La technologie occupe une place centrale dans l'éducation alors que de plus en plus d'écoles voient les avantages de l'utilisation de la technologie pour mieux transmettre des connaissances et collecter des informations exploitables qu'elles peuvent utiliser pour améliorer leurs modèles d'enseignement. Les écoles K-12 ne font pas exception.
Si la transition des districts scolaires vers les écosystèmes numériques conduit à un bon enseignement en classe, cela signifie également que davantage d'ordinateurs, de mots de passe, de comptes et d'applications doivent être gérés. Les départements informatiques des écoles K-12 travaillent déjà avec un budget restreint et ne sont tout simplement pas équipés pour répondre aux exigences des districts scolaires avec des outils existants et de petites équipes. Ces obstacles technologiques se situent entre l'objectif principal d'une école de fournir une éducation de qualité.
Voici quelques-uns des plus grands obstacles qui empêchent les équipes informatiques des districts scolaires de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs:
Divers groupes d'utilisateurs
Les écoles K-12 accueillent un grand nombre d'élèves, de membres du personnel, de parents et d'anciens élèves. Tous ces groupes d'utilisateurs ont des exigences différentes et des prouesses technologiques variables. Une approche universelle ne suffit pas, car elle ne parvient pas à fournir à tous les groupes d'utilisateurs un niveau de satisfaction similaire.
Informations cloisonnées
Les écoles K-12 ont différents départements et différents types d'informations, de sorte que les données cloisonnées sont inévitables. Il est important de rassembler toutes ces informations pour obtenir une image claire de l'ensemble de l'informatique de l'école, mais les données cloisonnées rendent plus difficile l'obtention de toutes les informations cruciales en un seul endroit.
Petits budgets
La plupart des districts scolaires fonctionnent avec un petit budget. Cela conduit souvent le département informatique à avoir des ressources insuffisantes et à devoir se contenter d'une petite équipe de support technique qui a du mal à répondre aux besoins informatiques de toute l'école.
Diversité géographique
Les districts scolaires de la maternelle à la 12e année peuvent s'étendre sur des centaines de kilomètres, ce qui rend difficile pour les équipes informatiques de suivre les élèves et les actifs et de les soutenir suffisamment. La surveillance et la prise en charge des postes de travail dans différentes salles de classe réparties sur le campus est également un défi pour les petites équipes de service d'assistance informatique.
De nombreux atouts divers
Les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs, les applications et les comptes ne sont que quelques types d'actifs qu'un district scolaire doit prendre en charge. Garder une trace de tous ces actifs et les gérer est un défi pour tout service d'assistance. Le fait de ne pas gérer suffisamment les actifs peut affecter la capacité de l'école à enseigner aux élèves.
Une interface utilisateur lamentable décourageant les utilisateurs d'adopter le portail informatique
Les étudiants et le personnel sont plus avertis que jamais en matière de technologie, et une bonne expérience utilisateur est essentielle pour améliorer l'adoption du service d'assistance. Une interface utilisateur médiocre découragera les utilisateurs d'utiliser le service d'assistance pour signaler des problèmes et obtenir l'assistance dont ils ont besoin.
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Mettez en place un point de contact unique pour tout le personnel, les étudiants et les professeurs.
Avec ServiceDesk Plus, le personnel et les étudiants peuvent interagir avec le service d'assistance et accéder aux services, aux annonces, aux informations et bien plus depuis un seul endroit.
- Répondez à une base d'utilisateurs diversifiée, composée de membres du personnel, d'étudiants, de parents et d'anciens élèves, avec le portail en libre-service . Gérez les services, les annonces et les informations disponibles pour chaque groupe d'utilisateurs.
- Faites des annonces à l'échelle du district ou de l'école sur le portail en libre-service concernant des informations importantes telles que les temps d'arrêt pour cause de maintenance.
- Gérez toutes les offres de services avec un catalogue de services personnalisable qui permet un accès aux services en fonction des rôles.
- Donnez aux utilisateurs le pouvoir de résoudre leurs problèmes informatiques avec des articles de la base de connaissances qui fournissent des solutions d'auto-assistance pour les problèmes courants tels que la réinitialisation de mot de passe ou l'utilisation de divers services étudiants. Maintenez des bases de connaissances distinctes pour les techniciens et les utilisateurs.
Créez un service d'assistance qui correspond aux objectifs de votre district.
ServiceDesk Plus est un logiciel d'assistance intuitif qui peut être mis en place en quelques jours à quelques semaines en fonction de la complexité de l'infrastructure de votre école. Des modules de gestion des services informatiques entièrement personnalisables et prêts à l'emploi permettent aux écoles d'adapter le service d'assistance pour répondre aux objectifs stratégiques.
- Déployez ServiceDesk Plus en tant que solution sur-site ou dans le cloud en fonction des politiques et des exigences de votre district scolaire.
- Rationalisez les efforts de prestation de services avec des workflows personnalisables qui garantissent le respect des normes les plus élevées.
- Concevez des modèles d'incident et de demande de service uniques pour collecter uniquement les informations pertinentes auprès des étudiants et du personnel, en vous assurant que votre service d'assistance respecte les normes de confidentialité.
