Προσαρμοστείτε γρήγορα στις επιχειρησιακές αλλαγές με την απεριόριστη δυνατότητα προγραμματισμού του ServiceDesk Plus.
Ορίστε τις επιχειρησιακές διαδικασίες IT για να λειτουργούν με τον τρόπο που εργάζεστε χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένες δυνατότητες.
Μετατρέψτε τη σύνθετη επιχειρησιακή λογική σε διαλειτουργικές ροές εργασίας αναπτύσσοντας προσαρμοσμένες λειτουργίες με το πρόγραμμα δημιουργίας σεναρίων χαμηλού κώδικα.
Επεκτείνετε τις ροές εργασίας πέρα από το τμήμα υποστήριξης, αυτοματοποιώντας ενέργειες σε εξωτερικά εργαλεία μέσω προσαρμοσμένων λειτουργιών.
Προσφέρετε προσαρμοσμένα μενού στους τεχνικούς για τη χειροκίνητη ενεργοποίηση οποιασδήποτε λειτουργίας σεναρίου κατά τη διαχείριση αιτημάτων, αλλαγών ή πληροφοριακών πόρων.
Προσαρμόστε τη διαδικασία διαχείρισης αιτημάτων εκτελώντας προσαρμοσμένες λειτουργίες στους επιχειρησιακούς κανόνες.
Δημιουργήστε νέες υπηρεσίες πέρα από τις προκαθορισμένες λειτουργίες με προσαρμοσμένα δομοστοιχεία.
Αντιμετωπίστε κάθε επιχειρησιακή ανάγκη δημιουργώντας ολόκληρα δομοστοιχεία από το μηδέν με εκχώρηση πρόσβασης και δικαιωμάτων βάσει ρόλου.
Εμπλουτίστε τα προσαρμοσμένα δομοστοιχεία με φόρμες για να καταγράψετε λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων αναφοράς από άλλα δομοστοιχεία του ServiceDesk.
Ενεργοποιήστε APIs σε προσαρμοσμένα δομοστοιχεία για να καλέσετε εγγραφές από λειτουργίες ή εξωτερικά εργαλεία
Δημιουργία αναφορών με βάση τα δεδομένα που συλλέγονται από τα προσαρμοσμένα δομοστοιχεία.
Συνδέστε με ασφάλεια το ServiceDesk Plus με κρίσιμα επιχειρησιακά συστήματα
Διασφαλίστε ασφαλή ροή δεδομένων μεταξύ του ServiceDesk Plus και εξωτερικών εργαλείων αναπτύσσοντας συνδέσεις και χρησιμοποιήστε τις για οποιαδήποτε προσαρμοσμένη λειτουργία.
Αξιοποιήστε το API του ServiceDesk Plus που βασίζεται στις αρχές REST, επιτρέποντάς σας να εκτελείτε όλες τις λειτουργίες σε πρόγραμμα περιήγησης.
Διαμορφώστε τους επιχειρησιακούς κανόνες ώστε να ταιριάζουν με τη διαδικασία διεκπεραίωσης των αιτημάτων σας.
Απλοποιήστε τη διαδικασία διαχείρισης αιτημάτων εκτελώντας ενέργειες υπό όρους, όπως ενημερώσεις πεδίων και προσαρμοσμένες λειτουργίες, στα εισερχόμενα αιτήματα.
Ενεργείστε στα εισερχόμενα αιτήματα βάσει οποιασδήποτε απαραίτητης παραμέτρου χρησιμοποιώντας ως κριτήρια προσαρμοσμένες λειτουργίες.
Αποτρέψτε τους τεχνικούς από την εκτέλεση μη εξουσιοδοτημένων ενεργειών, ακυρώνοντας αυτόματα τις ενέργειές τους με βάση κριτηρίων των εισερχόμενων αιτμάτων.
Προσαρμοσμένες ενέργειες καθ’ όλον τον κύκλο ενός αιτήματος
Διατηρήστε όλους τους εμπλεκόμενους ενήμερους, διαμορφώνοντας προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις email και SMS που μπορούν να σταλούν ως μέρος μιας ροής εργασίας.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένες επικοινωνίες με εξωτερικές διευθύνσεις URL ή API ως μέρος των ροών εργασίας, χρησιμοποιώντας webhooks.
