Solution ITSM de pointe qui optimise la performance du service d’assistance
- Prédictions intelligentes pour la billetterie de routine
- Agent virtuel augmenté par l'IA pour un self-service efficace
- Opérations d'assistance informatique améliorées par Gen-AI
- Flux de travail ininterrompu au sein de Copilot
IA prédictive
Éliminez les tâches pénibles qui nuisent à la productivité. Laissez Zia trier, affecter ou approuver instantanément les tickets.
Zia, notre moteur IA natif, peut prévoir et recommander de façon intelligente et précise des paramètres de ticket pour organiser la file des tickets, prioriser ceux urgents, voire autoriser des demandes de service en interprétant des approbations. Nos modèles ML exclusifs allient sécurité et apprentissage local.
IA conversationnelle
Répondez aux besoins des utilisateurs en temps réel, avec des dialogues automatisés mais à forme humaine.
Zia existe aussi sous forme d’agent virtuel conversationnel dans ServiceDesk Plus. Il aide les utilisateurs à obtenir les services, les appareils ou les logiciels nécessaires avec des arbres de dialogue prédéfinis. Pour les techniciens, Zia constitue un assistant fiable qui extrait des données rapides sur leurs tickets. Enfin, Zia s’intègre à ChatGPT.
IA générative
Offrez rapidement une connaissance externe utile aux utilisateurs et techniciens.
Zia s’intègre à ChatGPT d’OpenAI. Les utilisateurs disposent ainsi d’une vaste connaissance externe et les techniciens de scripts low-code, via des invites en langage naturel. ServiceDesk Plus s’intègre aussi nativement à Microsoft Copilot, offrant un outil ITSM intelligent, pratique, dans son espace de travail favori.
Vos techniciens peuvent accélérer leur propre travail en laissant GenAI rédiger et peaufiner leurs réponses, ou obtenir le contexte en un coup d'œil en résumant les tickets dans Microsoft Teams.
ServiceDesk Plus s'est associé à Microsoft pour offrir d'innombrables possibilités aux clients qui utilisent Copilot et ServiceDesk Plus. De la gestion des tickets à l'exécution de rapports et à l'élaboration de flux de travail Power Automate, il suffit d'une invite.
Avantages d’une IA à haute valeur ajoutée pour l’ITSM
Nous pensons que l’IA est une technologie qui booste l’efficacité et l’expérience de toutes les DSI, quels que soient la taille ou le secteur de l’organisation. Les trois éditions de ServiceDesk Plus offrent toutes nos fonctionnalités IA natives sans frais, extensions ou problèmes de licence connexes. De plus, certaines fonctionnalités IA de la version cloud de ServiceDesk Plus existent actuellement en espagnol et polonais.
Du fait de son déploiement rapide, notre moteur IA s’avère bénéfique dès le démarrage. Ces trois types de fonctionnalités IA pour les opérations ITSM permettent au service d’assistance, aux utilisateurs et aux techniciens de gagner en efficacité et rapidité.
Les fonctionnalités IA prédictive exigent un nombre minimal de tickets pour l’apprentissage des modèles MLavant leur déploiement.
Une efficacité inégalée
grâce à l'IA prédictive
- Catégorisation intelligente
- Priorité instantanée
- Routage automatisé des tickets
- Approbation accélérée
Des expériences exceptionnelles
avec l'IA conversationnelle
- Des flux de conversation intuitifs et fluides
- Chat textuel et vocal pour les actions de ticketing
- Génération rapide de rapports
- Actions de chatbot personnalisées
Connaissances externes utiles
avec GenAI
- Génération de code pour les fonctions personnalisées
- Recherche de connaissances avec ChatGPT
- Génération de réponses et amélioration du contenu
- Résumés de tickets dans Microsoft Teams
- ServiceDesk Plus + Microsoft Copilot