Caractéristiques | Édition Standard(solution d'assistance informatique) | Édition Professionnel(assistance + gestion des actifs) | Édition Entreprise(assistance + ITIL® + actifs + projets) |
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Assistance | |||
Catalogue de services | Extension | Extension | |
Acheminement des tickets automatique | |||
Gestion des problèmes
| Extension | Extension | |
Gestion des modifications
| Extension | Extension | |
Module personnalisé | |||
API d'intégration | |||
Facturation automatisée | |||
Module de facturation flexible | |||
Live Chat | |||
Intégration QuickBooks | |||
Gestion des projets | Extension | Extension | |
CMDB | Extension | ||
Thèmes de couleurs par compte | |||
Évaluation de l’amortissement des actifs | |||
Conversion automatique des e-mails en tickets | |||
Intégration Active Directory | |||
Intégration LDAP | |||
Importation de fichiers CSV | |||
Enquêtes utilisateurs | |||
Historique des demandes complet | |||
Support multisite | |||
Planificateur | |||
Partage de postes de travail distants - Inter-réseau (Via Internet - 1 session simultanée gratuite) Pour plus de détails, cliquez ici ici. | Extension | Extension | Extension |
Partage de postes de travail distants - Sur le réseau (Sans Internet) Pour plus de détails, cliquez ici. | |||
Couplage téléphonie-informatique | Extension | Extension | |
Rapports sur l'assistance informatique
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Acheminement automatique | |||
Gestion des SLA | |||
Matrice de priorisation | |||
Équilibrage de la charge | |||
Routage des dossiers automatique | |||
Découverte des périphériques automatique | |||
Notification des techniciens | |||
Jours fériés/heures d'activité | |||
Base de connaissances | |||
Portail en libre-service | |||
Gestion des actifs | |||
Gestion des achats | |||
Contrats | |||
Modèles de formulaire de demande personnalisés | |||
Rapports Flash | |||
Service Fail Over | Extension | Extension | Extension |
Client mobile
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Base de données prise en charge
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Gratuit jusqu'à | 5 techniciens | NA | NA |
Version payante (à partir de) | 1 445 Euro par an (10 techniciens) | 1 445 Euro par an (2 techniciens et 500 nœuds) | (2 techniciens et 500 nœuds) |
Veuillez contacter sales@manageengine.com pour obtenir un devis.