Déplacer les ressources vers des initiatives informatiques stratégiques.
Libérez les techniciens des tâches répétitives et laissez-les concentrer leur attention sur des tâches plus importantes.
- Automatisez diverses actions du service d'assistance, telles que l'attribution de tickets , les notifications, la fermeture de tickets et les actions basées sur les conditions, pour accélérer la résolution des tickets.
- Adoptez une approche Shift Left avec Zia, l'agent virtuel de ServiceDesk Plus qui peut effectuer de nombreuses tâches d'assistance et gérer des tâches simples. Zia contribue à améliorer la productivité des petites équipes d'assistance en libérant les techniciens des tickets L1.
Mettez en œuvre des mises à niveau informatiques sans tracas.
Maintenez l'informatique de votre école à jour avec des mises à niveau bien planifiées et remplacez ou modifiez facilement diverses parties de votre infrastructure informatique pour vous assurer que les étudiants ne sont pas affectés par une infrastructure non fiable et obsolète.
- Mettez à niveau votre infrastructure informatique pour atteindre les objectifs sans affecter le reste de l'école en utilisant des modifications bien planifiés pour minimiser les risques et documenter clairement les changements d'infrastructure.
- Gardez une trace des implémentations à long terme et à grande échelle avec la gestion de projet. Associez plusieurs modifications à des projets et gérez toutes les modifications à partir d'un seul endroit, donnant au service d'assistance une vue d'ensemble de la mise en œuvre.
- Déployez les mises à niveau informatiques plus rapidement grâce à la gestion des versions pour garantir une meilleure gouvernance et un meilleur contrôle.
Gérez tous les actifs appartenant à l'école et aux élèves sous un même toit.
ServiceDesk Plus permet de gérer l'ensemble des actifs qui relèvent de la compétence de votre école en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des actifs et de leur santé.
- Découvrez tous les actifs et assurez-vous qu'ils sont enregistrés en tirant parti de plusieurs méthodes de numérisation, allant de la numérisation basée sur les agents et des numérisations réseau à la numérisation de codes-barres.
- Suivez et gérez tous les actifs matériels répartis sur les campus scolaires de votre district, y compris les actifs non informatiques. Facilitez les audits en examinant rapidement l'ensemble du cycle de vie des actifs.
- Restez au courant de tous les logiciels de votre école en numérisant et en gérant les applications à partir d'un seul endroit. Les capacités de gestion des licences et la mesure des logiciels avec des alertes proactives rappellent au service d'assistance de renouveler les licences, aidant votre école à rester conforme.
- Mappez la relation entre les éléments de configuration (CI) et les informations critiques, comme les incidents associés à un CI, pour gérer efficacement la santé de l'infrastructure informatique de votre école.
- Répondez et résolvez les problèmes en temps réel, où que se trouve l'actif sur le campus, grâce au contrôle à distance.
Promouvoir une expérience utilisateur positive pour les étudiants et le personnel afin d'améliorer l'adoption du service d'assistance.
Utilisez les personnalisations de ServiceDesk Plus pour créer une expérience utilisateur positive. Encouragez l'adoption du service d'assistance avec un design élégant et des domaines reconnaissables.
- Créez des domaines uniques et reconnaissables et configurez le portail en libre-service avec des thèmes personnalisés, des widgets et plus encore pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Personnalisez l'aspect et la convivialité de votre portail informatique en libre-service avec le logo de votre district et l'esthétique du design.
- Apportez le service d'assistance au smartphone de l'utilisateur avec l'application mobile ServiceDesk Plus . Permettez au personnel et aux étudiants de signaler et de suivre les problèmes à partir de l'application, et activez le service d'assistance pour aider les utilisateurs en déplacement.
Prenez des décisions stratégiques éclairées grâce à des rapports avancés.
Le module de rapport intégré de ServiceDesk Plus ™ aide les écoles à mesurer les performances de leur service d'assistance. Des rapports robustes permettent d'identifier les problèmes récurrents et de réduire de manière proactive les temps d'arrêt susceptibles d'interrompre les cours.
- Mesurez les performances du service d'assistance de votre école avec des rapports personnalisés et obtenez des mesures spécifiques du service d'assistance telles que le nombre de tickets résolus, le nombre de tickets ayant enfreint les SLA et le temps moyen nécessaire pour résoudre les tickets.
- Identifiez les écoles ou les départements qui sont confrontés à plus de problèmes dans le district et déplacez les ressources pour maximiser l'efficacité.
- Prenez des décisions basées sur les données en mesurant les indicateurs de performance clés pour améliorer continuellement l'infrastructure informatique de votre école. Identifiez les actifs problématiques en suivant le nombre de tickets créés pour chaque actif et mettez-les à niveau.
- Restez au fait des tendances informatiques de votre école avec des tableaux de bord graphiques qui peuvent être personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques. Affichez en temps réel des informations importantes, telles que le nombre de tickets ouverts, de tickets non attribués et de tickets proches de la violation du SLA.
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La fonctionnalité la plus marquante pour moi était le reporting. Très robuste et très flexible.
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