Με τη Διαχείριση Αλλαγών στο ServiceDesk Plus MSP, μπορείτε να υλοποιήσετε αλλαγές σε ένα ελεγχόμενο και δομημένο περιβάλλον, που μειώνουν τις επιπτώσεις σε συστηματική προσέγγιση. Αυτή η διαδικασία διαχείρισης αλλαγών διεξάγεται μέσω ενός πλήρους κύκλου εγκρίσεων ανάλογα με τον τύπο της αλλαγής.
Η δυνατότητας χρέωσης στο ServiceDesk Plus MSP σάς επιτρέπει να ενεργοποιήσετε το επιχειρηματικό μοντέλο διαχειριζόμενων υπηρεσιών μέσω ακριβούς χρέωσης για πολλούς λογαριασμούς, με αποτέλεσμα να μην χρειάζεται πλέον να χρησιμοποιείτε πολλά εργαλεία και να παρακολουθείτε και να πραγματοποιείτε χρεώσεις με μη αυτόματο τρόπο για τις υπηρεσίες που έχουν αποδοθεί.
Το ServiceDesk Plus MSP είναι μια τέλεια ενοποιημένη λύση που συνδυάζει την Υπηρεσία βοήθειας IT με τη Διαχείριση έργων και σας επιτρέπει να δομήσετε τα έργα, τις ομάδες και τις ροές εργασιών σας ανεξάρτητα από το μέγεθος των έργων!
Αναπτύξτε παράγοντες στους πόρους σας και ρυθμίστε τους να σαρώνουν τις πληροφορίες των πόρων. Οι παράγοντες μπορούν να πραγματοποιούν σαρώσεις για αλλαγές στους πόρους ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να προωθούν τις αλλαγές στο ServiceDesk Plus MSP. Οι παράγοντες σάς επιτρέπουν επίσης να κάνετε άμεσα συνδέσεις απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας.
Μειώστε το φόρτο εργασίας του συντονιστή υπηρεσίας βοήθειας και εκχωρήστε αυτόματα τα εισερχόμενα δελτία. Η λειτουργία αυτόματης ανάθεσης εκχωρεί αυτόματα δελτία στους τεχνικούς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την πρόσβασή τους στα δελτία.
Παρουσιάστε τις υπηρεσίες IT που προσφέρονται σε χρήστες από τους διαφορετικούς λογαριασμούς σας. Η δυνατότητα καταλόγου υπηρεσιών βελτιώνει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα των τεχνικών της υπηρεσίας βοήθειας μέσω της διαχείρισης της διαδικασίας παράδοσης υπηρεσιών από την έγκριση έως και τη διεκπεραίωση.
Παρέχετε υπηρεσίες για πολλούς πελάτες και λογαριασμούς χρησιμοποιώντας μία μόνο εφαρμογή που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στους συγκεκριμένους λογαριασμούς τους. Διαμορφώστε τους Αυτοματισμούς σε επίπεδο λογαριασμού, τις Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, τη Γνωσιακή βάση, τους Πόρους, τις Αναφορές και άλλα πολλά.
Διαχειριστείτε και ελέγξτε απομακρυσμένα και με διαφάνεια κάθε έναν’ από τους πόρους, IT και μη, των πελατών σας με τη Μονάδα διαχείρισης πόρων που έχει σχεδιαστεί ειδικά για παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών.
Ένα Περιστατικό είναι οποιοδήποτε συμβάν προκαλεί ή ενδέχεται να προκαλέσει διακοπή ή μείωση της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας. Ο στόχος της Διαχείρισης περιστατικών είναι η επαναφορά των κανονικών λειτουργιών όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, με τη μικρότερη δυνατή επίπτωση στην επιχείρηση ή τον χρήστη.
Η διαχείριση προβλημάτων στο ServiceDesk Plus MSP βοηθά στη μείωση των ανεπιθύμητων επιπτώσεων που προκαλούνται από περιστατικά και στην αποφυγή της επανεμφάνισης προβλημάτων που σχετίζονται με αυτά τα περιστατικά. Αυτή η κύρια εστίαση στη διαχείριση προβλημάτων συμβάλλει στην ανάλυση της βασικής αιτίας και την εξάλειψη. Το εργαλείο βοηθά επίσης στην εύκολη διαχείριση πολλών περιστατικών που σχετίζονται με ένα μόνο πρόβλημα.
