Fonctionnement de Zoho Survey avec ServiceDesk Plus
Les équipes d’assistance informatique utilisent des enquêtes de satisfaction pour déceler les lacunes de leur stratégie globale de gestion des services afin de l’affiner grâce à une analyse précise des données. L’intégration Zoho Survey permet aux administrateurs de concevoir des enquêtes de satisfaction élaborées en créant des modèles uniques, définissant des automatisations, établissant une logique sur mesure et personnalisant le contenu pour les utilisateurs.
Création instantanée de modèles d’enquête
- Créez rapidement des modèles d’enquête uniques et complets pour différents services.
- Choisissez parmi un ensemble de plus de 250 modèles prêts à l’emploi.
- Manipulez plus de 25 types de questions dans le générateur de modèles avancé.
Définition d’automatisations pour lancer des enquêtes et guider les demandeurs
- Créez des règles personnalisées selon une ou plusieurs conditions pour lancer des enquêtes.
- Affichez ou masquez des questions pour guider les utilisateurs selon leurs réponses.
- Concevez l’enquête, de son apparence et la navigation à la redirection des utilisateurs à son terme.
Analyse des réponses des utilisateurs avec Zoho Survey
- Suivez les réponses à l’enquête et analysez-les rapidement avec des rapports par défaut, personnalisés et sur les tendances.
- Créez des rapports personnalisés avec des diagrammes à secteurs et à barres ou des graphiques de courbes et en radar.
- Planifiez des rapports et envoyez-les à des collègues, d’autres équipes ou des acteurs externes.
