tendances et statistiques historiques issues de ces rapports vous aident à produire des données exploitables pour une meilleure prise de décision. Ces rapports peuvent également être exportés dans différents formats comme les fichiers PDF, XLS et CSV.

Tableaux de bord et widgets spécifiques aux clients

Survoler plusieurs fenêtres pour suivre les indicateurs de performance peut s’avérer fastidieux, voire difficile pour les MSP. RMM Central vous permet de créer des tableaux de bord spécifiques aux clients sur lesquels vous pouvez suivre tous les indicateurs d’état et de performance critiques dans une seule et même fenêtre. Avec plus de 70 widgets, les tableaux de bord sont hautement personnalisables. RMM Central vous permet également de créer des vues NOC sur lesquelles vos techniciens peuvent s’appuyer pour avoir une vue d’ensemble des indicateurs de performance du réseau de vos clients depuis votre centre d’exploitation du réseau.