Plans de base de données modulables de ServiceDesk Plus Cloud
Choisissez le niveau d’isolement des données adapté au domaine d’activité et aux normes de protection des données de votre entreprise.
Plan de base de données mutualisée
(par défaut)
Niveau d’isolement
Dans la même instance de base de données, dans le même cluster de serveur physique d’une architecture mutualisée.
Un espace de données exclusif est alloué à l’entreprise dans une base de données mutualisée.
Plan de base de données virtuelle exclusive
(facultatif)
Niveau d’isolement
Dans une autre instance de base de données, dans le même cluster de serveur physique mutualisé.
Une base de données exclusive est allouée à l’entreprise dans un cluster de serveur physique mutualisé.
Plan de base de données physique exclusive
(facultatif)
Niveau d’isolement
Les données de chaque entreprise résident dans un cluster de serveur physique distinct.
Un cluster de serveur physique exclusif est alloué à l’entreprise dans le centre de données.
ServiceDesk Plus Cloud, la suite ITSM phare de ManageEngine, offre des plans de stockage de données modulables pour les entreprises qui exigent un isolement des données dans une architecture mutualisée.
Fonctionnement de l’architecture mutualisée de ServiceDesk Plus Cloud
ServiceDesk Plus Cloud est hébergé dans les centres de données que possède ManageEngine à travers le monde. Les espaces de données de chaque entreprise font l’objet d’une partition logique dans une base de données mutualisée d’un cluster de serveur physique, ce qui assure le confidentialité des données du client. Cette plateforme de cloud public mutualisée offre plusieurs avantages : l’entreprise évite d’engager des ressources (par exemple, personnel, temps et coûts pour configurer l’infrastructure serveur pour une application sur site) et peut migrer et personnaliser rapidement l’application avec une inscription de domaine et de sous-domaine automatisée.
Pourquoi ai-je besoin d’une base de données exclusive dans une architecture mutualisée ?
La plupart des entreprises optent pour une architecture cloud mutualisée du fait des avantages inhérents exposés ci-dessus. Toutefois, certains secteurs comme la santé ou l’assurance exigent ou préfèrent une base de données exclusive pour garantir la conformité avec des normes ou règles d’isolement des données. Cela découle du traitement d’informations d’identification personnelle de patients, d’employés ou d’autres utilisateurs. Une base de données ou un cluster de serveur exclusif garantit que vos données sont séparées de celles d’autres entreprises appartenant au cloud public et que vous respectez les règles de protection des données précises de votre secteur.
Avantages de ServiceDesk Plus
Plans de base de données modulables pour les entreprises
Choisissez un plan de base de données adapté à vos besoins organisationnels particuliers.
Conformité à des règles de protection des données précises
Utilisez une base de données ou un cluster de serveur exclusif pour vous conformer aux normes et règles d’isolement des données.
Ressources informatiques dédiées à votre entreprise
Tirez parti de ressources informatiques exclusives pour exploiter votre cluster de base de données.
Quelles sont les différences entre les plans de base de données virtuelle exclusive et de base de données physique exclusive ?
Le plan de base de données virtuelle exclusive fournit à une organisation une instance exclusive pour stocker des données d’application.* Cette instance est hébergée dans un cluster de serveur physique mutualisé du centre de données ManageEngine. Ce plan convient aux entreprises exigeant un isolement des données au niveau base de données.
Le plan de base de données physique exclusive offre un cluster de serveur physique exclusif que l’entreprise utilise pour héberger ses données. Ce cluster de serveur exclusif est physiquement distinct des autres clusters mutualisés et réside dans le centre de données ManageEngine. Ce plan convient aux entreprises exigeant un isolement des données au niveau serveur.
Quels sont les avantages propres aux plans de base de données facultatifs ?
Les deux plans de base de données facultatifs offrent différents niveaux d’isolement des données par rapport au plan de base de données mutualisée par défaut.
Le plan de base de données physique exclusive assure le plus haut degré d’isolement des données avec des ressources informatiques réservées à une seule organisation, contrairement à un cluster de serveur mutualisé. Le plan de base de données virtuelle exclusive offre une instance exclusive dans un cluster de serveur mutualisé.
Questions fréquentes :
Toutes mes données sont-elles stockées dans une base de données exclusive si j’opte pour l’un des plans de base de données facultatifs ?
Toutes les données d’entreprise à l’exception des suivantes résident dans la base de données exclusive : pièces jointes de ticket, images en ligne, descriptions et intégrations.
Quel degré de sécurité de mes données offre le plan de base de données mutualisée ?
Pour tous les plans, les données de chaque client sont complètement isolées et résident dans un espace de données exclusif, et traitées de la sorte. L’accès aux données ou leur traitement entre des espaces de données, même se trouvant dans la même base de données, reste interdit par principe. Les données d’un client ne sont à aucun moment combinées ou rendues accessibles à d’autres. Les clients obligés par des règles précises de prouver un isolement des données virtuel ou physique disposent des plans facultatifs à cet effet.
Le service de gestion des identités et des accès (IAM) fonctionne-t-il sur ma base de données exclusive ?
Non, les services IAM continuent de fonctionner sur une base de données de serveur mutualisée quel que soit le plan de base de données choisi.
Un serveur d'applications exclusif m’est-il affecté ?
Non, les serveurs d’applications résident dans une architecture mutualisée.
Serai-je confronté à des interruptions comme les autres entreprises clientes qui utilisent une base de données mutualisée ?
Les serveurs d’applications résidant dans l’architecture mutualisée, toute interruption affecte tous les utilisateurs quel que soit le plan de base de données choisi.
Comment passer du plan de base de données mutualisée au plan de base de données virtuelle exclusive ou physique exclusive ?
Contactez-nous à l’adresse sales@manageengine.com pour mettre à niveau votre plan de base de données. Vous connaîtrez peut-être de brèves interruptions pendant la migration de vos données vers une base de données ou un cluster de serveur exclusif.
Notez que le délai nécessaire pour migrer votre base de données varie selon le plan choisi et le volume de données de l’entreprise ainsi que la disponibilité des bases de données/clusters de serveur.
Puis-je déclasser des plans de base de données virtuelle ou physique exclusive ?
Oui, vous pouvez déclasser votre plan de base de données. Le délai de transition dépend du volume de données à migrer et d’autres facteurs techniques, et votre organisation peut connaître de brèves interruptions pendant la transition à un autre plan.
Si je possède plusieurs instances de ServiceDesk Plus Cloud, dois-je payer par instance pour une base de données exclusive ?
Si votre entreprise utilise plusieurs instances de ServiceDesk Plus Cloud dans le cadre du plan de base de données virtuelle exclusive, elle doit payer par instance pour une base de données exclusive. Pour les entreprises ayant opté pour le plan de base de données physique exclusive, le prix ne dépend pas du nombre d’instances qu’elles utilisent.