Zia powered machine learning

Prévision de champs alimentée par l’apprentissage automatique

  • Classification intelligente pour une file d’attente des tickets organisée
  • Priorisation instantanée selon des attributs de ticket pertinents
  • Routage automatique des tickets aux techniciens concernés
  • Décisions d’approbation accélérées
  • Saisie manuelle de données réduite

Anticiper les résultats et simplifier la gestion des tickets avec notre moteur d’IA prédictive

Zia, notre agent IA interne, offre une assistance complète qui permet aux équipes de support de travailler mieux et plus vite. Dans Zia, l’IA prédictive peut aussi suggérer intelligemment des modèles appropriés lorsqu’un utilisateur modifie une demande ou convertit un type de demande de service en incident ou vice-versa.

Accélérer la classification avec des suggestions intelligentes

Dans Zia, la prévision de champs réduit les tâches de saisie de données des techniciens en suggérant intelligemment la bonne valeur de divers champs comme la catégorie, la sous-catégorie, voire l’élément. On assure ainsi une classification des tickets exacte tout en allégeant la charge des techniciens.

Zia field prediction
Zia suggestions
Zia item suggestions

Anticiper les priorités selon des attributs de ticket pertinents

Zia peut automatiser la priorisation des tickets en suggérant et appliquant aussi les niveaux de priorité appropriés aux tickets entrants selon des données historiques analysées par nos modèles ML.

Zia ticket prioritization

Automatiser le routage en affectant des tickets aux techniciens ayant l’expertise requise

La classification et la priorisation étant assurées, il s’avère logique de simplifier aussi l’affectation de techniciens. Zia peut prévoir les techniciens possédant l’expertise requise pour gérer un problème particulier. Les tickets sont aussi affectés automatiquement selon la disponibilité des techniciens.

Ticket routing automation

Recommander des modèles appropriés aux demandeurs

Dans Zia, l’IA prédictive peut aussi suggérer intelligemment des modèles appropriés lorsqu’un utilisateur modifie une demande ou convertit un type de demande de service en incident ou vice-versa.

Zia's predictive intelligence

Valider des demandes en prévoyant facilement des approbations

On peut maintenant automatiser l’approbation en toute confiance en laissant Zia décider. Selon les messages de réponse qu’envoient les approbateurs, Zia prévoit des actions à la volée.

Zia's predictive AI

Définissez les phrases que les approbateurs sont le plus susceptibles d’utiliser pour que Zia les apprenne afin de fournir les bonnes décisions d’approbation.

AI-powered predictions

Plus l’agent apprend de phrases et plus on l’alimente en retour et plus la prévision de Zia s’affine.

Discuter de ServiceDesk Plus avec nos experts

En cas de questions sur la façon dont ServiceDesk Plus permet la prévision assistée par l’IA pour raccourcir les délais de résolution, discutez avec nos experts du produit dès à présent.

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AI-assisted predictions
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