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Outils système

Alimentez votre centre d'assistance avec de nouveaux outils système

Les derniers outils système ServiceDesk Plus vous aideront à effectuer des actions de maintenance planifiées à partir d'un emplacement central pour éviter les pannes de vos systèmes. Certains des ava3ntages que vous pouvez ressentir au simple clic de votre doigt sont :

Commande à distance avancée

Grâce à cette fonctionnalité, les techniciens peuvent prendre le contrôle des postes de travail distants où qu'ils se trouvent et effectuer le dépannage du système de manière transparente. Toutes les fonctions de contrôle à distance peuvent être effectuées par vos techniciens comme la mise à niveau d'un logiciel, le transfert de fichiers, l'enregistrement de session pour audit, l'arrêt à distance, le partage d'écran avec des pairs leur permettant de résoudre les tickets plus rapidement et d’autres.

Analyse transparente des actifs

Cette fonction vous aide à analyser périodiquement les systèmes de votre réseau et collectionner des données relatives aux actifs matériels et logiciels qui sont installés et enregistrés dans votre ServiceDesk Plus CMDB.

Chat

Les techniciens du service d'assistance peuvent initier des sessions de chat avec les utilisateurs finaux pour combler le fossé de communication qui survient lors du dépannage d'un problème

Wake on Lan

Il vous aide à planifier à distance le démarrage des systèmes du réseau Windows. Il vous permet de créer différentes tâches pour regrouper les ordinateurs et de spécifier une heure de démarrage des machines dans cette tâche. Ainsi, chaque fois que vous souhaitez installer des applications ou effectuer d'autres actions en l'absence d'un utilisateur, vous pouvez démarrer le système avec Wake-on-Lan et effectuer les actions nécessaires telles que l'installation d'application, l'analyse du système, etc.

Annonce

Cette fonctionnalité vous permet de publier des annonces à l'échelle de l'entreprise ou uniquement au groupe des techniciens. Vous pouvez planifier les annonces et également personnaliser la date d'affichage des annonces.

Gestionnaire de système

Il s'agit d'un outil intelligent qui aide les administrateurs à connecter le gestionnaire de tâches des ordinateurs distants. Grâce à cette connectivité, vous pouvez surveiller et analyser les systèmes gérés à distance et afficher les détails des tâches et les processus en cours d'exécution sur l'ordinateur. Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux ordinateurs fonctionnant sur le système d'exploitation Windows

Comment puis-je faire fonctionner les outils système dans ma configuration ?

Vous devez télécharger le plug-in System Tools et l'installer, votre configuration sera prête à l'emploi.

 

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