Βέλτιστη πρακτική στις ροές εργασιών ITSM
Ισχυρές ενοποιήσεις με εφαρμογές διαχείρισης IT
Έξυπνος αυτοματισμός
Εκτεταμένες δυνατότητες δημιουργίας αναφορών
Προσαρμογές χωρίς κώδικα
Ανάπτυξη σε cloud ή σε εσωτερική εγκατάσταση
Το ιδανικό κιτ εκκίνησης για σωστό καταγραφής και διαχείρισης προβλημάτων μέσω δελτίων.
Το σωστό πακέτο για ενσωματωμένη διαχείριση πόρων IT.
Η ολοκληρωμένη σουίτα προγραμμάτων ITSM με δυνατότητα ITIL® που διαθέτει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεται μια υπηρεσία εξυπηρέτησης IT.
Μειώστε τις διακοπές λειτουργίας, βελτιώστε την παραγωγικότητα των εργαζομένων, ανταποκριθείτε στα συμφωνητικά παροχής υπηρεσιών και διαχειριστείτε τον κύκλο ζωής των αιτημάτων στο IT.
Ταξινομήστε, αναλύστε και αντιμετωπίστε οριστικά τα προβλήματα. Αναλύστε τη βασική αιτία και μειώστε τα επαναλαμβανόμενα περιστατικά στον τομέα ΙΤ.
Βελτιώστε τον προγραμματισμό, την έγκριση και την υλοποίηση με αυτοματοποιημένες ροές εργασιών. Διασφαλίστε ότι δεν θα υπάρξουν άλλες μη εξουσιοδοτημένες ή αποτυχημένες αλλαγές.
Δημιουργήστε και δημοσιεύστε τον κατάλογο των υπηρεσιών σας με προσαρμοσμένες συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) και εγκρίσεις πολλών σταδίων. Εξασφαλίστε καλύτερη ικανοποίηση τελικού χρήστη και καλύτερη ορατότητα για τον τομέα IT.
Παρακολουθήστε και διαχειριστείτε όλα τα στοιχεία διαμόρφωσης και αντιστοιχίστε τις σχέσεις και τις εξαρτήσεις τους. Αναλύστε με απεικόνιση τον αντίκτυπο των αλλαγών και των διακοπών λειτουργίας για ενημερωμένη λήψη αποφάσεων.
Δημιουργήστε έργα, διαχειριστείτε πόρους και παρακολουθήστε την πρόοδο. Ενσωματώστε έργα IT με αιτήματα και αλλαγές για λεπτομερή συντονισμό της συνολικής παροχής υπηρεσιών IT.
Χρησιμοποιήστε καθορισμένες και προσαρμοσμένες αναφορές για να αποκτήσετε τις κατάλληλες πληροφορίες. Παρακολουθήστε την εύρυθμη λειτουργία της απόδοσης της υπηρεσίας βοήθειας IT χρησιμοποιώντας πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο και με δυνατότητα προσαρμογής.
Απολαύστε ισχυρή ενοποίηση με λογισμικό που παρακολουθεί και διαχειρίζεται τα δίκτυα, τις εφαρμογές, τους υπολογιστές και την υπηρεσία καταλόγου Active Directory. Αποκτήστε αυτό που πάντα θέλατε - απόλυτη ορατότητα του τομέα IT!
Ανακαλύψτε, παρακολουθήστε και διαχειριστείτε τους πόρους υλικού και λογισμικού IT σε ένα σημείο. Βελτιστοποιήστε τη χρήση πόρων, αποφύγετε τις ευπάθειες και διασφαλίστε τη συμμόρφωση με την άδεια χρήσης.