Είναι ευρέως γνωστό ότι μια εύχρηστη και σταθερή βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB) είναι απαραίτητη για την παρακολούθηση και τη διαχείριση όλων των πόρων ΙΤ καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους. Γι' αυτό ακριβώς, πολλές επιχειρήσεις πλέον χρησιμοποιούν ολοένα και περισσότερο μια CMDB.
Ικανοποιήστε τις προσδοκίες των πελατών σας και επιτύχετε υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης πελατών, προσφέροντας έγκαιρη και ποιοτική παροχή υπηρεσιών μέσω των Συμβάσεων παροχής υπηρεσιών.
Δεν χρειάζεται πλέον να βρίσκεστε μπροστά στους υπολογιστές για τη διάγνωση και την επίλυση προβλημάτων. Χρησιμοποιήστε τη Λύση ελέγχου απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας και αποκτήστε εύκολα πρόσβαση στους υπολογιστές.
Εντοπίστε και ελέγξτε τους λογαριασμούς των πελατών σας χρησιμοποιώντας ένα μεγάλο εύρος επιλογών αναφοράς - περισσότερες από 100 προκαθορισμένες αναφορές, ευέλικτες προσαρμοσμένες αναφορές, εύκολες στην προβολή επείγουσες αναφορές κ.λπ.
Μετατρέψτε τις Ετικέτες και τα Λογότυπα για κάθε λογαριασμό και δώστε μια εξατομικευμένη/επαγγελματική εμφάνιση και αίσθηση.
Μάθετε ποιες αγορές πραγματοποιούνται για κάθε λογαριασμό, καθώς και τα έξοδά του, και κάντε απευθείας συσχετισμό με τη CMDB χρησιμοποιώντας τη Μονάδα διαχείρισης αγορών και συμβάσεων που διαθέτει πληθώρα δυνατοτήτων. Ορίστε ειδοποιήσεις που θα λαμβάνετε σχετικά με τη λήξη συμβάσεων.
Έχετε πάντα μαζί σας την υπηρεσία βοήθειας και παραμένετε συνεχώς ενημερωμένοι για τις υπηρεσίες IT που διαθέτετε με τις εφαρμογές κινητών συσκευών SDP MSP για iPhone.
Επωφεληθείτε από τις ισχυρές ενοποιήσεις με εγγενείς εφαρμογές και εφαρμογές τρίτων για ολοκληρωμένη διαχείριση IT των πελατών σας. Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα της υπηρεσίας βοήθειας μέσα από τη διαχείριση ολόκληρης της υποδομής IT ενός πελάτη σε μία μόνο κονσόλα. ?
Αποκτήστε γρήγορη πρόσβαση σε όλες τις βασικές μετρήσεις, όπως τα έσοδα που δημιουργούνται, τις τελευταίες 12 τιμολογήσεις, την ικανοποίηση των πελατών και τις χρεώσιμες και μη χρεώσιμες ώρες, χωρίς την ταλαιπωρία της σύνταξης σύνθετων ερωτημάτων ή της δημιουργίας νέων πινάκων εργαλείων.
Αποκτήστε ένα ακριβές, λεπτομερές αρχείο καταγραφής του συνολικού χρόνου που δαπάνησαν οι μηχανικοί σε διάφορες δραστηριότητες. Οι δυνατότητες του φύλλου χρόνου μπορούν να επεκταθούν περαιτέρω στη διαχείριση μισθοδοσίας και πόρων.
Παρακολουθήστε εύκολα το προσωπικό σας με τη βοήθεια του Google / Zoho Maps μέσα από το γραφείο εξυπηρέτησης σας. Παρέχετε ταχύτερες υπηρεσίες on-site, ξεχάστε τα προβλήματα διαθεσιμότητας τεχνικών και αποτρέψτε περιττές επισκέψεις ή ακυρώσεις επισκέψεων.