Essayez dès aujourd'hui les fonctionnalités et améliorations disponibles dans la dernière version de ServiceDesk Plus.
TÉLÉCHARGER MAINTENANTGérez facilement les réservations d'actifs via la fonctionnalité de réservation d'actifs dans Assets > Réservation et Prêt d'Actifs. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de réserver, reprogrammer, annuler, prolonger, emprunter et rendre des actifs.
Configurez les accusés de réception pour tous les types de produits ou des types spécifiques et déclenchez des notifications pour recevoir les accusés de réception des utilisateurs lors des affectations d'actifs.
Les SLAs pour les demandes de service peuvent désormais être automatiquement assignés à l'aide d'actions personnalisées dans les règles commerciales, et les utilisateurs ont désormais la possibilité de choisir leur SLA si l'option "Autoriser l'utilisateur à choisir le SLA lors de la soumission d'une demande" est activée.
Ligne unique : Définissez des limites de caractères en spécifiant le nombre minimum et maximum de caractères autorisés.
Décimal : Entrez un maximum de 13 chiffres entiers et jusqu'à trois décimales.
Numérique : Définissez une plage numérique autorisée en spécifiant les valeurs minimales et maximales.
Remarque : Ces modifications ne s'appliquent qu'aux champs supplémentaires pour les versions, les utilisateurs, les projets, les journaux de travail, l'espace, les installations et les modules personnalisés.
Les administrateurs peuvent définir des seuils ou des plages pour classer les applications logicielles en fonction de l'utilisation. Les seuils sont basés sur le temps d'exécution, le nombre d'exécutions ou les deux. Ces valeurs sont obtenues à partir des données d'analyse d'Endpoint Central.
Remarque : Actuellement, cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs ayant acheté Endpoint Central.
Les détails de Microsoft 365 tels que les abonnements, les licences et les services peuvent désormais être récupérés et suivis dans ServiceDesk Plus. Suivez les abonnements et les licences individuels en un seul endroit pour gérer et optimiser la conformité des logiciels Microsoft.
Créez des modules personnalisés pour afficher une collection de fiches spécifiques et des configurations d'administration personnalisées afin de répondre à des besoins commerciaux uniques. Plusieurs modules personnalisés peuvent être créés pour différents cas d'utilisation.
Pour créer des modules personnalisés, accédez à Admin > Espace Développeur > Modules personnalisés.
Le widget Mes approbations bénéficie d'une toute nouvelle interface pour améliorer l'expérience utilisateur. Les approbations sont désormais distinguées par des icônes de module uniques.
Les approbations peuvent également être répondues en utilisant l'option "Agir" dans le panneau de curseur.
Effectuez des actions personnalisées sur les demandes si leurs conditions restent inchangées pendant plus de temps que prévu. Par exemple, lorsque les utilisateurs finaux ne fournissent pas les informations requises aux techniciens à temps, envoyez des rappels en temps voulu. De même, avec les minuteurs de demande, vous pouvez configurer des règles pour envoyer des notifications aux techniciens, envoyer des mises à jour aux parties prenantes, déclencher des webhooks, exécuter des fonctions personnalisées, escalader des demandes, effectuer des mises à jour de champs et bien plus encore lorsque des critères spécifiques sont remplis.
Activez des formats uniformes pour les dates, heures et fuseaux horaires pour tous les utilisateurs de l'application en remplaçant les paramètres personnalisés.
Surveillez l'état de sécurité de votre application en utilisant le mètre de sécurité. Classez le niveau de sécurité comme non sécurisé, sécurité faible, sécurité modérée ou sécurité élevée en fonction du score de sécurité. Protégez efficacement votre application en accédant rapidement aux paramètres de sécurité.
Le module de gestion des problèmes est désormais disponible en tant qu'extension pour l'édition standard de ServiceDesk Plus. Automatisez les flux de travail des problèmes avec des déclencheurs personnalisés. Effectuez des actions telles que l'envoi de notifications aux parties prenantes et l'exécution de scripts et de fonctions personnalisées lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Contrôlez les données dans des applications tierces à l'aide de fonctions personnalisées pour les problèmes.
Élaborez des plans de maintenance bien à l'avance à l'aide de la vue calendrier et triez-les facilement avec la vue liste. Obtenez une vue d'ensemble d'une opération de maintenance programmée en affichant ses détails et son historique et gérez les demandes associées. Suspendez ou redémarrez les opérations de maintenance programmées en fonction des exigences de votre entreprise.
Vous pouvez désormais créer des dépendances de tâches en reliant simplement le nœud source d'une tâche au nœud de destination d'une autre tâche. Vous pouvez également suivre le niveau de progression de chaque tâche. Les dépendances de tâches prennent désormais en charge l'intégration via API.
Les administrateurs peuvent créer des commandes pour exécuter des actions via le bot ServiceDesk Plus dans Microsoft Teams. Les groupes de techniciens peuvent être mappés à leurs canaux respectifs dans Microsoft Teams pour déclencher des notifications dans ces canaux lorsque des demandes sont attribuées.
