Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus - Solution d’assistance informatique

SOLUTION ITSM DE CONFIANCE DES GRANDES ENTREPRISES DU MONDE ENTIER

Orchestrer les workflows informatiques et opérationnels intégrés pour offrir l’expérience de service voulue

ServiceDesk Plus est une solution de gestion des services qui allie la gestion des services informatiques, des actifs informatiques et des services d’entreprise à une CMDB pour les équipes comme les RH, les infrastructures et la direction financière. Disponible sur site et dans le cloud, ServiceDesk Plus est le choix idéal des organisations cherchant une solution de gestion des services informatiques et d’entreprise évolutive, fiable, extensible et rentable.

Gestion des services informatiques globale

Intégrations natives de base aux produits de la vaste gamme ManageEngine

Modèle multi-instance de gestion des services d’entreprise

Instances d’assistance avec une isolation claire des données et des processus pour plusieurs équipes

Personnalisation ultime

Fonctionnalités low-code pour créer et déployer des modules, des formulaires, des configurations et des rapports sur mesure

Choix des modèles de déploiement

Modèles sur site et cloud disponibles avec la flexibilité de migrer entre les deux

Conception orientée confidentialité

Stratégie de confidentialité globale (centres de données privés à travers le monde, ni traceur ni sous-traitant)

Reconnu par de nombreux cabinets d’analystes, de conseil et d’experts métier

Afficher la liste complète des certifications et distinctions

ServiceDesk Plus, plateforme de gestion des services informatiques et d’entreprise de pointe

années d’excellence en gestion des services informatiques, avec l’appui d’un vaste et riche écosystème dédié, pour que les équipes des infrastructures et des opérations IT orchestrent la gestion de bout en bout.

3,52

de retour sur investissement en gestion des services informatiques avec ServiceDesk Plus, selon l’étude Impact économique total de Forrester.

pratiques certifiées PinkVERIFY™ distinctes avec la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des modifications, la gestion des demandes de service et la gestion des actifs informatiques.

« À travers l’organisation, nous avons noté une qualité de service assurée en hausse de 75 % et avons pu corriger les domaines où celle-ci ne donnait pas satisfaction en améliorant continuellement nos accords de niveau de service. »

George Harb, CIO, Conseil communal de Liverpool

« ServiceDesk Plus nous offre un excellent outil depuis son adoption. Il nous a permis d’améliorer le service, de fournir un outil pratique aux utilisateurs, le suivi jouant un rôle crucial pour mesurer nos KPI. »

Selon l’analyse d’un directeur général mondial des services dans une société industrielle

« Nous apprécions sa totale intégration. Au lieu d’opérer en silos, nous comptons près de six équipes exploitant le système et la responsabilité des tâches est bien meilleure. »

David Brodie, coordinateur d’assistance informatique, Conseil communal d’Albury

George Harb, CIO, Conseil communal de Liverpool

« Je pense que le principal concurrent que nous avons étudié était ServiceNow, mais avons choisi ManageEngine ServiceDesk Plus pour sa facilité de configuration. »

Bradley Marks, directeur IT et services, Stratco

Éditions modulaires couvrant tous les niveaux de maturité

Standard

Assistance pour les DSI et les autres équipes

Gestion des incidents
Modèles de ticket personnalisés
Générateur de cycle de vie des tickets graphique
Automatisation de la gestion des tickets sans programmation
Portail en libre-service
Base de connaissances
Gestion des SLA et escalades
Suivi et tableaux de bord en direct

Professionnel

Assistance à fonctions ITAM

Le plus répandu

Entreprise

Plateforme unifiée de gestion des services

Afficher toutes les fonctionnalités

Plateforme unifiée de gestion des services pour l’entreprise numérique