Offrez des services inégalés à vos employés et clients
La réussite d’une entreprise dépend de la qualité des services fournis à ses employés et clients. Pour une offre de services efficace, elle se tourne vers la gestion des services. Toutefois, déployer une gestion des services axée sur les bonnes pratiques exige autant d’utiliser la technologie requise que d’élaborer des processus adaptés. Si l’on parvient au bon équilibre, les avantages induits englobent une offre de services réactive, une expérience client optimale, une gestion simplifiée, une automatisation intelligente et une conformité aux normes de confidentialité.
Fort de longues années d’expérience en matière de gestion informatique et de support client, ManageEngine comprend les besoins de divers secteurs et propose plusieurs solutions de gestion des services axées sur les bonnes pratiques métier. Nos solutions permettent à l’organisation d’offrir dès le début une expérience client inégalée.
Déployez une gestion des services unifiant la DSI et l’opérationnel avec des fonctionnalités de centre de service d’entreprise.
Établissez et gérez des relations client avec une infrastructure rationalisée à travers l’entreprise et des intégrations contextuelles aux applications métier.
Améliorez la productivité des employés avec un portail en libre-service entièrement personnalisable et un catalogue de services complet.
Obtenez un aperçu rapide de toutes les demandes et suivez-les dans une console unique avec une gestion des tickets Kanban.
Normalisez la prestation de services avec des workflows de processus visuels et un moteur IA d’automatisation.
Unifiez vos sources d’information sur l’infrastructure informatique de l’organisation avec la gestion des actifs.
Créez des plans de support exclusifs et respectez les accords de niveau de service pour chaque contrat de services.
Support client en ligne à intégration Active Directory
Gérez efficacement les tickets d’incident, les comptes de client et les contrats de service pour favoriser une excellente expérience client avec notre solution Web de support client.
Gestion des actifs informatiques à CMDB intégrée
Suivez le cycle de vie des actifs informatiques de l’acquisition à la mise hors service, assurez la conformité des contrats de licence et exploitez d’autres outils de gestion recommandés.
Envie de discuter ? Nous vous mettrons en contact avec un expert.