Zoho Voice est un système de téléphonie d’entreprise flexible dans le cloud qui permet aux techniciens d’interagir avec les utilisateurs via les fonctions offertes. Les utilisateurs de ServiceDesk Plus Cloud disposent de l’offre gratuite (SOLO) de Zoho Voice à l’adresse https://www.zoho.com/voice/.
Optimisez vos interactions avec l’extension ZDialer. Mettez en contact le support technique et les utilisateurs en offrant une connectivité vocale dans l’assistance.
- Recevez des numéros de téléphone virtuels et des agents d’importation en masse.
- Maintenez la connexion avec les techniciens et les utilisateurs.
- Détectez automatiquement les numéros de téléphone des utilisateurs pour passer des appels via un clic ou composez simplement les numéros avec le widget de clavier numérique.
- Améliorez l’expérience d’appel en affichant les détails de l’appelant dans une fenêtre distincte.
Exploitation de l’intégration
Bénéficiez des possibilités suivantes et transformez votre façon de communiquer avec l’utilisateur :
- Accès à des outils de téléphonie avancés : facilitez la gestion des appels professionnels par les techniciens grâce à divers outils (IVR, files d’attente d’appels, suivi, intervention, notes, heures de bureau, etc.).
- Fonction de recherche de contacts : obtenez instantanément et aisément des détails pertinents sur l’utilisateur pour assurer le support en cas d’incidents graves.
- Aperçu des détails de l’appelant : découvrez l’identité de l’interlocuteur et les raisons de son appel. La fonction Demandes ouvertes affichant la fenêtre d’appel aide les techniciens à mieux comprendre les tickets et assure une bonne expérience client.
- Blocage automatique des appels indésirables : les techniciens peuvent se focaliser sur les appels des utilisateurs prioritaires et ajourner la prise de certains appels moins urgents.
- Communication professionnelle facile via les messages vocaux : l’utilisateur peut envoyer des messages vocaux lorsque les techniciens traitent des appels à la volée ou s’absentent de leurs bureaux. Le technicien peut alors répondre rapidement à l’appelant au lieu de le faire attendre.
- Métriques de performance relatifs aux appels : évaluez la performance des techniciens pour comprendre comment améliorer la productivité de l’équipe et le support client.
ManageEngine ServiceDesk Plus permet de centraliser et enregistrer plus de 99 % des problèmes signalés. La solution s’avère pratique et conviviale et l’équipe informatique et les utilisateurs ont pu rapidement adopter et exploiter le système. ManageEngine améliore constamment le produit à chaque version avec de nouvelles fonctionnalités le rendant plus efficace.