Les aéroports comptent des milliers de postes de travail, de machines, de logiciels et de mesures de sécurité à gérer pour un fonctionnement fluide. Si on ne veille pas à traiter et régler rapidement les problèmes, comme le dysfonctionnement de lecteurs de carte d’embarquement, de bornes d’enregistrement, de tapis à bagages ou de scanners pour des dispositifs sensibles comme les trappes de sécurité, on risque des interruptions. Ces interruptions touchent alors des milliers d’individus, voire plus, avec un risque de perte de vies humaines. Il s’avère donc vital que les équipes de maintenance informatique et autre des aéroports disposent des bons outils pour superviser tous ces éléments.
Tout comme une équipe de prestation de services, les équipes de maintenance des aéroports peuvent grandement bénéficier d’une console de gestion unifiée avec une approche centralisée pour gérer les incidents, analyser les éléments et suivre leur état.
Avec tant de services stratégiques à gérer, les équipes de maintenance des aéroports ne peuvent tolérer une réponse lente aux problèmes. Les tâches de maintenance lentes ou les retards créent de graves interruptions des services sensibles de tout l’aéroport, l’attente de milliers de voyageurs ou, dans le pire des cas, la perte de vies humaines.
Les aéroports internationaux Logan de Boston et John F. Kennedy de New York ont subi de longs retards en mai 2021 à cause d’un problème matériel ayant affecté l’enregistrement.
La vaste infrastructure informatique et autre d’un aéroport comprend beaucoup de postes, de capteurs, de détecteurs, de tapis à bagages, d’écrans de contrôle, de logiciels et de systèmes CVC. Une gestion en silo de ce parc crée un aperçu biaisé, incomplet de l’infrastructure d’un aéroport.
Il importe d’intégrer la gestion des actifs à celle des incidents pour suivre les biens aléatoires, identifier ceux hors service ou fonctionnant mal, et gérer leurs tâches de maintenance. Un aperçu fragmenté de l’infrastructure empêche les équipes de maintenance d’identifier comment les incidents affectent le reste des services et des opérations de l’aéroport.
L’aéroport international George Bush a connu des problèmes CVC en juin 2023 qui ont touché des milliers de voyageurs, les températures atteignant 80 degrés Fahrenheit.
Des milliers de terminaux stratégiques doivent fonctionner ensemble pour le bon fonctionnement d’un aéroport. Chaque terminal risque une défaillance et peut provoquer des interruptions à tout moment, comme un lecteur de carte fonctionnant mal qui ralentit l’embarquement ou un scanner de sécurité compromis qui paralyse les opérations.
L’aéroport Blue Grass de Lexington a subi des retards en juillet 2022 à cause de machines de détection TSA en panne.
Tout comme une entreprise, un aéroport apporte divers changements à son infrastructure, de la mise à jour corrective des postes à l’installation de nouveaux tapis à bagages, écrans de contrôle et scanners de sécurité. Des changements mal planifiés provoquent des interruptions imprévues et accidentelles d’autres opérations ou services. Tout changement exige une planification soignée et une approbation adéquate avant l’application.
La TSA a décidé de moderniser les détecteurs de plusieurs aéroports en avril 2022. Hélas, ceux-ci étaient lents et le personnel pas suffisamment formé pour les utiliser. Cela a entraîné des retards dans les aéroports, montrant l’importance pour eux de bien prévoir et tester les changements avant de les appliquer pour éviter les interruptions imprévues.
Lorsqu’une grave interruption frappe un aéroport, l’objectif est de rétablir les services au plus vite et, le plus souvent, on ignore la cause première du problème. Cela permet à des problèmes similaires de se reproduire à l’avenir. L’infrastructure informatique et autre des aéroports subit constamment des problèmes, comme les pannes de détecteur ou de système CVC, les erreurs de poste ou les arrêts de tapis à bagages.
Il est vital pour les équipes de maintenance d’identifier les causes premières des problèmes récurrents pour connaître les lacunes de leurs infrastructures ou processus. Une stratégie de gestion des problèmes efficace aide à gagner en résilience pour relever les défis que rencontre un aéroport et assurer une expérience excellente et sure aux voyageurs.
Établissez une plateforme unifiée de gestion des services pour piloter tous les aspects de l’infrastructure informatique et autre d’un aéroport.
Dotez les équipes de maintenance des bons outils pour gérer les problèmes dans une seule console et maintenir l’aéroport opérationnel tout en minimisant les interruptions.
Assurez un suivi complet du parc informatique et autre via un inventaire centralisé pour une gestion efficace et rapide.
Adoptez une approche proactive de la maintenance d’aéroport en exploitant les solides intégrations de ServiceDesk Plus à une gamme d’outils de gestion informatique. Maîtrisez chaque problème relatif aux services et terminaux stratégiques.
Éliminez les changements mal planifiés avec une conduite du changement par étapes dans ServiceDesk Plus.
Renforcez les processus et les infrastructures en éliminant les problèmes inhérents qui provoquent de graves interruptions.
