Fonctionnalités

Standard

Solution d’assistance informatique

US$145

technicien/an

Professional

Assistance+ actifs

US$723

technicien/an

Enterprise

Assistance + actifs+ modifications + projets

US$1273

technicien/an

Gestion de l'assistance

 
 
 

Catalogue de services

Extension
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Répartition des tickets automatique

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Gestion des problèmes

Workflow de gestion des problèmes

  • Analyse des problèmes
  • Palliatif et solutions
  • Liens entre incidents et problèmes
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Règles de clôture de problème facultatives

Extension
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Texte libre et pièces jointes pour l’enregistrement de problèmes

Extension
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Rapports complets sur les problèmes

Extension
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Gestion des modifications

Différents types de modification

  • Modification standard
  • Modification mineure
  • Modification majeure
  • Modification importante
Extension
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Comité d'approbation des modifications

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Rapports des modifications approuvées pour planification

Extension
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Échéancier des modifications

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Calendrier des modifications pour planification facile

 
 
 

Base de connaissances

Historique des modifications

 
 
 

Module personnalisé

 
 
 

API d’intégration

 
 
 

Facturation automatisée

 
 
 

Module de facturation flexible

 
 
 

Messagerie instantanée

 
 
 

Intégration QuickBooks

 
 
 

Gestion des projets

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CMDB

 
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Thèmes de couleurs par compte

 
 
 

Évaluation de l’amortissement des actifs

 
 
 

Conversion automatique des messages en tickets

 
 
 

Intégration Active Directory

 
 
 

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