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L'automatisation
de workflow unifié dans ServiceDesk Plus Cloud

  

Une seule action suffit à présent !

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Single touch workflow
               

Les workflows unifiés sont des automatisations orientées événement qui exécutent successivement, en parallèle ou par lot une série de tâches, sans exiger d’intervention humaine entre différents états.

Les équipes de support d’entreprise peuvent à présent traduire leur logique métier spécifique, relier divers systèmes et services et automatiser des processus complexes de bout en bout.

Single touch workflow automation

Le nouveau moteur d’automatisation de workflow qu’offre ServiceDesk Plus permet de

 

Remanier les workflows.

Intégrez des automatisations unifiées à vos processus de prestation de services d’entreprise et de gestion des modifications.

 

Revitaliser la productivité.

Éliminez les étapes manuelles et automatisez tout, des tâches de support simples et courantes aux workflows métier complexes.

 

Repenser l’expérience service.

Créez des workflows qui assurent des services en quelques clics. Fini le va-et-vient, les actions multiples ou la paperasserie.

Dans quel domaine puis-je utiliser des workflows unifiés ?

Voici quelques scénarios.

  • INTÉGRATION D’EMPLOYÉS
  • AUTO-CORRECTION D’INCIDENTS
  • AUTOMATISATION DE MODIFICATIONS
  • MISE À DISPOSITION DE LOGICIELS

INTÉGRATION D’EMPLOYÉS

Les centres d’assistance doivent en général effectuer de nombreuses tâches de gestion (Active Directory, postes de travail et systèmes internes) pour intégrer de nouveaux employés. On peut exécuter ces tâches automatiquement après un seul événement, comme une approbation. Regardez cette vidéo en accéléré montrant comment l’automatisation de workflow unifié facilite votre intégration d’employés.

 

AUTO-CORRECTION D’INCIDENTS

Les employés rencontrent souvent des problèmes techniques comme un poste de travail lent, des ressources internes inaccessibles ou des pertes de connectivité ponctuelles. On peut résoudre ces problèmes grâce à des workflows unifiés qui exécutent des scripts de correction sur les terminaux concernés. Les gros fichiers cache engendrent souvent une lenteur des postes de travail. Cette vidéo montre comment l’automatisation de workflow unifié remédie à cette lenteur due à de gros fichiers temporaires. L’action unique consiste ici à créer un ticket via le chabot.

 

AUTOMATISATION DE MODIFICATIONS

Les modifications standards, bien que courantes, exigent toujours des étapes manuelles à l’application. L’automatisation de workflow unifié permet à la DSI d’appliquer des modifications standards comme la sauvegarde automatique des données d’un serveur sans exiger la supervision ou l’intervention d’un technicien. La vidéo ci-dessous montre comment procéder avec ServiceDesk Plus. L’ajout de la source et la cible de la sauvegarde constitue l’action unique qui déclenche le circuit correspondant.

 

MISE À DISPOSITION DE LOGICIELS

La DSI traite une multitude de demandes d'accès à des logiciels d’employés. Il peut s’agir de logiciels SaaS ou sur site. Dans ce cas, un workflow unifié simplifie le processus en automatisant l’exécution du service de bout en bout, en évitant l’intervention humaine et en optimisant la productivité des équipes. Voici une vidéo en accéléré de l’automatisation de workflow unifié pour installer Microsoft Power BI sur un poste de travail. Dans ce cas, l’action unique consiste ici à créer la demande de service dans le catalogue.

 

Au cœur même de l’automatisation de workflow unifié : Zoho Circuit

L’automatisation de workflow unifié dans ServiceDesk Plus Cloud exploite Zoho Circuit, la plateforme d’automatisation no-code/low-code de Zoho. Cela permet aux équipes de suivre les divers processus, de définir un flux de données précis, d’exécuter des actions sur des systèmes locaux et dans le cloud ou de gérer des scripts Shell dans ServiceDesk Plus Cloud.

Création et automatisation de workflows sophistiqués

Modélisez des workflows IT ou d’entreprise dans un canevas interactif ou définissez-les via un éditeur de code JSON à l’aide des états prédéfinis. Les états sont les briques d’un circuit et indiquent le processus ou la tâche à exécuter à l’étape du circuit.

