Casi d'uso del monitoraggio degli utenti reali

E-commerce e vendita al dettaglio

• Il monitoraggio degli utenti reali (RUM) aiuta le aziende di e-commerce a ridurre l'abbandono del carrello identificando i colli di bottiglia delle prestazioni durante i momenti critici come il checkout.
• La comprensione del comportamento degli utenti consente alle aziende di ottimizzare i tempi di caricamento e la reattività, con conseguente aumento delle conversioni.
• RUM assicura che gli eventi di punta del traffico, come le vendite flash, si svolgano senza problemi, salvaguardando le opportunità di guadagno. Gli insight aiutano a offrire esperienze più rapide e personalizzate, con un impatto positivo sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite e della fedeltà al marchio.

Servizi bancari e finanziari

• RUM fornisce informazioni critiche sulle interazioni degli utenti durante le transazioni finanziarie, aiutando a rilevare e risolvere i problemi di prestazioni che potrebbero ostacolare il successo dei pagamenti o delle applicazioni.
• RUM rileva anche le disparità di prestazioni regionali o specifiche del dispositivo, consentendo un'ottimizzazione precisa delle app di mobile banking.
• Il risultato finale è un aumento del valore aziendale grazie al digital banking senza soluzione di continuità, una maggiore soddisfazione dei clienti e una maggiore adozione dei servizi online.

Salute

• RUM aiuta i fornitori di servizi sanitari a garantire consultazioni di telemedicina senza interruzioni e un accesso rapido ai portali dei pazienti, identificando e risolvendo i ritardi nelle prestazioni. Individua i problemi di fruibilità nei sistemi di prenotazione o di accesso alle cartelle cliniche, migliorando il coinvolgimento dei pazienti.
• Inoltre, RUM aiuta le organizzazioni sanitarie a rimanere conformi agli standard di settore come l'HIPAA.
• L'affidabilità e l'efficienza di RUM nei punti di contatto con i clienti contribuiscono ad aumentare la fiducia e la soddisfazione, migliorando i risultati dei pazienti.

Istruzione e e-learning

• Identifica i materiali del corso che si caricano lentamente o i problemi dell'aula virtuale.
• Individua i problemi di accessibilità a livello regionale, ottimizzando la distribuzione dei contenuti per le diverse velocità di Internet.
• RUM contribuisce a creare un ambiente di apprendimento efficace, favorendo la crescita delle aziende che si occupano di formazione online e garantendo interazioni senza soluzione di continuità.

Viaggi e ospitalità

• Gli strumenti di monitoraggio degli utenti reali possono aiutare le piattaforme di viaggio a garantire che gli strumenti di prenotazione e di gestione degli itinerari funzionino senza errori o ritardi.
• Inoltre, identifica le variazioni delle prestazioni, consentendo alle aziende di ottimizzare le esperienze degli utenti in modo olistico.
• Le interazioni senza soluzione di continuità sbloccate con RUM, soprattutto durante le stagioni di punta o le offerte lampo, portano a tassi di completamento delle prenotazioni più elevati.

Media e intrattenimento

• RUM aiuta le piattaforme multimediali a garantire uno streaming ininterrotto, identificando in tempo reale i problemi di buffering o di risoluzione. Inoltre, evidenzia le inefficienze dei sistemi di suggerimento dei contenuti, consentendo una migliore personalizzazione.
• Durante gli eventi ad alto traffico, RUM garantisce che le piattaforme rimangano operative, proteggendo le entrate e il coinvolgimento degli utenti. Fornendo un'esperienza di visione o di ascolto ottimale, RUM migliora la fidelizzazione e la soddisfazione del pubblico, aumentando direttamente i rinnovi degli abbonamenti e i ricavi pubblicitari per le aziende di intrattenimento.

Logistica e trasporti

• RUM migliora la soddisfazione dei clienti nella logistica garantendo strumenti di tracciamento delle spedizioni affidabili e reattivi. Identifica i problemi nelle applicazioni dei conducenti, come i ritardi nell'ottimizzazione dei percorsi, consentendo alle aziende di ottimizzare le operazioni.
• Analizzando le interazioni degli utenti con i portali dei clienti, RUM garantisce aggiornamenti tempestivi delle consegne e processi di assistenza senza intoppi. Questo favorisce la fiducia e la fedeltà, aiutando i fornitori di servizi logistici a costruire solide relazioni con i clienti, migliorando al contempo l'efficienza operativa e riducendo i costi.

SaaS e tecnologia

• I fornitori di SaaS possono migliorare l'adozione delle funzionalità analizzando le interazioni degli utenti e individuando i problemi di usabilità. RUM identifica i problemi di performance nelle API e nei processi di onboarding, garantendo un'integrazione e un'esperienza utente senza soluzione di continuità.
• RUM aiuta a risolvere le inefficienze della gestione degli abbonamenti, migliorando la fidelizzazione dei clienti. Il fine è perfezionare le proprie offerte, favorendo la soddisfazione dei clienti e la crescita dei ricavi a lungo termine attraverso la fornitura di soluzioni ad alte prestazioni e incentrate sull'utente.

Governo e servizi pubblici

• Il RUM può essere sfruttato per garantire che i portali per i cittadini e le applicazioni dei servizi di emergenza rimangano accessibili e funzionanti, anche durante gli eventi ad alto traffico.
• Evidenzia i problemi di prestazione che potrebbero avere un impatto sulla registrazione degli elettori, sulla compilazione delle tasse o su altri servizi critici.
• Ciò consente ai governi di fornire servizi digitali efficienti, migliorando la soddisfazione dei cittadini e l'adozione di sistemi online, mostrando al contempo il valore di una governance modernizzata.