Κάντε το πρώτο βήμα προς
την κορυφαία υποστήριξη πελατών
Το SupportCenter Plus είναι ένα λογισμικό υποστήριξης πελατών με βάση το web που επιτρέπει στους οργανισμούς να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα δελτία των πελατών, τους λογαριασμούς και τα στοιχεία επικοινωνίας τους, τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, καθώς και να παρέχουν εμπειρία πελατών ανώτερης ποιότητας.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, πύλη, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η λίστα συνεχώς μεγαλώνει μέρα με τη μέρα. Αποκτήστε μια ενιαία εικόνα αλληλεπίδρασης πελατών ανεξάρτητα από τη λειτουργία επικοινωνίας που έχουν επιλέξει.
Αυτοματοποιεί τη δημιουργία, οργάνωση και παρακολούθηση αιτημάτων σε μια απρόσκοπτη διαδικασία.
Επιτρέπει σε όλα τα τμήματα του οργανισμού σας να καθορίζουν τη διαμόρφωση συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών τους, και να λειτουργούν ως ανεξάρτητες μονάδες.
Διαχειριστείτε τις πληροφορίες των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων/υπηρεσιών που έχουν αγοραστεί, των συμβάσεων που δικαιούνται, της εταιρικής ιεραρχίας τους και ούτω καθεξής.
Βάλτε φρένο στη μείωση της παραγωγικότητάς σας λόγω επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων. Κάντε πραγματικότητα την άμεση επίλυση από την πρώτη κλήση. Δημιουργήστε εύκολα τη γνωσιακή βάση σας και ομαδοποιήστε λύσεις ανά θέματα για να διευκολύνετε την πρόσβαση.
Αναπτύξτε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης με δυνατότητα προσαρμογής και επιτρέψτε στους πελάτες σας να υποβάλλουν δελτία, να τα παρακολουθούν, να κάνουν αναζήτηση στη γνωσιακή βάση και να εκτελούν αναφορές.
Διαχειριστείτε πολλές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και σχετικά προγράμματα υποστήριξης για την έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών σας, με την ανάλογη τιμολόγηση.
Παρακολουθήστε τον χρόνο που ξοδεύετε για όλους τους πελάτες σε ένα σημείο. Χρησιμοποιήστε φίλτρα για διερεύνηση των καταχωρήσεων χρόνου.
Μάθετε όλες τις πληροφορίες της υπηρεσίας βοήθειας με τις έξυπνες αναφορές και τους πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο.
Πρόσβαση από κινητές συσκευές για εκπροσώπους υποστήριξης που χρειάζονται πρόσβαση στο SupportCenter Plus μέσω smartphone. Το Mobile Client είναι συμβατό με iPhone, Android, BlackBerry και άλλα smartphone.
Διευκολύνετε τους χρήστες παρέχοντάς τους ένα περιβάλλον εργασίας στη δική τους γλώσσα. Το SupportCenter Plus είναι διαθέσιμο σε 16 γλώσσες.
Επιτρέπει στις εφαρμογές του οργανισμού σας να επικοινωνούν με το SupportCenter Plus και να ανταλλάσσουν δεδομένα χρησιμοποιώντας τα API του SupportCenter Plus.
3 επιχειρηματικές μονάδες
10 επιχειρηματικές μονάδες
πλατφόρμες: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
προγράμματα περιήγησης: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
διακομιστές: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), διακομιστές Linux, VMware
βάσεις δεδομένων: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0