Créez des cycles de vie personnalisés pour les tickets de support. Rationalisez la gestion des demandes.
- Faites passer les tickets de support à travers une procédure déterminée avec des cycles de vie des demandes prédéfinis.
- Créez des cycles de vie des demandes sur une toile glisser-déposer.
- Définissez les conditions et les actions pour que les tickets changent de statut.
- Créez des actions personnalisées à exécuter avant, pendant et après les transitions entre les statuts.
Renforcez le processus de gestion des tickets.Stimulez la productivité des représentants du support.
- Définissez les conditions de restriction des représentants du support pour changer manuellement le statut des tickets et réduire au maximum l'erreur humaine.
- Indiquez les champs obligatoires pendant les transitions afin de collecter des informations contextuelles aux différents stades du cycle de vie des demandes.
- Définissez les contrôles d'accès aux informations des tickets aux différents stades du cycle de vie des tickets.
Prenez le contrôle du cycle de vie des tickets. Offrez une expérience de support harmonieuse.
- Déclenchez les notifications automatisées lors du changement de statut des tickets.
- Créez des modèles personnalisés et précisez les destinataires de chaque notification.
- Déclenchez des scripts personnalisés pour exécuter des actions détaillées si besoin.
