Définissez automatiquement des champs de demande selon les messages entrants de l’assistance.
Les outils de gestion des tickets réseau avertissent avant que les utilisateurs ne le fassent !
On peut configurer d’autres outils d’analyse réseau pour envoyer des messages avec les bons libellés de champ et des messages d'erreur personnalisés à ServiceDesk Plus. L’équipe d’assistance gagne ainsi en crédit en connaissant déjà l’incident d’un appareil lorsqu’un utilisateur appelle pour le signaler ! Un autre avantage est que les outils créent directement les tickets, d’où un gain de temps précieux pour l’équipe.
Les techniciens peuvent créer des tickets reçus par téléphone, même à distance.
Si un technicien se déplace et n’a pas accès au portail Web, cela s’avère très pratique. Dans ServiceDesk Plus, l’analyse de commande permet aux techniciens d’envoyer des messages via leurs appareils mobiles et de créer des tickets via la solution de gestion des tickets d'assistance.
Grâce à ServiceDesk Plus, Tranter IT Infrastructure Services Limited se flatte de respecter tous ses SLA et maintenir une disponibilité constante de l’infrastructure et des services.