- Parcourez vos demandes à travers des statuts personnalisés en créant des cycles de vie de demande sur des canevas « glisser-déposer ».
- Contrôlez le parcours d'une demande entre les statuts en définissant des actions conditionnelles.
- Créez des transitions puissantes en configurant et en invoquant des actions basées sur des conditions à différentes étapes, telles qu'avant, pendant et après une transition.
Rationalisez votre processus de gestion des demandes avec des cycles de vie personnalisés.
- Réduisez les erreurs des techniciens en annulant la possibilité de faire avancer les tickets jusqu'à ce que les conditions définies soient remplies et que toutes les actions requises aient été effectuées.
- Aidez les techniciens à collecter des informations pertinentes et contextuelles à chaque étape d'un ticket en signalant les champs comme obligatoires pendant les transitions.
- Restreignez l'accès de transition à un petit groupe de personnes et contrôlez efficacement qui peut déplacer le ticket vers le statut suivant à différentes étapes du cycle de vie du ticket.
Améliorez la productivité des techniciens et l'efficacité des processus.
- Envoyez des notifications contextuelles à différentes étapes du cycle de vie de la demande.
- Collectez les informations pertinentes auprès des utilisateurs uniquement lorsque cela est nécessaire.
- Améliorez la cohérence de la prestation de services et réduisez le temps de résolution.