En quoi consistent le suivi du temps et la facturation dans SupportCenter Plus ?
Il devient assez difficile d'assurer le suivi des heures de vos représentants du support, en particulier si vous fournissez un support client à plusieurs comptes. SupportCenter Plus vous aide à gérer les contrats et la facturation pour les clients et la facturation interne pour les employés. Grâce à l'automatisation de la facturation et des contrats, le suivi du temps et la facturation sont facilités, car cela permet d'organiser, de surveiller et de facturer rapidement vos services.
Automatisez le processus de facturation avec des règles permettant une facturation sans tracas.
- Facturez de manière flexible différents comptes en fonction des services fournis.
- Définissez les types de tarifs selon le temps passé ou la demande.
- Définissez les tarifs pour les heures d'ouverture, de fermeture, le week-end et les jours fériés.
Fournissez des plans de support personnalisés à vos clients avec des contrats. Instaurez des relations durables avec les clients.
- Créez des contrats avec des plans de support spécifiques pour chaque client (compte).
- Définissez le type de plan, le cycle ou la période de facturation, la date de début, la date d'expiration, etc. pour chaque plan de support.
- Renouvelez les contrats dès que cela est nécessaire, et tenez les registres des contrats expirés en vue d'une référence ultérieure.
- Soyez informé quand les contrats approchent de la date d'expiration.
- Conservez les informations sur les taxes et les remises pour chaque contrat.
- Contrôlez les tickets de support en bloquant les nouveaux tickets une fois le quota fixé atteint.
Gérez les efforts des représentants du support avec les entrées de temps. Facturez les clients et les représentants du support avec exactitude.
- Gérez les entrées de temps de chaque représentant du support depuis un seul endroit.
- Permettez aux représentants du support de surveiller leur temps passé et leurs dépenses engagées.
- Calculez les entrées de temps en fonction du temps passé ou du nombre d'incidents.
- Affichez un résumé du temps passé et le coût pour chaque représentant du support.
- Indiquez le statut des entrées de temps comme facturé ou non facturé.
- Filtrez les entrées de temps par date, mois, compte client ou représentant du support.
- Exportez les feuilles de temps depuis SupportCenter Plus vers QuickBooks pour une facturation facile.
