Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τηλέφωνο, πύλη, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η λίστα συνεχώς μεγαλώνει μέρα με τη μέρα. Αποκτήστε μια ενιαία εικόνα αλληλεπίδρασης πελατών ανεξάρτητα από τη λειτουργία επικοινωνίας που έχουν επιλέξει.
Αυτοματοποιεί τη δημιουργία, οργάνωση και παρακολούθηση αιτημάτων σε μια απρόσκοπτη διαδικασία.
Επιτρέπει σε όλα τα τμήματα του οργανισμού σας να καθορίζουν τη διαμόρφωση συγκεκριμένων προϊόντων και υπηρεσιών τους, και να λειτουργούν ως ανεξάρτητες μονάδες.
Διαχειριστείτε πολλές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και σχετικά προγράμματα υποστήριξης για την έγκαιρη εξυπηρέτηση των πελατών σας, με την ανάλογη τιμολόγηση.
Παρακολουθήστε τον χρόνο που ξοδεύετε για όλους τους πελάτες σε ένα σημείο. Χρησιμοποιήστε φίλτρα για διερεύνηση των καταχωρήσεων χρόνου.
Μάθετε όλες τις πληροφορίες της υπηρεσίας βοήθειας με τις έξυπνες αναφορές και τους πίνακες εργαλείων σε πραγματικό χρόνο.
Διαχειριστείτε τις πληροφορίες των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων/υπηρεσιών που έχουν αγοραστεί, των συμβάσεων που δικαιούνται, της εταιρικής ιεραρχίας τους και ούτω καθεξής.
Βάλτε φρένο στη μείωση της παραγωγικότητάς σας λόγω επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων. Κάντε πραγματικότητα την άμεση επίλυση από την πρώτη κλήση. Δημιουργήστε εύκολα τη γνωσιακή βάση σας και ομαδοποιήστε λύσεις ανά θέματα για να διευκολύνετε την πρόσβαση.
Αναπτύξτε μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης με δυνατότητα προσαρμογής και επιτρέψτε στους πελάτες σας να υποβάλλουν δελτία, να τα παρακολουθούν, να κάνουν αναζήτηση στη γνωσιακή βάση και να εκτελούν αναφορές.
Πρόσβαση από κινητές συσκευές για εκπροσώπους υποστήριξης που χρειάζονται πρόσβαση στο SupportCenter Plus μέσω smartphone. Το Mobile Client είναι συμβατό με iPhone, Android, BlackBerry και άλλα smartphone.
Διευκολύνετε τους χρήστες παρέχοντάς τους ένα περιβάλλον εργασίας στη δική τους γλώσσα. Το SupportCenter Plus είναι διαθέσιμο σε 16 γλώσσες.
Επιτρέπει στις εφαρμογές του οργανισμού σας να επικοινωνούν με το SupportCenter Plus και να ανταλλάσσουν δεδομένα χρησιμοποιώντας τα API του SupportCenter Plus.