Les approbateurs peuvent demander des éclaircissements aux demandeurs avant d'approuver ou de rejeter les tickets en utilisant le bouton Besoin de clarification pour échanger avec eux directement depuis le panneau des demandes d'approbation. Repérez les tickets en attente de clarifications demandées par les approbateurs grâce à l'indicateur "En attente de clarification".
Utilisez la licence d'essai gratuite de 30 jours pour explorer et vous familiariser avec les dernières fonctionnalités de ServiceDesk Plus.
Analysez les métriques ITSM avec des améliorations graphiques
Affichez des graphiques générés par Zoho Charts sur votre tableau de bord. Suivez visuellement les métriques ITSM à l'aide de nouveaux types de graphiques, tels que les graphiques en entonnoir et en pyramide, et maximisez les widgets pour obtenir des informations approfondies.
Effectuer une analyse approfondie des métriques du service desk à l'aide du module Rapports
Triez les demandes par date et période. Explorez la structure d'arbre résultante en survolant et en choisissant les éléments requis pour une compréhension approfondie des demandes. Partagez l'analyse détaillée avec les techniciens à l'aide de l'URL.
Générer et gérer les rapports de manière améliorée avec d'autres améliorations
De nouveaux rapports peuvent être créés lorsque les rapports personnalisés existants sont modifiés. Plusieurs rapports peuvent être programmés périodiquement. De plus, les rapports peuvent être exportés et envoyés par e-mail au format XLSX, y compris pour les demandes, les achats et les logiciels. Les techniciens peuvent être informés lorsque les administrateurs modifient ou suppriment leurs rapports.
Gérer facilement les points de terminaison en intégrant des solutions UEM
Intégrez des solutions UEM telles que Patch Manager Plus, Remote Access Plus, Application Control Plus, Vulnerability Manager Plus, Device Control Plus et Endpoint Central (anciennement Desktop Central) avec l'édition Entreprise de ServiceDesk Plus pour gérer efficacement les points de terminaison.
Suivre l'historique des appels de votre service desk à l'aide des intégrations de téléphonie
Suivez les détails des appels entrants et sortants vers et depuis le service desk. Créez une demande lorsqu'un appel reste sans réponse par un technicien.
Vous pouvez lire l'intégralité de la liste des améliorations déployées dans la dernière version ici.
Le nouveau module Espaces, désormais disponible avec le service desk des installations, permet aux équipes de gestion des installations d'optimiser l'utilisation de l'espace dans leur organisation et de suivre la gestion de leurs espaces de travail à travers tous les campus.
Les organisations peuvent cartographier visuellement tous les niveaux de leur campus, des bâtiments aux salles, et lier les commodités et les services d'installation à des espaces individuels. Les responsables des installations peuvent également associer des tickets et des actifs à tous les espaces gérés pour une gestion plus facile des services.
Les responsables IT ou gestionnaires d'actifs peuvent facilement s'assurer que l'inventaire des actifs reste à des niveaux optimaux. Lorsque l'inventaire des actifs tombe sous un certain seuil, des notifications par e-mail peuvent maintenant être configurées pour informer les techniciens concernés. Les nouvelles configurations se trouvent sous Approvisionnement des actifs dans le module Actifs.
Les techniciens IT peuvent améliorer les temps de résolution des tickets en initiant une discussion avec le demandeur directement depuis la page des détails du ticket.
Le nouveau connecteur SolarWinds intègre votre solution SolarWinds et ServiceDesk Plus, permettant aux utilisateurs de récupérer des informations sur les actifs et les stocker dans l'application.
Les heures de fonctionnement peuvent varier en fonction du jour de la semaine, donc une configuration statique ne fonctionne pas. Pour y remédier, vous pouvez désormais configurer des heures de fonctionnement personnalisées, avec une session de pause, spécifiques à chaque jour de la semaine. Des règles d'exclusion peuvent également être configurées pour définir les jours non ouvrables de chaque mois.
La dernière version apporte plusieurs nouvelles améliorations dans la gestion des changements. Les administrateurs de changements peuvent configurer les paramètres liés à l'édition, aux actions d'approbation ou aux notifications par e-mail dans une demande de changement via les configurations de changement. Ceux ayant les rôles de ChangeOwner ou SDChangeManager peuvent gérer les tâches dans la phase de mise en œuvre du changement même après la clôture du changement. Des notifications liées aux tâches peuvent également être envoyées après la fin du changement.
Enfin, un changement supprimé peut maintenant être restauré si nécessaire.
Les administrateurs d'organisation peuvent maintenant permettre aux utilisateurs d'accéder directement à n'importe quelle instance de service desk dans le portail ESM via des URL d'alias. Les administrateurs et propriétaires d'instance peuvent configurer ces URL dans les paramètres de l'instance dans l'annuaire ESM. Lors de l'accès à l'URL, les utilisateurs seront redirigés vers l'onglet Accueil de l'instance.