Création et automatisation de workflows sophistiqués
 
Contrôle du flux de données et des tâches dans le workflow

Affichez une logique métier complexe et spécifique dans Zoho Circuit et définissez le flux des tâches et des données, quel que soit le type d’exécution (successive, en parallèle ou par lot). Les circuits s’adaptent à des charges de travail dynamiques et offrent des fonctions de gestion des erreurs et de tolérance de panne qui permettent d’établir des stratégies de reprise et de secours sur mesure.

Contrôle du flux de données et des tâches dans le workflow
 
Accès à une infrastructure informatique hybride sur une seule plateforme

Créez des workflows automatisés qui exécutent des tâches entre des systèmes sur site et cloud. Un agent léger appelé pont sert d’interface entre ServiceDesk Plus Cloud et des systèmes ou bases de données en local.

Accès à une infrastructure informatique hybride sur une seule plateforme
 
Réduction du délai de déploiement avec des états de circuit prédéfinis

Utilisez les états prédéfinis pour réaliser des tâches répétitives comme la création d’utilisateurs dans AD, la réinitialisation de mots de passe, l’installation de logiciels Windows, la gestion de bases de données ou l’exécution de scripts PowerShell pour configurer des postes de travail.

Réduction du délai de déploiement avec des états de circuit prédéfinis
 
Intégration de workflows à des applications et des services tiers

Intégrez des workflows à des applications et des services tiers ou natifs en configurant des webhooks et les intégrant à des circuits. Créez des fonctions sans serveur dans Zoho Deluge, Node.js, Java et Python et exécutez des opérations sans dépendre de ressources.

Intégration de workflows à des applications et des services tiers
 
Création et automatisation de workflows sophistiqués
Data Flow Management with Zoho Circuit
Accès à une infrastructure informatique hybride sur une seule plateforme
Réduction du délai de déploiement avec des états de circuit prédéfinis
Integrate workflows with third-party apps and services

Maintenant que vous avez découvert les possibilités, apprenez à créer un circuit dans ServiceDesk Plus Cloud

 

Apprenez à configurer
Zoho Circuit et commencez à créer rapidement les
vôtres !

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Questions fréquentes

›Dois-je acquérir Zoho Circuit séparément ?

Zoho Circuit n’est actuellement disponible que dans l’édition Entreprise de ServiceDesk Plus Cloud et pour les instances des centres de données en Europe, Inde et aux États-Unis. Aucune inscription ou licence distincte n’est exigée.

› Dois-je écrire des scripts de programmation pour créer un circuit ?

Zoho Circuit fournit plusieurs états de tâche prêts à l’emploi qui couvrent l’exécution d’opérations dans AD, l’installation et la désinstallation de logiciels Windows ou le démarrage et l’arrêt de services. Outre ces états prédéfinis, on peut choisir de créer sa propre logique personnalisée avec des fonctions sans serveur de Zoho Deluge, Node.js, Python ou Java. Toutefois, en cas de problème pour en créer une, écrivez-nous à l’adresse servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com et nos experts du produit vous aideront avec plaisir.

› Puis-je accéder à des applications externes via une API REST et effectuez des opérations avec Circuit ?

Oui, on peut configurer des webhooks pour effectuer des opérations dans d’autres applications. Sinon, le moteur de tâche permet d’accéder à des applications tierces et des API. Nous étendons aussi notre galerie d’états prédéfinis pour exécuter des tâches dans des applications tierces répandues.

› Faut-il une intégration à d’autres applications ManageEngine pour utiliser Zoho Circuit ?

Zoho Circuit est une intégration indépendante de ServiceDesk Plus Cloud et n’exige aucune intégration à d’autres applications ManageEngine ou Zoho pour utiliser ses états de tâche prédéfinis.

›Je pourrais avoir besoin de certaines fonctions personnalisées, de webhooks et de scripts présentés par vos experts. Où puis-je les obtenir ?

Si vous êtes un client existant de ServiceDesk Plus Cloud, envoyez un e-mail à servicedeskplus-cloud-support@manageengine.com et nos responsables du support technique vous contacteront. Si vous êtes en train d'évaluer ServiceDesk Plus Cloud, contactez-nous à l'adresse eval@manageengine.com eval@manageengine.com et nos experts produits vous aideront

 
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