TeamViewer est un outil de connectivité à distance qui permet un accès universel et une interaction fluide orientée client. Grâce à lui, on peut accéder à des appareils d’entreprise et les contrôler à distance en toute sécurité pour analyser des demandes d’incident et de service et assister rapidement des utilisateurs.
La collaboration entre la version cloud de ServiceDesk Plus et TeamViewer permet de résoudre les incidents et répondre aux demandes de service plus rapidement et efficacement en lançant des sessions à distance. Offrez à votre DSI les bons outils pour gérer des problèmes informatiques complexes et améliorer la qualité de service.
- Cliquez sur Créer une session à distance pour accéder rapidement à l’écran de l’utilisateur et taper des commandes.
- Cliquez sur Créer une session pilote pour accéder à la caméra de l’appareil distant en diffusion en direct.
- Examinez les détails de session comme le nom du propriétaire, le type (à distance ou pilote), l’URL, l’état de connexion et la durée dans le widget TeamViewer.
- Réinvitez un utilisateur, rejoignez ou arrêtez une session et accédez à l’historique du widget TeamViewer.
- Utilisez les outils d’assistance à distance du produit pour la formation et l’intégration de personnel.
Support à distance en temps réel directement de ServiceDesk Plus
Remarque : l’intégration est disponible pour les centres de données aux États-Unis, en Inde, Chine, Australie et Europe, au Japon et Canada.
Le module de gestion des actifs est probablement l’élément le plus important de ServiceDesk Plus et le plus utile. J’estime que ce module a grandement contribué à créer de la valeur pour notre entreprise.