En quoi consiste la gestion des services sur le terrain ?
Le support sur site est nécessaire pour résoudre certains problèmes pour les clients. Malheureusement, il peut être difficile de jongler entre les représentants du support des différents sites de clients. La gestion des services sur le terrain dans SupportCenter Plus vous permet de gérer efficacement les représentants du support qui sont sur le terrain et de leur attribuer des sites de clients à proximité. Cette fonction aide à prioriser les tâches ; à apporter un support de qualité régulier ; à réduire au maximum le nombre de trajets inutiles ou annulés ; et à obtenir de meilleures performances.
Gestion des services sur le terrain dans SupportCenter Plus
Grâce à l'intégration de Google Maps et Zoho Maps, SupportCenter Plus permet de localiser visuellement facilement tous vos représentants du support sur site depuis un seul endroit. Cela vous permet de planifier et de coordonner la programmation des représentants du support afin de réduire au maximum les problèmes de disponibilité de personnel sur le terrain, de garantir une efficacité maximale pendant que les représentants sont sur le terrain et, enfin, d'apporter un support plus rapide.
Suivez les représentants du support sur le terrain. Programmez les tâches efficacement.
- Accédez facilement à Zoho Maps depuis la console du centre d'assistance.
- Permettez au personnel sur le terrain de mettre à jour son emplacement via l'application mobile Support CenterPlus.
- Suivez l'emplacement géographique du personnel sur le terrain depuis la vue cartographique.
- Utilisez la vue cartographique pour parcourir vos groupes de support et les représentants du support associés sans effort avec des filtres basiques.
- Contactez les administrateurs du support, les groupes du support et les représentants du support à partir de l'onglet Maps (Cartes).
