Le monde du travail s'installe désormais dans un modèle de travail hybride ! Les organisations du monde entier s'efforcent d'offrir des horaires de travail très flexibles à leurs employés. Mais que signifie cette transformation radicale pour les équipes de développement des services informatiques et les équipes de prestation de services aux entreprises ?
Améliorez votre ITSM avec ServiceDesk Plus et relevez les défis du travail hybride !
Laissez-nous vous présenter Jake, un développeur de logiciels, qui est WFH
c'est-à-dire qu'il travaille depuis l'Himalaya !
Tout au long de ce livre blanc, nous accompagnerons Jake, son entreprise et son équipe de prestation de services dans leur voyage vers une stratégie ITSM adaptée à un environnement hybride.
Et, tout au long de votre parcours, vous apprendrez à
- Concevoir, fournir et prendre en charge des services informatiques pour une main-d'œuvre distribuée.
- Faire fonctionner votre service d'assistance en mode auto-pilote
- Créer un processus hybride d'accueil des employés
- Traiter les incidents majeurs avant qu'ils n'affectent votre activité
- gérer un parc informatique hybride avec le cadre ITSM-UEM.
A propos de l'auteur
Siddharth G est un spécialiste du marketing produit chez ManageEngine. Il est spécialisé dans les campagnes de marketing et les programmes de formation des clients pour la plateforme ITSM phare de ManageEngine, ServiceDesk Plus. Au cours des trois dernières années, Siddharth a organisé plusieurs webinaires de type masterclass et de leadership éclairé traitant des défis ITSM spécifiques auxquels les organisations sont confrontées et des meilleures pratiques pour les surmonter. Il est également l'auteur de guides éducatifs sur les systèmes de tickets informatiques et le catalogue de services informatiques.