Le module de rapports inclut désormais des rapports de chat prédéfinis tels que les chats initiés par le demandeur, les chats répondus par un technicien, les chats sans réponse et les chats terminés.
Le nouveau module de version apporte de solides capacités de gestion des versions à ServiceDesk Plus, vous aidant à transformer vos efforts de version en tirant parti des meilleures pratiques pour planifier, créer, tester et déployer des versions dans votre environnement de production. La gestion des versions fonctionne en tandem avec la gestion des changements et des projets pour assurer un déploiement fluide des versions dans votre infrastructure informatique.
Créez des workflows de version graphiques pour définir des stratégies de version, configurez des automatisations utiles pour accélérer les versions et configurez des procédures d'exploitation standard pour les versions dans votre infrastructure informatique.
Zia, notre assistant IA, est désormais disponible en tant qu'agent de support virtuel conversationnel. Vous pouvez désormais demander à Zia d'effectuer diverses opérations du service d'assistance, telles que la génération de demandes, l'affectation de techniciens aux demandes et l'affichage de solutions et d'annonces, le tout à partir d'une seule fenêtre de discussion. Zia peut gérer les tickets L1 pour libérer du temps des techniciens et apporter une assistance rapide aux utilisateurs.
Créez des visites de produits personnalisées pour éduquer les utilisateurs et les familiariser avec le portail en libre-service. Vous pouvez créer des visites en plusieurs langues et fournir automatiquement aux demandeurs une visite appropriée en fonction de leur langue préférée.
Gardez votre référentiel d'utilisateurs à jour avec Delta Sync, qui extrait les dernières informations utilisateur d'Active Directory vers ServiceDesk Plus. Delta Sync minimise la charge utile de données transférée lors d'une importation, et elle est planifiée avec l'analyse complète. Pour planifier la prochaine importation ou afficher les importations passées, accédez au ESM Directory ou à l'onglet Admin , puis cliquez sur Active Directory .
Vous pouvez également planifier des importations LDAP pour synchroniser périodiquement les détails des utilisateurs de tous les domaines disponibles avec ServiceDesk Plus. Pour planifier des importations LDAP, accédez ESM Directory ou à l'onglet Admin , puis cliquez sur LDAP .
Vous pouvez désormais marquer des champs utilisateur supplémentaires qui contiennent des informations personnellement identifiables (PII) ou la sécurité des données médicales électroniques (ePHI) pour identifier les informations sensibles collectées et stockées dans ServiceDesk Plus. Les informations personnelles et ePHI des techniciens et des utilisateurs finaux dans les champs marqués seront traitées conformément aux réglementations sur la confidentialité des données afin de garantir la protection des données des utilisateurs.
Zia, notre assistant basé sur l'IA, suggère désormais à la fois des catégories de tickets et des modèles lors de la création de tickets pour aider les utilisateurs à soumettre les informations les plus pertinentes. Zia apprend en permanence à partir des données de l'application. Elle inspecte chaque demande entrante et apprend le comportement des utilisateurs pour améliorer les prédictions de catégorie et de modèle de ticket.
Chacune des prédictions de Zia est enregistrée et peut être évaluée et marquée comme une prédiction correcte ou incorrecte par l'utilisateur. Ces retours seront utilisés pour rééquiper Zia avec des données d'entraînement, permettant au bot de prendre des décisions mieux informées à l'avenir.
Le nouvel agent de ManageEngine Endpoint Central offre des fonctionnalités améliorées de découverte des actifs, de contrôle à distance et de suivi des garanties. Il est disponible pour tous les utilisateurs de ServiceDesk Plus avec les éditions Professional et Enterprise. Cette transition vers un agent unifié permet d'exploiter les capacités de découverte des actifs par agent de Endpoint Central et bien plus encore dans ServiceDesk Plus.
Des champs supplémentaires dans les modèles et les formulaires peuvent désormais être cryptés pour collecter des informations spécifiques sur les tickets tout en préservant l'anonymat. Tous les champs cryptés seront cachés dans les rapports, garantissant la conformité, la protection des données et la sécurité.
L'intégration analytique avancée prend en charge les données d'enquête de ServiceDesk Plus. Créez et gérez des rapports et des tableaux de bord basés sur les données d'enquêtes pour mieux comprendre les enquêtes auprès des utilisateurs.
Réduisez l'encombrement en fusionnant plusieurs entrées du même logiciel, avec des licences et des commandes d'achat reportés de manière transparente. Le plus récent des deux logiciels devient le parent, et toutes les licences et les commandes d'achat qui lui sont transférés prendront automatiquement son nom, ce qui facilite le suivi de toutes vos licences logicielles et achats.
Bonne nouvelle pour les utilisateurs d'Outlook : ServiceDesk Plus est désormais disponible en tant que module pour Outlook. À l'aide de ce module, les utilisateurs peuvent créer des demandes et suivre leur progression à partir de leur boîte aux lettres Outlook. Les techniciens peuvent également effectuer diverses actions de ticket, telles que la modification, la récupération ou même l'attribution de demandes, sans quitter Outlook.