Conseils de
10 experts et leaders

Stratégies ITSM pour les trois prochaines années

Après la pandémie, de nombreuses organisations ont adopté un lieu de travail hybride ou à distance, assurant au passage l’autonomie numérique des utilisateurs finaux. Cette tendance a influé sur l’approche des services informatiques pour répondre aux demandes croissantes du nouveau monde professionnel tout en réduisant les coûts, en améliorant la prestation des services et en augmentant la productivité des employés.

Alors que les organisations—et les leaders de l’informatique en particulier—alignent leurs stratégies sur les besoins opérationnels impactés par les défis et les opportunités internes et externes, il est crucial de comprendre ce que leurs pairs planifient et mettent en œuvre. En gardant un œil sur ce qui se passe à l’extérieur, les organisations peuvent rester au fait des normes actuelles de l’industrie et répondre aux demandes émanant de l’ère post-pandémie.

Dans cet e-book, nous recensons les différentes stratégies de gestion des services informatiques (ITSM) proposées par dix experts et leaders en ITSM qui pourraient s’avérer fondamentales au cours des trois prochaines années.

Points clés à retenir de cet e-book :

• Comprendre les domaines d’intérêt critiques afin de fournir un service client d’exception et améliorer la productivité des employés.
• Planifier et définir la stratégie d’expansion des infrastructures et équipements informatiques nécessaires pour répondre à la hausse de la demande après la pandémie.
• Comprendre les tendances du secteur en matière de prestation de services informatiques et aligner les besoins de son entreprise afin de fournir des services efficaces aux clients.